旅游产品营销:概念、问题与案例
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作者： A.V.西顿（A.V. Seaton），M.M.班尼特（M.M. Bennett） 编著；张俐俐，马晓秋 主译
出 版 社： 高等教育出版社
出版时间： 2004-10-1字数： 640000版次： 1页数： 542印刷时间： 2004/10/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787040153293包装： 平装内容简介
本书是国外旅游管理前沿教材译丛之一。本系列丛书不仅仅是业界颇具影响和力作，而且是由国内外知名旅游研究学者根据我国目前的现状需要，从不同的系列图书中精选出来的，从这个角度说，这套丛书是为我国旅游管理专业的教育、教学、科研订制的。
本书由三个部分构成：第一部分精炼地阐述了旅游市场营销的基本原理；第二部分考察了当前一系列对旅游市场营销产生影响的重要问题；第三部分从提供旅游产品的主要部门中挑选出5个扩展的案例，即航空公司、酒店、旅行代理商、旅游经营商和旅游目的地。本书突出的特点是使用了各种不同类型的国际性实例（这些案例取材于理论界和业界对游客的研究成果、商业调查资料、会议论文、期刊文章以及相当重要的业内人士访谈等）来阐述主要观点。
本书既可以作为旅游管理专业本科生及研究生教材，也可供从事旅游管理工作的人员参考使用。
作者简介
主要作者
托尼.西顿（Tony Seaton）是英国斯特拉思克莱德大学旅游学讲师和该校苏格兰旅游研究中心（Scottish Tourism Research Unit,University of Strathclyd- e）负责人。他在牛津沃德汉学院（Wadham College,Oaford）获得英语文学硕士后曾经从事酒店管理工作，之后在宝洁公司（Procter and Gamble）从事市场营销和品牌管理。在1991年进入斯特拉思克莱德大学之前，他获得了社会科学的更高级学位，并在诺森比亚大学（University of Northumbria）讲授市场营销和旅游课程。他在斯特拉思克莱德大学建立苏格兰旅游研究中心，为许多公共部门工作。他出版了3本著作，并在旅游学术和专业上发表了大量论文。他的教学和研究方向包括：旅游市场营销和促销、旅游消费者行为学、旅游历史和旅游制图。他还担任因施布鲁克大学和阿里坎特大学（The Universities of Innsbruck and Alicante）的客座教授，并为许多机构开展研究和咨询工作，包括英国广播公司、北爱尔兰旅游局、苏格兰旅游局和苏格兰工商委员会。
马里恩.M.班尼特（Marion M. Bennett）是英国萨瑞大学管理研究系（the Department of Management Studies,University of Surrey）旅游学和市场营销学讲师。她在诺森比亚大学获得了一级地理学位和1985年度奖学金，1987年获得了爱德华兹地理奖（Edwvards Prize for Human Geogrphy）。1991年，她在瑞丁大学（the University of Reading）获得了博士学位，专门研究信息技术在旅行业中的应用。离开瑞丁大学之后，她参加了美国运通公司分级开发项目（American Ex-press Graduate Development Program）并获得了市场营销职位。1991年她获得了斯特拉思克莱德大学苏格兰酒店学院（Scottish Hotel School）的讲师资格，从1995年至今，她一直在萨瑞大学担任现职讲师。她的研究兴趣反映在她的出版物中，包括旅游业、分销、航空公司和信息技术。
目录
第一编 基本原理
第一章 旅游市场营销的概念
第二章 旅游需求分析：市场细分
第三章 旅游需求分析：旅游行为
第四章 旅游市场营销调研
第五章 市场营销组合：旅游产品
第六章 市场营销组合：旅游价格
第七章 市场营销组合：旅游分销渠道
第八章 市场营销组合：旅游促销
第九章 整合为一：旅游市场营销的过去和现在
第二编 焦点问题
第十章 东欧旅游市场营销
第十一章 欧盟休闲旅游市场
第十二章 英国短期度假市场
第十三章 商务旅游市场
第十四章 目的地市场营销
第十五章 航空公司市场营销
第十六章 小型旅游企业市场营销
第十七章 信息技术与旅游数据库
第十八章 服务、质量与旅游业
第三编 案例研究
第十九章 航空公司市场营销：西北航空公司
第二十章 酒店市场营销：加拿大酒店业市场营销计划
第二十一章 旅行代理商市场营销：英国托马斯.库克公司
第二十二章 旅游经营商市场营销：英国直销假日公司
第二十三章 目的地市场营销：佛罗里达——对调研的利用
主要术语
书摘插图
第一章 旅游市场营销概念
旅游是行业还是部门？
本书名为《旅游产品营销——概念、问题与案例》，原因是尽管旅游被称为行业，但旅游产品实际上包括多种具有某些特性的产品，这些产品在市场特征和消费者行为方面都表现出多种差异。
20世纪80年代，由于政治和经济的原因，英国将旅游业作为一个相互联系的整体，而不是一个多种产品的部门来促销。将旅游业称为一个行业， 是一种将许多异质而多变的企业组合成为行业的方法；与其他较为单一的行业，诸如交通业和农业相比，旅游企业如果独立行事，几乎没有什么政治影响力。然而将旅游企业组合成一个行业，就能够得到政府和公众更多的重视。旅游业由众多不同的部门组成，并且缺乏严格的定义，这可以使旅游组织和促销人员将旅游称为世界第一或第二大产业。
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