2009版国家公务员 面试
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作者： 车桂林 主编
出 版 社： 中共党史出版社
出版时间： 2008-10-1字数：版次： 2页数： 328印刷时间：开本： 大16开印次：纸张：I S B N ： 9787801997401包装： 平装编辑推荐
实用的基础知识讲解，理清思路；专业的面试心理指导及测试，胸有成竹；五种常见的面试类型深度剖析，全面掌握；系统的面试应对技巧点拨，化险为夷。
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本套丛书严格依据2009年中央、国家机关公务员录用考试公共科目考试大纲编写，总结命题规律，预测命题趋势，快速圈定复习范围，直击重点，提高考试成绩。
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内容简介
亲爱的读者，当你翻开这本书的时候，我们要欣慰地对你说声恭喜。首先，要恭喜你的是，当你选择这本书为面试作准备的时候，说明你对笔试已经胸有成竹，或者，你已入围面试名单；其次，值得恭喜的是，你正确地选择了一本国家公务员录用考试专用教材。《面试》是2009年国家公务员录用考试专用教材系列中的核心教材之一。作为公考用书的首选品牌，本套丛书秉着立足考试、服务考生的宗旨，坚持创新而不与考试相脱节。本书内容丰富，体例科学而严谨，历年深得众多人士好评，成为考生成功路上的良师益友。为了进一步帮助广大考生在最短的时间内取得最大的复习效果，本教材理论联系实际，通过以下几方面对考生进行了全方位、多角度的指导：
面试基础知识：系统地向考生介绍公务员面试的含义、特点、实施程序以及试题设计的内容，由点到面，深入具体，为考生揭开了面试的神秘面纱。
面试的测评要素及面试准备：该部分知识对面试要求具备的能力进行了科学的分类，从而根据各项能力的具体要求对考生进行有针对性的指导；面试准备则从形象、心理、考官、职位调研、常见问题等方面告诫考生应该注意的问题，以期考生有备而来，从容应试。
面试的基本类型及成绩评定：详细介绍公务员面试的几种惯常类型——结构面试、情景模拟面试、无领导小组讨论、文件筐测验、答辩与演讲式面试，再结合面试成绩的评定标准，使考生在对公务员面试初步了解之后有一个更感性、更直观的认识。
面试的应对策略及制胜技巧：技巧和策略需要因人而异、因时而异、因势而异，不过本书的优点就在于，这些应对策略和制胜技巧对公务员考试来说是屡试不爽，只需要你深入领会，灵活运用。
心理素质测评及普通话测试：这是此书相对于其他同类书籍的独到之处。常言道：知己知彼，百战不殆。通过测评对自己的心理素质和普通话级别有确切的了解，方可对症下药，不断提高。
经典回顾及热点预测：这是我们精心为考生准备的“大餐”，包括了历年经典案例分析、真题精粹、模拟考场、热点预测等。没有数年如一日的潜心研究，是无法知晓事物的过去和未来的，而本编写组做到了，现在需要的仅仅是你，亲爱的考生，去把握好面试到来前的第一分每一妙！
目录
第一部分面试基础知识及测评要素
第一章面试知识概述
第一节 面试的含义及特点
第二节 公务员面试的内容及主要形式
第三节 面试的构成要素及分类
第四节面试在公务员录用中的重要性
第二章面试的实施及试题的设计
第一节面试的实施
第二节面试试题的设计
第三节 面试的最新发展趋势
第三章面试的测评要素
第一节面试测评要素内容
第二节具体能力分类
第四章 心理素质测评及普通话测试
第一节心理素质测评概述
第二节心理素质测评内容举例
第三节 公务员普通话测试综述
第四节 普通话水平测试试卷实例
第二部分 面试的基本类型及成绩评定
第一章结构化面试
第一节 结构化面试的含义及特点
第二节 结构化面试的功能及优点
第三节 结构化面试的应用及实施程序
第二章情景模拟面试
第一节 情景模拟面试的特点及作用
第二节 情景模拟面试的主要方式
第三节 应试者须掌握的三个要领
第三章 无领导小组讨论
第一节 无领导小组讨论的含义及特点
第二节 无领导小组讨论的程序和主要类型
第三节 无领导小组讨论的评分
第四章文件筐测验
第一节 文件筐测验的概念及特点
第二节 文件筐测验的设计及评分
第三节 文件筐测验实施程序
第五章答辩与演讲式面试
第一节 答辩
第二节演讲
第六章面试成绩评定
第一节 面试成绩评价标准
第二节 面试成绩评定程序
第三节 面试考官在面试评分中的注意问题
第三部分 面试准备及公务员礼仪
第一章面试准备
