网络教育服务质量管理体系规范研究
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作者： 张屹 著
出 版 社： 华中师范大学出版社
出版时间： 2007-10-1字数： 180000版次： 1页数： 200印刷时间： 2007/10/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787562236528包装： 平装内容简介
当今世界各国在学习技术平台的研发与应用、网络教育资源的建设和使用、网络教育机构的组建与运行中，面临的最大困惑是如何保障网络教育的质量，如何有效监控和管理网络教育的服务质量，如何科学评价网络学习者的满意度。
本书从一个新的视角——“为网络学习者服务”，在我国网络教育技术标准体系的指导下，论述了网络教育的市场性和服务性，阐明了学生支持服务体系的不同类型和方法，明确提出了网络教育要为学习服务、为网络学习者服务。
本书在建立网络教育服务质量评价的概念模型基础上，运用大样本实证研究的方法，编制了我国网络教育服务质量的评价量表，建立我国网络教育服务质量管理的动态过程模型和过程方法，构建中国网络教育服务质量管理体系框架，以确保我国网络教育的服务质量，满足网络学习者的服务需求。
作者简介
张屹，女，湖北武汉人，1967年8月出生，先后就读于华中师范大学、华东师范大学，2003年6月获得教育技术学博士学位。现任华中帅范大学信息技术系副教授，硕士生导师，担任全国信息技术标准化技术委员会教育技术委员会委员、湖北省教育技术实验教学基地副主任、华中师范大学信息技术教育应用研究所副所长、东北大学学报常务编委。主要研究方向为网络教育技术标准、网络教育平台和资源开发、现代远程教育、教育知识管理与技术。近几年主持和参与国家级和省部级研究项目十八项，在核心期刊和重点期刊上发表学术论文二十余篇。
目录
引言
一、研究背景
二、问题的提出
三、研究目的
四、主要内容
五、研究方法
六、工作流程
第一章 网络教育技术标准体系
一、网络教育技术标准概述
(一)国外网络教育技术标准现状
(二)国内网络教育技术标准现状
二、我国网络教育技术标准的制定过程
(一)网络教育技术标准开发的阶段
(二)网络教育技术标准研发的流程
三、我国网络教育技术标准体系
(一)我国网络教育技术标准体系框架
(二)标准体系中子标准间的相互关系
四、网络教育技术标准参考模型
(一)网络教育技术标准的开发过程
(二)网络教育技术标准的体系架构
(三)网络教育系统在参考模型中的映射
第二章 信息社会的网络教育
一、为学习服务的网络教育
(一)网络教育的市场化
(二)网络教育的服务性
二、网络教育的学生支持服务体系
(一)学生支持服务体系的类型
(二)学生支持服务的媒体选择
三、网络教育的知识管理体系
(一)网络教育中的知识管理理论
(二)网络教育中的知识管理技术
第三章 网络教育质量管理和质量保证概述
一、国内外网络教育质量管理和质量保证现状
(一)国外网络教育质量保证现状和模式分析
(二)国内网络教育质量管理和质量保证概述
二、应用现代管理思想确立网络教育服务质量管理原则
(一)应用知识管理的思想拓展网络教育领域的研究视野
(二)应用全面质量管理思想树立网络教育服务质量管理的新观念
(三)应用现代管理思想确立网络教育质量管理的基本原则
三、制定网络教育服务质量管理规范的工作思路
(一)制定网络教育服务质量管理规范的工作流程
(二)网络教育服务质量的操作定义和概念模型
第四章 网络教育服务质量评价框架实证研究
一、网络教育服务质量问卷调查数据分析
(一)被调查者基本情况分析
(二)各题选项作答情况分析
(三)某些变量对各题作答产生的影响
二、第一轮网络教育服务质量评价问卷数据分析
(一)被调查者基本情况分析
(二)各因素的项目分析
(三)某些变量对服务质量各因素的影响
(四)信度和效度分析
(五)因素分析
(六)网络教育服务质量评价基本框架
三、第二轮网络教育服务质量评价问卷数据分析
(一)被调查者基本情况分析
(二)各因素的项目分析
(三)某些变量对服务质量各因素的影响
(四)信度分析
(五)因素分析
第五章 网络教育服务质量管理体系框架
一、网络教育服务质量管理体系的过程方法和模型
(一)网络教育服务质量管理体系的过程方法
(二)网络教育服务质量管理体系的过程模型
(三)网络教育服务质量管理体系要求
二、网络教育服务的管理职责
(一)管理承诺
(二)以顾客为中心
(三)质量方针
(四)策划
(五)职责、权限与沟通
(六)管理评审
三、网络教育服务的资源管理
(一)人力资源
(二)基础设施
(三)教学资源
(四)学习者信息
(五)其他资源
四、网络教育服务的实现
(一)服务实现的策划
(二)与顾客有关的过程
(三)设计和开发
(四)采购
(五)服务提供
五、网络教育服务的评价改进
(一)监控和测量
(二)不合格控制
(三)数据分析
(四)改进
附录
附录1：网络教育服务质量问卷调查表
附录2：网络教育服务质量评价问卷调查表(第一轮)
附录3：网络教育服务质量评价问卷调查表(第二轮)
主要参考文献
中文部分
英文部分
后记
书摘插图
第一章 网络教育技术标准体系
一、网络教育技术标准概述．
信息技术特别是计算机技术、网络技术和通信技术的发展为传统教育提供了新的机遇与挑战，新的技术如何有效地为学习者提供新的服务是当前十分值得研究的一个课题。以信息技术为支撑的新的教育模式和教学方法提供了更为广阔的教学环境与教学形式，丰富了教学资源和学习资源，如网络教育、现代远程教育、数字图书馆、远程实时课堂、基于教学目标的虚拟现实情境、个性化网络课程等。随着教学资源和学习资源的数字化与网络的普及应用，网络教育作为学习技术领域的一个方面，得到了人们前所未有的关注和繁荣。这里的网络教育指的是“E-learnin9”，根据美国教育部2000年度“教育技术白皮书”的论述①，“E—learnin9”是一种受教育的方式，包括新的沟通机制和人与人之间的交互作用。这些新的沟通机制是指计算机网络、多媒体、专业内容网站、信息搜索、电子图书馆、远程学习与网上课堂等。台湾学者对“E-learnin9”的定义是：支持及促成网络学习的教育训练内容、学习服务以及传递机制。我国学者何克抗教授将“E—learnin9”定义为：主要通过因特网进行的学习与教学活动，它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式；这种学习方式将改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从而根本改变教学结构和教育本质。
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