赢遍全世界：沃尔玛创始人萨姆 沃尔顿10堂课
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作者： （美）迈克尔贝里达尔著，关山，江丽 等译
出 版 社： 中国社会科学出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 200000版次： 1页数： 277印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 2纸张： 胶版纸I S B N ： 9787500468844包装： 平装编辑推荐
迄今为止萨姆沃尔顿领导和创业艺术最权威读本。
他具体展现了创业精神，是美国梦的缩影。……美国向这位商业领袖致敬！
——美国前总统布什
萨姆沃尔顿了解人性。他给员工最好的，给顾客最好的，任何和他有接触的人，都可以学到一些有价值的东西。
——通用电气公司董事长杰克韦尔奇
内容简介
要知道和了解萨姆沃尔顿的成功十法则，就一定要了解他建立零售帝国背后的故事，他塑造自己杰出商业作品的才能可以和人类的某些伟大成就相匹敌。
萨姆沃尔顿在他的自传中列出了对于成功最重要的十条法则
第一课 全力以赴，激情满怀
第二课 和帮助过你的人一起分享成功
第三课 激励自己和他人实现梦想
第四课 与他人交流，并显示出你对此很重视
第五课 重视和赏识他人的努力和成就
第六课 为你自己和他人的成就庆祝
第七课 倾听他人的意见并从别人的观点中获得新知
第八课 超越顾客或他人对你的期望值
第九课 控制支出，保持节俭
第十课 逆流而上，坚持自我，挑战现状
和一些沃尔玛的经理、顾客以及供应商交谈之后，我认为十法则背后蕴涵的伟大故事应该为大家所知道，并决定亲自为这些法则添加血肉充实起来。我为此采访了公司的内部人士，他们曾经和萨姆沃尔顿共事很多年或多年来一直在他身边工作，我把自己的看法和他们的深入观察融合到了一起，从而以独特的内部人士的视角展示了全球最大最成功公司及其创始人的十大成功秘诀。目前在其他公司任职的沃尔玛前员工伙伴告诉我，他们在目前的事业和生活中仍继续使用萨姆先生所教导的东西。我在本书中以这样的方式向您提供信息，您既可以了解萨姆先生法则的内容，而且也会知道应该怎样在工作和生活中予以实践。...
作者简介
迈克尔贝里达尔是位全职的激励演说家、作者、顾问兼撰稿人，他在阿肯色州本顿威尔担任沃尔玛总公司的员工部主任，曾和萨姆沃尔顿共事，正是萨姆先生给他起了“猎狗”的绰号！贝里达尔去沃尔玛之前曾在百事公司的菲多利部门工作，职责是产品销售以及公司总部雇员的调遣，他最近的工作经历是担任扭转局势专家，曾参加美鹰服装公司和美国废物管理公司两次成功的商业局势扭转。
贝里达尔曾经在美国有线新闻网络、CNBC频道、美国有线新闻网财经频道、美国哥伦比亚广播公司国家电台以及彭博财经频道出现过，他被誉为是有关沃尔玛的权威，并先后把文章发表在《零售商》、《投资者商业日报》、《便利店消息》、《新杂货商》、《便利商店评选杂志》、食品加工产业协会的《论坛杂志》、国家公众药剂师协会的《美国药剂师杂志》、美国管理协会的《多媒体世界杂志》以及《美国便利店协会杂志》。
目录
引言 对每件事情都设立高期望值
第一课 全力以赴，激情满怀
第二课 和帮助过你的人一起分享成功
第三课 激励自己和他人实现梦想
第四课 与他人交流，并显示出你对此很重视
第五课 重视和赏识他人的努力和成就
第六课 为你自己和他人的成就庆祝
第七课 倾听他人的意见并从别人的观点中获得新知
第八课 超越顾客或他人对你的期望值
第九课 控制支出，保持节俭
第十课 逆流而上，坚持自我，挑战现状
总结 我们的员工伙伴至关重要
作者简介
后记
媒体评论
他具体展现了创业精神，是美国梦的缩影。……美国向这位商业领袖致敬！