第一节 面试前的心理准备
第二节 面试前的职位调研
第三节面试前明确的自我定位
第四节 面试考官
第五节上场前的准备
第二章公务员礼仪
第一节仪态礼仪
第二节仪容礼仪
第三节 着装礼仪
第四节谈吐礼仪
第五节 面试礼仪
第六节办公室礼仪
第七节政务礼仪
第四部分 面试的应对策略及制胜技巧
第一章公务员面试的一般应对技巧
第一节 面试中的三大原则和八大注意
第二节 面试三个阶段的应对技巧
第三节面试误区防范
第四节 面试消极心理分析和应对策略
第二章面试制胜技巧
第一节 确立自己的面试风格
第二节 言语表达的技巧
第三节面试中的危机应对技巧
第四节 常见面试问题的巧妙回答
第五节 十大面试难题及突破技巧
第六节 公务员面试中易犯的十种“高级”错鬯
第七节 女性公务员考生面试制胜之道
第五部分模拟考场与经典、热点
第一章模拟考场
第一节 常见面试试题回答技巧与模拟
第二节 结构化面试技巧与模拟
第三节 情景模拟面试技巧与模拟
第四节 无领导小组讨论面试技巧与模拟
第五节 抽签式答辩面试技巧与模拟
第六节虚拟面试场景
第七节 模拟面试题集
第二章最新经典考题精粹
第一节典型案例分析
第二节最新真题精粹
2007年广东省公务员录用考试面试真题
2007年浙江省公务员录用考试面试真题
2007年国家公务员录用考试面试真题
2008年湖北省公务员录用考试面试真题
2008年江西省公务员录用考试面试真题
2008年上海市公务员录用考试面试真题
2008年广东省公务员录用考试面试真题
2008年河南某机关公务员录用考试面试真题
2008年天津市公务员录用考试面试真题
2008年国家公务员录用考试面试真题
第三章2009年公务员面试热点话题
第一节政治热点
科学发展观
和谐社会
节约型社会
反腐倡廉
服务型政府
大部制改革
第二节 经济热点
节能减排
防范金融风险
人民币升值
CPI上涨
粮食安全
住房问题
第三节 文化热点
“八荣八耻”的社会主义荣辱观
非物质文化遗产保护
网络文化发展问题
传统文化热现象
神舟七号成功发射
第四节 社会热点
冰雪灾害
“5•12”大地震
北京奥运
《反垄断法》正式实施
限塑令
附录1 国家公务员录用面试暂行办法
附录2 国务院工作部门面试考官资格管理暂行细则
附录3失败考生的面试教训
附录4成功人士的面试心得
附录5考官谈面试
附录6公务员精神
附录7公务员面试常用名言佳句
书摘插图
第一部分面试基础知识及测评要素
第一章面试知识概述
第一节面试的含义及特点
一、面试的含义
面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定场景下面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及其与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为人员聘用提供重要依据的考试。
面试是各级各类组织选拔人才时普遍采用的测评手段。目的是为了测评应试者的综合素质。面试包括以下重要要素：
（1）面试不同于面谈和交谈，它是一种精心设计的考试活动，而不是简单的或一般性的没有什么明确目的的谈话行为。
（2）面试以谈话和观察为工具，以语言和行为为媒介，区别于笔试的以文字为媒介。
（3）面试是在特定场景下进行的，这一特点使它有别于日常的观察、考查和测评等方式。
（4）面试主要考查应试者素质、技术能力等笔试难以测定的内容。它作为笔试的一个有效的补充形式而存在。
（5）面试不同于口试，它具有模拟操作的特点。面试是在特定场景下，以考官对应试者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者的知识、能力、经验等有关素质的一种经过组织者精心设计的考试活动。
在公开选拔公务员工作中，笔试、面试、考核是测试与考查应试者知识素质、能力素质和工作业绩的三个不可缺少的组成部分，而面试是其中间环节，同时也是关键环节。面试是考录公务员能力素质测评的一个主要方法，是测评公务员能力素质的最直接、最有效的途径。因此，面试越来越受到人们的重视。同时，经过近几年的实践，面试逐渐被社会所接受和承认。
二、面试的特点
作为公务员录用考试的重要环节之一，面试与其他笔试、心理素质测评等考试环节相比，具有显著的特点。笔试和面试作为最常用的人才测评方式，有其各自的特点和作用。笔试和面试相对独立，又相互联系，对笔试与面试关系处理的好坏，将直接影响着测评的质量。笔试的目的是测评应试者是否具备职位所要求的知识与能力素质，以及在此职位上提高、发展的潜力，而面试是对应试者的能力和个性品质的测评。随着面试研究及面试技术的不断发展，对面试信度和效度的要求不断被强调，传统的自由化面试逐渐被结构化面试所替代，面试的效果也不断得到改进。
