公共关系：理论、实务与职业－全国高等法律职业教育系列教材
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作者： 滕世华主编
出 版 社： 中国政法大学出版社
出版时间： 2005-12-1字数： 570000版次： 1页数： 469印刷时间： 2005/12/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787562028284包装： 平装内容简介
本书的主要特色是：①在体系结构上突破了同类教材的框架，构建出一个新的教学体系。该体系以公共关系理论为先导，以公共关系实务为核心，以公共关系职业能力训练为归宿，体现出公共关系理论性、实用性和职业化的有机统一。②在具体内容上分为理论、实务和职业三篇。理论篇系统阐述了公共关系理论及其现代化发展趋势，为指导公共关系实务操作和职业活动提供了理论依据。实务篇将公共关系理论应用于实践，介绍了现代社会中各种公共关系实务活动的操作程序、规范、方法和技巧。职业篇分析了公共关系职业的现状与前景，介绍了公关员的职业素质和国家职业标准，并结合公关员职业资格鉴定来训练职业能力。理论、实务与职业三篇既相对独立，各具特色，又相互联系，浑然一体。⑧在训练方式上采用了标准参照型训练模式，它以职业活动为导向，以公关员国家职业标准为依据，以公关员职业资格鉴定的试题为训练材料，通过试题分析、方法指导和解题操作等形式来进行职业能力训练，同时还有助于学生通过职业资格鉴定而获得公关员职业资格证书。
作者简介
滕世华，女，1961年8月出生，华东政法学院教授。博士。参与多部学术著作和教材的编写，在国内重要学术刊物发表学术论文数十篇，其中被人大复印资料、《中国社会科学文摘》转载多篇。
目录
上篇理论篇
第一章导论
第一节公共关系概述
第二节公共关系的形成过程与发展趋势
第三节公共关系学
第二章公共关系的主体
第一节社会组织分析
第二节社会组织的公共关系
第三节公共关系组织机构
第三章公共关系的客体
第一节公众分析
第二节公众公共关系
第四章公共关系的介体
第一节传播分析
第二节公共关系传播
第五章公共关系的基本原则及失调矫治
第一节公共关系的基本原则
第二节公共关系失调诊断与矫治
中篇 实务篇
第六章公共关系实务概述
第一节信息传播
第二节公众协调
第三节组织形象管理
第四节公共关系实务创新
第七章公共关系工作程序
第一节公共关系调查
第二节公共关系策划
第三节公共关系计划的实施
第四节公共关系评估
第八章公共关系常规工作
第一节公共关系日常工作
第二节公共关系专题活动
第九章公共关系危机管理
第一节公共关系危机
第二节公共关系危机管理概要
第三节公共关系危机预防
第四节公共关系危机处理
第十章公共关系工作技巧
第一节公共关系语言艺术
第二节公共关系写作技巧
第三节公共关系社交礼仪
下篇职业篇
第十一章公共关系职业
第一节公共关系职业概述
第二节公关员的职业素质
第三节公关员职业资格
第四节公关员国家职业标准
第十二章公关员职业知识测试
第一节公关员职业资格鉴定——知识试卷
第二节职业道德测试解析
第三节理论知识测试解析
第十三章公关员职业能力训练
附录：公关员国家职业资格鉴定模拟训练
参考书目
书摘插图
第二章 公共关系的主体
公共关系是由三个完整的要素所构成，即：公共关系的主体、客体和介体。主体有广义和狭义之分，广义的公共关系主体是社会组织，狭义的公共关系主体是公共关系机构与公共关系人员。总体上讲，主体发挥主导作用。客体是指公众，发挥能动作用。介体是指传播媒介。公共关系就是社会组织把有关信息通过传播媒介传递给公众，影响公众心理与行为，并获得公众信息反馈的过程。
公共关系活动的发动机是公共关系主体。公共关系主体的性质不同，需要不同，公共关系活动的基本模式就不尽相同。因此，深入理解公共关系主体的社会组织和公共关系的组织机构，对于提高公共关系活动的策划水平具有重要意义。
第一节 社会组织分析
对于社会组织，不同的学科可以从不同的角度进行考察。社会学主要探讨社会组织的一般属性和一般类型等，组织行为学主要探讨社会组织的一般行为及其规律等，而这里所要进行讨论的是社会组织与公共关系相关的一些问题，包括社会组织的运行及其关系因素，社会组织的形象以及社会组织的公共关系目标等问题。由于公共关系是一门综合性边缘学科，因此，它对社会组织的探讨与其他学科的探讨并不是截然没有关系的，相反，它是以其他学科研究的成果为基础的。
一、社会组织的含义与特点
公共关系主体的社会组织，是指在公关活动中处在主要地位的各级各类的社会组织机构，它是公关活动的策划者、组织者和实施者。公共关系主体所涵盖的社会组织主要是指社会机构、企业单位或社会团体，反映社会组织与公众的关系。它是一种组织活动，而不是人际交往中的个人与个人的私人关系，也不是一种纯粹的个人活动。……