——美国前总统布什
萨姆沃尔顿了解人性。他给员工最好的，给顾客最好的，任何和他有接触的人，都可以学到一些有价值的东西。
——通用电气公司前董事长杰克韦尔奇
认识萨姆沃尔顿的人，都以他为榜样。
——摩托罗拉公司董事长 罗伯特加尔文
萨姆沃尔顿是20世纪最出色的企业家。
——管理大师汤姆彼得斯
萨姆沃尔顿一手缔造了沃尔玛帝国。它超过了石油、银行、汽车制造业，以一家非生产制造商的身份跻身长期由制造业所雄踞的排行榜首位，着实令人称奇。
——美国《财富》杂志
书摘插图
第二课 和帮助过你的人一起分享成功
员工伙伴利润共享是萨姆沃尔顿推进沃尔玛迈向成功的动力！
沃尔玛总公司的一些同事是我认识的人中最富有的，这里所指的不是管理人员或高层经理，而是那些把整个事业生涯都奉献给沃尔玛的计时工资员工伙伴以及第一线的监督人员。这里所指的不仅是总公司的员工伙伴，我在商店和配送中心偶然遇到的员工伙伴以至卡车司机都惊人地富有，这是他们做梦都想不到的，他们都是工薪阶层人士，只是非常明智地通过削减工资来购买沃尔玛股票，并且在过去多年里都持有那些股票。通过把利润共享和员工伙伴股票购买计划相结合，沃尔玛员工伙伴成为了自己公司的股东。公司在过去多年里不断发展并表现优异，这导致了11次十送十的股票分割，那些把整个事业生涯都贡献给公司的员工伙伴获得了惊人的回报，由于继续在计时工资岗位上工作，他们因为这些股票分割变得非常富有。许多参加利润共享和员工伙伴股票购买计划的卡车司机以及商店和配送中心的员工伙伴成为了百万富翁，其中一些人的资产已经超过了数百万，美国梦想正是这样成为现实的！ 萨姆沃尔顿取得巨大成就的第二个成功秘诀是“和帮助过你的人一起分享成功”，这是在沃尔玛首次成为上市公司时他所实施的最重要的战略。由于萨姆沃尔顿相信“获取成功需要的是团队而不是个人”，于是在这个信念基础上提出了利润共享理论，同时他也认为沃尔玛的成功需要所有员工伙伴的共同努力。单单是利润共享这个创新就使萨姆先生把员工伙伴变成了忠实和动力十足的高效能商业伙伴团队，这种忠实使沃尔玛名列《财富500强》名单的榜首，同时也给沃尔玛员工伙伴创造了超出他们所有人想象的财富。
艾森豪威尔总统曾经说过：“劝说是让他人做你希望他们做的事，并让他们感到非常乐意的一种艺术。”他给出的建议就是，在试图说服他人做你希望他们做的事之前，先问一些问题来了解他们想要的是什么，然后说明如何才能得到这些想要的东西，以及你会在他们实现目标的过程中给予帮助，并且公司反过来也可以实现它的目标，从而激励他们采取行动。萨姆沃尔顿实施利润共享计划时就是信奉这一原则，由于员工伙伴都能从这一行动中分得一杯羹，他们会尽一切努力来帮助沃尔玛实现目标。萨姆先生是一个非常聪明的人，因为他意识到了员工伙伴才是沃尔玛最重要的财富，他把员工伙伴当作合作伙伴看待并授予他们为顾客服务的权力，他知道这样做是在释放一种叫做所有权的强有效的商业催化剂。萨姆沃尔顿领先于他的时代，因为他很早就认为公司内部的顾客服务、授权以及所有权是大有益处的，这些概念在若干年后才成为世界各地的商业顾问所吹捧的每日计划。
萨姆沃尔顿认为，与所有员工伙伴共享利润是以合作伙伴的方式在对待他们，公司和经理通过这种方式改变了与员工伙伴之间那种特定的正常关系，这些员工伙伴在与顾客、供应商和经理的互动关系中开始表现得像合作伙伴。合作伙伴是被赋予权力的一类人，因此员工伙伴觉得自己也被赋予了权力，从而以更加认真和积极的态度来看待自己肩上的责任。以沃尔玛为例，这样做的结果就是销售、服务和费用控制全都超出了公司管理人员的期望。萨姆先生让员工伙伴完全参与到公司中来，从而成功地给他们灌输了一种自豪感，使他们积极参加到目标确立和实现并最终赢得零售胜利的过程中来。通过与所有员工伙伴共享利润以及赋予他们在工作岗位上的权力，萨姆先生赢得了员工伙伴极大的忠诚。