1.内容灵活
面试内容对于不同的应试者来说是相对变化的、灵活的，具体表现在以下几个方面：
（1）面试内容因应试者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。例如，有两位应试者同时应聘档案管理岗位，一位有多年从事档案工作的经历，另一位是档案管理专业的应届本科毕业生，那么，主考官在面试中对前者应侧重于询问其多年来从事档案管理方面的实践经验及工作中的有关情况，对后者则应侧重了解其对专业基础知识掌握的情况以及在校期间的学习情况。
（2）面试内容因工作岗位不同而无法固定。不同的工作岗位，其工作内容、职责范围、任职资格条件等都有所不同。例如，国家技术监督局的有关技术监督岗位和国家人事部的有关考录岗位，无论其工作性质、工作对象，还是其任职资格条件，都存在着很大差别。企业、事业单位因其职能不同，职位的条件、要求差别则更为悬殊。因此，其面试的考查内容和考查形式都不能做统一规定，面试题目及考查角度都应各有侧重，灵活而不固定。
（3）面试内容因应试者在面试过程中的表现不同而无法固定。面试的题目一般应事先拟定，以供提问时参考。但这并不意味着必须按事先拟定好的题目逐一提问，一问到底，毫无变化，而是要主考官根据应试者的某些回答，因人因“事”（岗位）而异，灵活掌握面试内容，既要让应试者充分表现自己的才华，又不能完全让应试者信马由缰、海阔天空地自由发挥。
2.双向沟通。直接互动
面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，以调节自己在面试中的行为表现。面试不仅是主考官对应试者的一种考查，也是主客体之间的一种沟通，是情感的交流和能力的呼应。主考官应通过面试，从应试者身上获取尽可能多的有价值的信息。应试者也应抓住面试机会，获取那些关于应聘单位及职位等自己关心的信息。同时，应试者也可借此机会了解自己应聘的单位、职位以外的情况，以此决定自己是否可以接受这一工作。
与笔试、心理测验等人员甄选方式不同，面试中应试者的语言及行为表现，与主考官的评判是直接相连的，中间没有任何中介形式。面试中主考官与应试者的接触、交谈、观察也是相互的，是面对面进行的。主客体之间的信息交流与反馈也是相互作用的。而在笔试、心理测验中，一般对命题人、评分人严加保密，不让应试者知道。面试的这种直接性提高了主考官与应试者之间相互沟通的效果。
3.对象单一
面试的常见形式主要有单独面试和集体面试两种。面试的问题一般要因人而异，测评的内容主要应侧重个别特征，同时进行则会相互干扰。所以在集体面试中即便多位应试者可以同时位于考场之中，但主考官不是同时面向所有的应试者，而是逐个提问、逐个测评，即使在面试中引入辩论，评委们也要逐个观察应试者的表现。
4.时间的持续性
面试与笔试的一个显著区别是面试不是在同一个时间展开，而是逐个地持续进行的。而笔试则不论应试者人数多少，均可在同一时间进行，甚至不受地域的限制。同时，笔试侧重知识考查，考查内容具体，答案标准客观，主观随意牲较小。而面试则不同，面试是因人而异逐个进行的，主考官提出问题，应试者针对问题进行回答，考查内容灵活多变。面试既要考查应试者的专业知识、工作能力和实践经验，又要考查其仪态仪表、反应力、应变力等。面试一般由用人部门主持，根据各部门、各岗位的工作性质、工作内容和任职资格条件等不同，面试内容也有所不同，所以，无法在同一时间进行。每一位应试者的面试时间都不能做硬性规定，而应视其面试表现而定。如果应试者对所提问题对答如流，阐述清楚，主考官很满意，在约定时间甚至不到约定时间即可结束面试；如果应试者对某些问题回答不清楚，主考官则要进一步追问，进一步了解应试者的某些情况，适当延长面试时间。
5.主观因素强
面试的评价往往带有较强的主观性，不像笔试那样有明确的客观标准。正因为这样，面试考官的评价往往受到个人主观印象、情感和知识经验等许多因素的影响，使得不同考官对同一位应试者的评价往往会有差异，而且可能各有各的评价依据。所以，面试评价的主观性似乎是面试的一大弱点，但另一方面，由于人的素质评价是一项非常复杂的工作，考官可以把自己长期积累的经验运用到面试评价中。从这个角度来说，面试的这种主观性也是有其独特价值的。
6.直观性
