消费者行为学
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作者： 苏勇编著
出 版 社： 高等教育出版社
出版时间： 2001-7-1字数：版次： 1页数： 193印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787040096484包装： 平装编辑推荐
本书共分9章，内容有：消费行为过程，影响消费者行为的个体因素，相关群体与社会阶层，家庭的消费行为，消费者行为与营销策略等。
内容简介
消费者行为学，是在市场经济条件下，企业为了提高自己的核心竞争能力，实行更有效的营销战略，而对消费者心理和行为进行研究的一门非常重要的学科。在美国等西方发达国家，消费者行为学一直是商学院学生和其他相关系科学生的一门必修课程。
在市场经济中，企业的一切活动都应该围绕市场来进行，也就是围绕消费者来进行。市场的主体与核心是消费者，消费者是决定企业生存发展的命运之神。正是从这一角度出发，企业营销管理的实质可以说就是消费者需求的管理。
因此，每一个企业，都应该明确树立以市场为导向的经营理念。要以市场为导向，企业就必须认真研究自己的目标消费者是谁，他们在想些什么，他们的需求是什么，他们的行为有哪些特点，他们需要企业提供什么样的新产品和新服务。在此基础上，认真思考企业现在拥有和可以拥有的各种资源，制定企业的总体战略和市场战略，并切实贯彻和执行，才能使企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
从消费者方面来说，由于当今的中国市场商品供应日益丰富，消费者有了更大的选择余地。在市场的培育下，消费者的消费观念越来越成熟，在消费者行为上，表现出复杂性、多变性、发展性和层次性，这也给消费者行为的研究增加了难度。这一情况的变化，提醒广大的企业经营管理者，要充分掌握消费者行为学理论，用科学、全面的方法，系统性地研究消费者行为。
目录
前 言
第一章绪 论
第一节消费者行为
第二节消费者行为学的产生与发展
第三节消费者行为学的研究及其作用
本章小结
案例分析：选一选“新妈妈”
第二章消费行为过程
第一节消费行为诸阶段
第二节消费决策过程
第三节硝费后评价
本章小结
案例分析：Argos，店铺开在顾客家
第三章影响消费者行为的个体因素
第一节感觉与知觉
第二节学习与记忆
第三节企业识别系统
第四节消费动机
第五节态度和情感
第六节年龄、性别和个性
本章小结
案例分析：“女士内衣男士卖”合适吗?
第四章影响消费者行为的文化因素
第一节文化与生活方式
第二节从众行为与时尚和流行
第三节跨文化消费
本章小结
案例分析：莫名其妙
第五章相关群体与社会阶层
第一节相关群体与消费者行为
第二节意见领袖与消费者行为
第三节社会阶层与消费者行为
本章小结
案例分析：兼听则明?时尚消费的主流
第六章个体消费行为理论
第一节习惯养成论
第二节减少冒险论
第三节象征性行为论
第四节认知协调论
第五节边际效用论
本章小结
案例分析：报道一
报道二
第七章家庭的消费行为
第一节家庭及其特点
第二节家庭周期与消费行为
第三节家庭的消费决策
第四节消费者社会化
本章小结
案例分析：中国孩子对家庭消费的影响力家庭消费谁做主?
第八章团体消费行为
第一节团体购买特点
第二节团体购买决策
第三节团体购买与市场营销
本章小结
案例分析：美NIN家半导体公司网站的成功
第九章消费者行为与营销策略
第一节市场定位
第二节产品策略
……
书摘插图
第一章绪 论
第一节消费者行为
人们生活在社会之中，为维持生存和生活，为了满足各种物质、文化的需要，就随时随地产生种种各不相同的消费行为。因而，市场的主体和核心是消费者，消费者是决定企业生存与发展的命运之神。正是从这一命题出发，企业营销管理的实质是消费者需求管理。在市场经济条件下，任何企业的生产经营活动都必须直接或间接地围绕消费者行为进行，以消费者行为作为营销活动的出发点和终极目的，通过提供高质量的商品、合理的价格及全方位服务来满足消费者物质及精神生活的需求和欲望，从而赢得更多的货币选票，扩大市场份额，创造独具特色的企业竞争优势。
显而易见，对消费者行为规律、特征、发展趋势的全面、深入、系统的研究，已成为大多数企业管理者的基础性工作。具备扎实的消费者行为的理论功底，掌握消费者行为分析的科学方法，也已成为企业管理者必备的基本素质。
消费者行为的复杂性、多变性、发展性和层次性大大增加了企业市场营销管理的难度，不仅成为企业管理者必须研究的一个重要领域，而且也使消费者行为研究成为一门依托于经济学、管理学、心理学、社会学等学科的相对独立的边缘学科。能否从纷繁复杂、五光十色的消费行为中找出某些有普遍性的现象，分析出其中的规律，以此作为政府部门制定有关经济和产业政策的基础，或作为企业制定经营战略、经营方针和具体销售策略的依据，这就成为消费者行为学的主要研究课题。因此，消费者行为学是一门专门研究消费者消费行为的科学，它要针对消费者的具体消费行为来分析：消费什么、为何消费和如何消费的问题。
美国市场营销学会(AMA)把消费者行为定义为：“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。”
在这一定义中，至少有三层重要的含义：第一，消费者行为是动态的；第二，它涉及到了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用；第三，它涉及到了交易。
(1)消费者行为是动态的
首先，这个定义强调消费者行为是动态的。这意味着个体消费者、消费者群体和整个社会随着时间的推移都在不断地改革和发展。这一点对于消费者行为研究和企业制定营销策略也有着非常重要的意义，它提醒人们用动态的眼光来观察消费者的行为。尤其在当代社会中，整个社会的节奏越来越快，社会的变化越来越复杂，这就使得消费者行为也随着社会结构的变化而变得越来越复杂，消费者行为动态性的特点就表现得日益明显。
……