别忘了利润共享在1970年还不是非常普遍，把丰厚的利润给予员工伙伴表明萨姆先生非常了解人的心理，他知道持有公司股票的员工伙伴在公司的成功中下了赌注，也明白激励员工伙伴与提高生产力之间存在强大的因果联系。装满商品的货柜、积极的顾客服务、监视入店行窃、工作安全以及提高顾客的结账速度，这些都意味着把大量的资金下了最后的赌注。利润共享是萨姆先生乐于创新的又一个事例，这促使其他公司也纷纷效仿，在萨姆先生看来，在沃尔玛创立利润共享计划是公司有史以来所做的最好的事情。
我曾请教过一位沃尔玛商店经理，询问公司是如何实际实践利润共享计划从而让员工伙伴以合作伙伴的姿态在工作，他是这样回答我的：
如果员工伙伴知道了公司进度，并且你能把公司情况和所需诚实地告诉他们，那么他们就会根据实际需要采取行动，我曾经一再的看到过这种情况，无论什么问题都可以告诉你的员工伙伴。而现在很多公司领导都不愿意把这些保密细节告诉员工伙伴，就我所知，沃尔玛是真正使用盈亏报告书并将其与出纳员和手推车工人分享的为数不多的公司之一。如果员工伙伴知道公司进度以及损耗和偷窃问题的所在，他们就会和你一起肩负所有权的责任并帮助你纠正问题，你成功时必须和他们分享成功，这就是沃尔玛的股东利润计划，？时也是利润共享401K计划的所有内容。员工伙伴知道自己是沃尔玛真正的合作伙伴，而这极大的培养了他们的主人翁意识。
海伦沃尔顿很大程度上使萨姆先生确信了与所有员工伙伴共享利润是个好想法，起初萨姆先生只是把利润共享限定在公司经理的层面，但是海伦最终改变了他的思维方式，他开始把利润共享计划面向所有员工伙伴实施。萨姆沃尔顿领会到，通过给每个员工伙伴分一杯羹以及共享利润，自己可以同时给他们设立高标准、保持更高昂的士气以及控制营业额。
萨姆沃尔顿早在1970年就开始与公司所有经理共享利润了，受到海伦的影响之后，他在第二年便实施了面向所有计时工资工人的利润共享计划，他的利润共享计划是这样的：拿出1％的沃尔玛利润设立一个基金，然后在公司财年结束之后的一段时间里把该资金分配给员工伙伴。沃尔玛利润共享计划使所有员工伙伴都参与到公司运作中，同时对他们进行在职培训来增加公司胜利的砝码以便使公司不断增值。公司管理人员使员工伙伴对自己的工作有了根本了解，并且对所在商店或机构的运作有了全面了解，这些知识使各个层面的员工伙伴都能对公司产生影响，从而增加了他们共享公司利润的机会。赢利的公司运作增加了工作的安全性，利润共享使每个参与其中的员工伙伴都能改善自己的生活水平，这是一个双赢的局面！
员工伙伴按照以下方式参与公司的利润共享计划：在公司工作满至少一年以及一年工作至少1000个小时的员工伙伴都有资格把6％的工资投入到个人利润共享计划账户，他们离开公司时可以拿走该账户的现金或沃尔玛股票。员工伙伴原本以为自己在为沃尔玛工作，但是这个想法从那一刻开始改变了，一个商店经理给我讲述了以下这个成功故事，从而证明了利润共享的巨大力量：
关于沃尔玛卡车司机的致富故事有很多，他们在公司创建初期购买了沃尔玛股票并参与了利润共享，因此退休时的个人资产已经超过了数百万。他们拥有沃尔玛最初发行的一些股票，这些股票的兑换性能和现在发行的股票不同，但公司给员工伙伴提供的机会的确是一样的，只是现在执行的是不同的计划。现在作为一名沃尔玛商店的经理，你有额外津贴计划以及潜力巨大的股票购买计划，同时还有一个与之相匹敌的401K计划。我认为从福利的角度来看，沃尔玛仍然和以前一样对于员工伙伴来说是一个良机。