面试是用人单位与应试者直接接触的一项活动，通过面试，用人单位会对应试者形成一个直观的印象，这种直观的印象对用人单位的最终聘用决策具有很重要的影响。这就有点像买房子，房地产老板把房子描绘得再好，如果你没有亲临现场考察房子，了解其所在的位置、周边的环境、房子的设计和布局等具体情况，你是不可能拍板买下房子的。由此可见，面试的这种直观性为用人决策提供了“可靠”的依据。在公务员招考中，一位应试者的条件再好，笔试成绩再高，而在面试中表现不好的话，也很可能被淘汰出局。
第二节 公务员面试的内容及主要形式一、公务员面试的内容
在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。面试测评的主要内容如下：
1.仪表风度
仪表风度是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。国家公务员对仪表风度的要求较高，因此，仪表风度是公务员录用面试的一项重要内容。研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律，注意自我约束，责任心强。
2.专业知识
面试时了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识是否符合所要录用职位的要求，是对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考查比笔试更灵活和更有深度，所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。
3.工作实践经验
主考官一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表的结果，做些相关的提问，查询应试者的有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验。通过对工作经历与实践经验的了解，还可以考查应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及遇事的理智状况等。
4.口头表达能力
口头表达能力是指面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考查的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。
5.综合分析能力
综合分析能力指面试中应试者是否能对主考官所提出的问题通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。
6.反应能力
这种能力主要看应试者对主考官所提问题的理解是否准确贴切，以及回答的迅速性、准确性等；对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当；对于意外事件的处理是否妥当等。
7.自我控制能力
自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。一方面，它是指在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面是指工作时会有耐心和韧劲。
8.人际交往能力
在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动、喜欢同哪种类型的人打交道、各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。
9.工作态度
一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位也很难能勤勤恳恳，认真负责。
10.求职动机
了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，来判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。
11.上进心、进取心
上进心、进取心强烈的人，一般都有事业上的奋斗目标，并为之积极努力。表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此对什么事都不热心。
12.业余爱好与兴趣
通过了解应试者休闲时间喜欢从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目以及有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排非常有好处。
