商务秘书教程
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作者： 杨光汉，王瑞成主编
出 版 社： 科学出版社
出版时间： 2008-8-1字数： 428000版次： 1页数： 288印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787030225153包装： 平装内容简介
本书共分十章，首章概述了商务秘书基本职能、职业环境及职业素质要求，后分七章系统介绍了商务秘书的日常事务、信息处理、会议组织、商务活动筹划与实施、商务谈判、公共关系、商务文书撰制与处理等各项职能和工作要领。第九章在此基础上对商务秘书的工作方法和思维方法作了重点阐述，末章讲述了商务秘书岗位的应聘技巧并对这一职业的发展规划进行了介绍。
本书既有生动案例作为各部分内容的引导，也有精选的阅读参考资料作为学习者的知识拓展，还有相关练习题以帮助学习者巩固所学的知识和技能，特别是秘书工作方法的经典阐述更能予读者以深刻的启迪。
本书可作为高职院校文秘专业、商务英语专业学生的学习教材，亦可作为商务秘书人员的学习参考用书。
目录
第一章 商务秘书概述
第一节 商务秘书及商务秘书工作
一、商务秘书
二、商务秘书部门
三、商务秘书工作
四、商务秘书职业状况
第二节 商务秘书的工作环境
一、商务秘书的外部工作环境
二、商务秘书的内部工作环境
三、环境适应与环境改变
第三节 商务秘书的职业形象与综合素质
一、商务秘书的职业形象设计
二、商务秘书的综合素质要求
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题
第二章 商务秘书日常事务工作
第一节 商务秘书的电话事务处理
一、接听与拨打电话的基本要求
二、接听电话的要领
三、拨打电话的技巧
第二节 商务秘书日常接待工作
一、前台秘书接待的基本要求
二、预约客人的接待
三、不速之客的应对
第三节 办公用品管理
一、办公用品分类管理
二、办公用品保管要求
三、办公用品领用管理方法
四、办公用品申购管理
第四节 印章管理
一、印章的种类
二、印章的刻制与保管
三、用印管理制度
第五节 值班工作
一、值班工作的职责
二、值班工作制度
三、值班安排及其表格制作
四、应急情况处置
本章小结
本章练习题
第三章 商务秘书的信息工作
第一节 商务秘书信息工作的范围
一、企业宏观环境信息
二、企业行业环境信息
三、企业内部信息
四、其他相关信息
第二节 商务秘书信息敏感意识的培养
一、商务秘书信息敏感的重要性
二、商务秘书增强信息敏感性的途径
第三节 商务秘书的信息收集与处理
一、商务信息的收集
二、商务信息的处理
第四节 商务信息的利用与存储处理
一、商务信息的利用
二、商务信息的分类
三、商务信息的存储
本章小结
本章阅读参考资料
本章练习题
第四章 商务秘书的会议组织工作
第一节 会议概述
一、会议的含义
二、会议分类
……
第五章 商务活动组织与礼仪
第六章 商务秘书与商务谈判
第七章 商务秘书与公共关系
第八章 商务文书管理与写作
第九章 商务秘书工作方法提要
第十章 商务秘书应聘要领与职业规划
主要参考文献
书摘插图
第一章 商务秘书概述
第一节 商务秘书及商务秘书工作
一、商务秘书
（一）商务秘书的界定
商务秘书是指在各种工商企业中从事秘书工作的一类人员的总称。在当今社会中，商务秘书已成为各类秘书岗位的一个重要分支，其队伍庞大，人数众多，远远超过党政秘书队伍的数量，成为市场经济条件下新兴的社会职业群体，是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。
自20世纪80年代中期以来，对秘书这一职业的研究开始纳入高等教育的范畴，对于秘书的定义也成为秘书学研究者长期研讨的热点问题。二十多年来，国内不同时期出版的上百种秘书学教材和秘书工作论著及各种秘书类的期刊中，对秘书所下的定义有数十种之多，对近年来逐步为人们所认识的商务秘书的界定也是众说纷纭。
2005年10月，全国商务秘书专业资格考试办公室在其组织编写的商务秘书岗位资格培训教材的《序言》中这样论及：“商务秘书是在工商企业中从事文字处理、行政事务，为管理者提供商务性质辅助工作的人员，其承担着为领导和管理层决策服务的重要职责。”这一定义从一般意义上概括了商务秘书的特征，指出了商务秘书有别于党政秘书的特定工作环境、服务对象，同时也概括了商务秘书辅助性、服务性、事务性的基本性质，应是目前为止所见到关于商务秘书的比较精练准确的定义。
此外，在诸多与商务秘书相关的教材中还有对商务秘书定义的广义和狭义的两种说法。从广义而言，一般认为，商务秘书是指在各种从事商务活动的组织中协助领导机构或领导者处理各种商务性事务，负责处理行政和日常事务，辅助领导做好决策的工作人员；而从狭义上讲，商务秘书只是各型各类秘书人员职务称呼中的其中一种职务名称。
尽管在不同的教材中对商务秘书的定义会有一些差异，但在一些关键点上都大体是一致的。商务秘书的工作环境是在各型各类的工商企业中或从事商务活动的一些临时性机构（如会展的组委会）中，商务秘书的服务对象是企业的各级管理者，商务秘书的工作内容虽由于所在企业的规模、性质和其所处的层次不同会有区别，有些甚至会有相当大的差异，但商务秘书的工作性质仍具有与一般秘书相同的辅助性、服务性、事务性这样一些基本特征。
……