萨姆沃尔顿一直认为员工伙伴是公司发展的关键，以及员工伙伴和公司之间应该是合作伙伴的关系。创建这种合作关系需要通畅和不断的交流以及意见的实时交换，同时也要求每个人都能对公司经营的各方面甚至是经理和员工伙伴的行事方式提出建设性的批评意见。这种合作关系和对待顾客的正确方式相结合经实践证明是非常有效的，这正是萨姆先生用来发展公司的催化剂，因为他明白正是与顾客天天接触的员工伙伴最终决定了他对公司期望的成败。共享利润使员工伙伴感觉非常幸福，而幸福的员工伙伴可以为顾客创造积极的购物体验，这意味着登记簿上会有更多的销售业绩。实施利润共享计划使员工伙伴在公司中下了自己的赌注，萨姆先生领会到销售、顾客服务和花费控制方面的激励措施也可以使他们拥有主人翁意识。在公司发展初期，利润共享使所有员工伙伴对萨姆沃尔顿以及公司极为忠诚，多年的事实也证明了这种忠诚是沃尔玛在国内外获得前所未有发展的巨大促进因素之一，正是这种忠诚使沃尔玛从未建立过工会，并推动公司的年销售额达到了几乎3000亿美元。
回到沃尔玛进行短期证券交易的20世纪七八十年代，当时发生了九次股票分割，萨姆先生认为正是利润共享计划推动了公司的成功，他在自传中说：“极有可能是利润共享提供的优厚报酬推动了沃尔玛一直不断前进。”毫无疑问，沃尔玛的乡村零售理念是在正确时间里的正确想法。萨姆沃尔顿的资金注入使公司1970年上市时得到充足发展，而员工伙伴的添砖加瓦使公司更加蓬勃。一些人可能会争辩说，激励富人工作比激励计时工资工人工作要难得多，但是在沃尔玛却不是这样。随着利润共享计划的全面实施，萨姆先生发现了员工伙伴队伍中所隐藏的潜力，他们成了自己真正的商业伙伴，而且他们在如何使公司成功方面拥有和自己一样浓厚的兴趣。利润共享计划的实施就像把汽油浇在燃烧的灰烬上，公司获得了爆炸式的发展，而这种发展至今仍在继续。
我亲身体验过利润共享的巨大力量，沃尔玛总公司的一些同事也经历过多次股票分割，似乎每个人都通过削减薪水在《员工伙伴股票购买计划》中购买了沃尔玛股票。就那些在沃尔玛和萨姆俱乐部长期工作的员工伙伴（包括管理人员和计时工资工人）而言，他们拥有的股票价值都在六位数靠上，有的甚至达到了七位数。世界上被称为“宠坏的孩子”的速成百万富翁都来自近年的公司股票上市，你在其中会发现很有趣的一点，那就是沃尔玛和萨姆俱乐部的富人比其他上市公司的富人都更友好、谦虚和勤奋。
沃尔玛利润共享计划的主要秘诀在于给员工伙伴提供了物质激励，这促使他们实现萨姆先生的崇高目标。在题为《萨姆的梦想》一文中，华盛顿邮报的记者韦尔斯塔尔谈到了那些独特的沃尔玛员工伙伴：
沃尔玛“员工伙伴”大体上指那些没有很多就业机会的人们：因生育而长期拮据又回到就业队伍的妇女、第一次经历有偿劳动的青少年、处于福利救济过渡期的人们以及单靠社会保障无法过活的老年人。他们很多人都曾经有过其他低收入的工作，而来到沃尔玛的原因就是听说这是一家不同的公司，除了收银机收费的喧杂声之外，该公司会像关心盈亏结算线一样关心员工伙伴。员工伙伴非常热情地谈论萨姆沃尔顿与自己之间的合作关系以及沃尔玛无限美好的未来，（“你在这里可以创造自己的未来，”一个员工伙伴说道，“抬头望着天空，朝着比云更远的方向望去。让你自己的光发亮，让其他人都看得到！”）他们非常认真地谈论起了出纳员，这些出纳员购买的股票会使他们在退休时拥有几百万的银行账户资金；他们也很认真地谈到高中毕业证在这里已经足够了，这张文凭足以让你晋升到上层管理职位，并且还能拿到在其他公司只付给有背景的工商管理硕士的薪水。
我们知道沃尔玛的利润共享使很多员工伙伴在经济上无忧无虑，那公司又从员工伙伴那里得到了什么？首先，公司吸引并聘用了当地市场上最优秀的员工伙伴，他们大部分在进入公司之后都想留下来，其中巨大的激励因素就是利润共享以及合作伙伴的待遇。其次，员工伙伴由于经济上的优越而非常兴奋，从而对每天的工作都充满乐趣，他们的快乐就意味着顾客的快乐。萨姆先生意识到，员工伙伴在拿到首份利润共享报告书时亲身感受了主人翁的心情，并明白了作为真正商业伙伴的重要性，而这使他们后来在商店、配送中心、卡车队、特殊机构以及总公司里尽自己所能来发挥积极作用。
