21世纪全国高等院校连锁经营类规划教材—连锁企业市场营销
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作者： 肖怡主编
出 版 社： 北京大学出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 327000版次： 1页数： 230印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787301140796包装： 平装内容简介
本书建立在连锁经营管理理论和市场营销学的基础之上，从认识消费者出发，介绍了连锁企业市场营销的基础知识。主要内容包括：连锁企业品牌形象策略、产品与服务策略、价格策略、促销策略、视觉营销策略、渠道策略及人员销售。本书的特点在于理论和实务并重，前沿和基础兼顾，在介绍市场营销基本理论的同时，还导入了一些现代营销研究的新内容、新观念，并精心选编了大量案例，实现了抽象的营销理论与现实的连锁企业经营实践的结合。
本书可以用作普通高等院校连锁经营类专业的教材，也可供连锁企业经营管理人员参考。
目录
第一章连锁企业市场营销概述
第一节连锁企业的内涵及特征
一、连锁企业的内涵
二、连锁企业的基本特征
三、连锁业的发展
第二节连锁企业市场营销的核心概念
一、连锁企业营销对象
二、连锁企业营销产品
三、连锁企业营销组合：7P
第三节连锁企业市场营销观念的发展
一、产品观
二、推销观
三、市场营销观
四、社会营销观
第二章连锁企业营销前提：认识消费者
第一节消费者购买行为分析
一、消费者购买行为特点
二、影响消费者购买行为的因素
三、消费者购买决策
第二节顾客价值与顾客满意
一、顾客价值
二、顾客满意
三、顾客忠诚
第三节消费者市场营销调研
一、营销调研的程序
二、营销调研的方法
第三章连锁企业品牌形象策略
第一节品牌及品牌形象
一、品牌的内涵
二、品牌形象的特点及构成
三、品牌形象的价值
第二节 品牌形象设计及其构建
一、品牌形象的设计
二、品牌形象的构建
第三节品牌形象维护与品牌忠诚
一、品牌形象的维护
二、品牌忠诚
第四章连锁企业产品与服务策略
第一节连锁企业产品策略
一、产品整体概念
二、产品分类与组合
三、产品生命周期
第二节连锁企业服务策略
一、服务的分类与特征
二、服务设计
第三节全面质量营销
一、全面提升产品质量
二、全面提升服务质量
第五章连锁企业价格策略
第一节价格构成及影响因素
一、商品价格构成
二、影响定价的主要因素
第二节定价方法
一、成本导向的定价方法
二、需求导向的定价方法
三、竞争导向的定价方法
第三节价格竞争与调整策略
一、价格竞争策略
二、价格调整策略
第六章连锁企业促销策略
第一节促销及其组合要素
一、促销的定义
二、促销活动类型
三、促销组合因素
……
第七章连锁企业视觉营销策略
第八章连锁企业渠道策略
主要参考书目
书摘插图
第一章连锁企业市场营销概述
第一节连锁企业的内涵及特征
一、连锁企业的内涵
连锁企业，也可以称为连锁商店，由一个个形似且神似的同一商号的商店组成。关于“连锁商店”（Chain Store），我国连锁经营协会1997年在《连锁店经营管理规范意见》中规定：连锁店指经营同类商品、使用统一商号的若干门店，在统一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权方式，实现规模效益的经营组织形式。国际连锁业协会以及西方一些国家的规定中，往往以经营11个以上商店的零售业或饮食业的组织称为连锁商店。
当然，今天的连锁商店并不局限于零售业和饮食业，已经深入到了许多服务行业。而且，国外定义中对连锁商店数量的规定，只是一种法律上、统计上的规定，并不是在经营上划分是否属于连锁的标志。从管理学的角度看，一般门店数量发展到10家左右，就会带来管理方面的根本变化，必须采取与单独企业经营不同的管理方式。而少于10家门店，经营成本高，连锁商店的效益很难体现出来。但事实上，有些企业在创办连锁企业的初期，就严格按照连锁经营的要求来经营，并获得了快速发展；而有些企业，尽管门店开了十多家，却仍然是各自为政，独立经营，没有形成整体效应。因此，划分连锁商店的标志，不能看门店的数量，而应该考察其经营管理的特点是否符合连锁企业经营的内涵。
连锁商店（包含零售业、饮食业及其他服务业的连锁商店）所采取的经营方式和管理制度，通常被称为“连锁经营”，即由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。连锁经营涉及行业十分广泛，本书后面提到的不同业务类型的连锁经营，有零售业、餐饮业和纯服务业；而提到的不同业态的连锁经营，包括零售业中的百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储式商店、购物中心等。
连锁企业的内涵即是连锁经营的内涵，可以用“高度统一”来概括，体现在四个方面：企业识别系统及商标统一，商品和服务的统一，经营管理的统一，经营理念的统一。这四个统一是有层次的，从低级向高级发展（见图1.1）。
……