13.待遇要求
面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。
二、公务员面试的主要形式
（一）面试的基本形式
1.单独面试
所谓单独面试，指主考官逐个地与应试者单独面谈。这是最普遍、最基本的一种面试方式。单独面试的优点是能够提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。单独面试又有两种类型：一是只有一个主考官负责整个面试过程，这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员时采用；二是由多位主考官参加整个面试过程，但每次均只与一位应试者交谈，公务员面试大多属于这种形式。
2.集体面试
集体面试又叫小组面试，指多位应试者同时面对面试考官的情况。在集体面试中，通常要求应试者作小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议、发表演说等。这种面试方法主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力等。无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。
3.一次性面试与分阶段面试
（1）一次性面试，指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。在一次性面试中，面试考官的阵容一般都比较“强大”，通常由用人单位人事部门负责人、业务部门负责人及人事测评专家组成。在一次性面试情况下，应试者是否能面试过关，甚至是否被最终录用，都取决于这一次面试表现。面对这类面试，应试者必须集中所长，认真准备，全力以赴。
（2）分阶段面试。分阶段面试又可分为两种类型，即依序面试和逐步面试。
依序面试一般分为初试、复试和综合评定三个阶段。初试的目的在于从众多应试者中筛选出较好的人选，主要考查应试者的仪表风度、工作态度、上进心、进取精神等，将明显不合格者予以淘汰。初试合格者则进入复试，复试以考查应试者的专业知识和业务技能为主，衡量应试者对拟任工作岗位是否合适。复试结束后再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩，最终确定合格人选。
逐步面试一般是由用人单位的主管领导、处（科）长以及一般工作人员组成面试小组，按照小组成员的层次、由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。面试的内容依层次各有侧重，低层一般以考查专业及业务知识为主，中层以考查能力为主，高层则实施全面考查与最终把关。应试者要对各层面试的要求做到心中有数，力争每个层次均给考官留下好印象。在低层次面试时，不可轻视，在面对高层次面试时，也不必拘谨。
4.常规面试与情景面试
（1）常规面试。常规面试，就是我们日常见到的最常用的主考官和应试者面对面以问答形式为主的面试。在这种面试条件下，主考官处于积极主动的位置，应试者处于被动地位。主考官提出问题，应试者根据主考官的提问作出回答，展示自己的知识、能力、素质和经验。主考官根据应试者对问题的回答以及应试者的仪表仪态、肢体语言、在面试过程中的情绪反应等对应试者的综合素质状况作出评价。
（2）情景面试。情景面试是面试形式发展的新趋势。在情景面试中，突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。在这种面试形式下，面试的具体方法灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。
在情景面试中，应试者应落落大方、自然和谐地进入情景，去除不安和焦灼的心理，只有这样，才能发挥出最佳效果。
5.非常规面试
（1）餐桌面试。应试者会同该单位各部门的主管一起用餐，席间大家与应试者一边吃一边谈。餐桌面试一般用于测评高级或重要职员时使用。这种面试易于创造一种亲和的气氛，让应试者减轻心理压力，以便能真实地反映应试者的素质；同时也可以在特定的情景中，全面考查应试者对社会文化、风土人情、餐桌礼仪、公关策略、临场应变能力等的真实情况。注意，在餐桌面试中点菜时，切勿点最便宜的菜或最昂贵的菜。点最便宜的菜，易于使人低估你的价值；点最贵的菜，易于使人产生反感，觉得你不为公司精打细算，切不可只认为是在点菜而已，表面上是在点菜，实际上是在考查。
……