经理教导积极的员工伙伴如何尽可能改善货柜的再存储、提高服务质量以及减少花费，这些能对年终的利润共享产生直接作用；员工伙伴积极参与公司的目标设立过程，因而都明白把精力集中在改善公司利润方面所具有的重要性；公司经理把机密的财务信息告诉了员工伙伴，这样他们就能确切地知道公司每月的经营状况，所有这些措施最终使员工伙伴产生了“雇主”的心态，这使他们为改善公司各方面的经营付出了非同寻常的努力。萨姆先生知道，通过设立清晰的目标、提供频繁的反馈、创造以团队合作为基础的物质激励以及设立要求所有人都付出额外努力的目标，公司会实现利润目标并得以蓬勃发展。
所有员工伙伴在沃尔玛工作满一年或服务期满1000个小时之后都有资格共享公司利润，利润共享由沃尔玛100％资助，而这些资金主要都用来投资沃尔玛股票，全职和兼职的员工伙伴都有资格共享这些利润。根据公司的经营业绩，沃尔玛还为计时工资工人和管理层员工伙伴提供了物质激励/额外津贴计划，他们可以根据公司的经营业绩拿到工资的1％作为额外收入，这就是额外津贴的数额。计时工资和全职员工伙伴基于工龄的长短还可以获得假日津贴，公司还依据不同的个人情况设立其他的物质激励。
在萨姆先生看来，利润共享的完美之处就在于它不存在任何不利方面。报酬直接和公司的经营业绩相挂钩，如果公司实现了目标，员工伙伴们就会获利；如果公司不能实现目标，员工伙伴们则享受不到利润共享的益处。萨姆沃尔顿和沃尔玛的所有潜能都是积极向上的，当第一份利润共享报告书发放到员工伙伴手中时，每个人都明白“我能从中拿到多少报酬”！这些具有企业家意识的员工伙伴此后都非常乐于尽全力使公司成功，一位沃尔玛商店经理曾经告诉我：“萨姆先生不是那种轻易给别人东西的人——你必须通过自己的努力去赢得这些东西。他认为每个人都应该为公司的成功经营出一份力并以此改变自己的未来。利润共享也是使员工伙伴继续留在公司的方法之一，因为其他公司都没有给员工伙伴提供这些东西，这种感觉就像是你拥有公司的一部分。”
如果你仔细想一下就会发现，没有任何人比小企业主更看中所有权，这种小企业主是独立经营的企业家或唯一所有人。处在商界中的人是真正动机最强和最专注的一类人，他们会尽一切努力使企业获得成功，而长时间连续工作只是他们热爱工作的一个方面，一周七天、每天工作12到14个小时对于他们来说很正常，完成大量的任务就是他们的生活方式。企业主都是解决问题的机器，他们不会去偷窃和浪费公司资源，也不会因为长时间连续工作而抱怨。工作和生活之间的平衡是跟企业主无关的一个概念，他们为了获得成功甘愿做任何牺牲，如果需要？陪家人的时间花在工作上，他们会这样做的。就萨姆沃尔顿而言，这些企业家具有的特质在他身上得到了充分的体现，他们都有创新精神并善于解决问题，而且都乐于自始至终坚持下来。萨姆先生喜欢在自己的商店中雇用这些有企业家头脑的人，他们的加入使沃尔玛更有自信成为真正的竞争者，而这些员工伙伴就是它完美的合作伙伴！
萨姆先生喜欢那种拥有企业家式恒心、精神和热情的人，以下的这段引文来自一名“企业家”，他讲述了自己如何经营生活和事业，而他强大的洞察力能使我们对商业领导人萨姆沃尔顿有更深的了解：
我并没有选择做一个普通人，我有权力使自己不同于常人，我寻求的是机遇而不是安全感。我不想成为一个由国家照料并身份卑微的麻木公民，我想实施一些预计内的冒险，去梦想、去创造、去成功或失败。我不想以自己的动机去换取施舍，和那些有保障的生活相比，我更喜欢有挑战的生活；和乌托邦式令人厌倦的平静生活相比，我更喜欢在实践中获得激动与兴奋。我永远都不会用自由来换取救济或用尊严来换取施舍，我永远都不会在任何雇主面前退缩，也不会向任何威胁卑躬。我一贯的传统就是笔直、自豪并毫不畏惧地站着，由自己来主导自己的思想和行动，享受自我创造带来的好处，并且勇敢地对世人说，我在上帝的帮助下终于完成了目标，这就是一名企业家的意义所在。
——匿名作者
萨姆沃尔顿具有的个人特质正是成功企业家或在任何行业获取成功所需要的特质，以下描述了萨姆沃尔顿独有的领导风格：精力充沛、决心、坚定、热情、献身精神、自信、目的性、行动性、充满干劲的态度、解决问题、创新、不倦的求知、竞争精神及对成功的渴求、善于倾听、激励他人、以人为本、庆祝成功、白手起家、自力更生、冒险、为他人服务、团队性、勇于发现事实而非错误。萨姆先生似乎希望周围的人也能拥有这些领导者的品质。 萨姆先生喜欢企业家的另一个原因就是他们拥有创业精神、动力和经营企业的成功记录。当萨姆先生第一次遇见他们时，其中一些人就在奋斗和拼搏或已经在成功经营企业了。设想一下这样一幅画面：萨姆先生走到你公司的大门前，然后观察公司经营是否良好，而事实上他的确会这么做。他早期的一些经理之前都拥有自己的公司，他们已经具备了企业家的头脑，因此在沃尔玛的过渡会更容易。当这些前任企业主或企业家来到沃尔玛之后，萨姆先生把他们称为“内部企业家”。
灌输这种企业家式的主人翁精神对于萨姆先生来说至关重要，这样他就能和这些早期的经理和员工伙伴创建真正的商业合作伙伴关系。“内部企业家”被定义为在公司内部工作的企业家，他的所有权是沃尔玛后来实施利润共享计划的基石。萨姆先生意识到，真正的公司所有人会动力十足并尽心尽力地参与各方面经营，原因就在于他们在公司的经营状况中下了自己的赌注。这些所有人是公司的所有者，如果公司挣钱，他们就可以收获自己劳动的果实；而如果公司赔钱，他们就必须忍受痛苦。
在沃尔玛，“内部企业家”的领导权不仅局限在经理层面，公司鼓励所有员工伙伴都像企业主一样行事。萨姆先生期望领导人员都能达到高标准并总是说：“高期望值是做一切事情的关键。”因此，如果要成为真正的内部企业领导人，你就必须心甘情愿做一切必需的工作而不考虑这是否是自己的职责。真正的内部企业领导人会和每个团队成员分享成功的荣誉，萨姆先生过去常常说：“如果一个团队中没有人为荣誉的归属问题而担忧，那么这个团队将会取得惊人的成绩。”萨姆先生认为每个人都应该尝试用新方法办事和冒险，他还很注重节俭，认为高效的公司领导人应该只利用现有资源而不需花费公司资金就能把事情办好，并且还认为这种创造性的方法是很重要的。萨姆先生是这样看待“内部企业家”的：一个“内部企业家”总是把注意力集中在公司目标上，他把公司看成是自己的，然后会尽自己的一切努力来实现这些目标。
在雇用计时工资员工伙伴的问题上，萨姆先生认为人们通常对被赋予职责很感兴趣，也非常喜欢能够切实地肩负起责任，因为这使他们感觉自己是非常重要的。他在雇用管理人员时也使用同样的方法，总是寻求那些乐于为顾客不遗余力的员工伙伴。萨姆先生拥有在短时间内判断他人的独特能力，我认为这源于他主动倾听的技巧和观察能力，他从不用花费很长时间就能弄明白一个人的行事动机。而萨姆先生一旦发现了那些乐于肩负责任的员工伙伴之后，就会把他们推荐给也拥有同样价值标准的朋友或亲戚。
员工伙伴培训在过去和现在始终都是沃尔玛领导人员面临的一个最大挑战，萨姆先生明白必须找到一些能胜任各个工作岗位、富有创新和创造精神、乐观并积极向上、既是通才又是专才、工作既勤奋又会娱乐消遣的员工伙伴。当公司雇用员工伙伴时，萨姆先生其实是在雇用有某种态度的员工伙伴，而不会过多关注他们是否有相关的经验，正是这个想法为那些在沃尔玛工作的普通人创造了不可思议的机会。萨姆先生创造了一种很有代表性的关系，员工伙伴在这一关系中可以实现自己的个人目标，而他们的勤奋同时也可以帮助萨姆先生实现沃尔玛的公司目标，他总是用这一？论来鼓舞沃尔玛的每个人：在沃尔玛，如果你们拥有企业家的头脑并乐于为了整个团队而协同合作，那么你们想要多成功就会有多成功。
……
