优秀生产文员手册（第三辑）
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作者： 高琨主编
出 版 社： 广东经济
出版时间： 2008-9-1字数： 193000版次： 1页数： 316印刷时间： 2008/09/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807289418包装： 平装编辑推荐
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内容简介
我们正置身于一个急剧变革的时代，面对激烈的职场竞争，个人要想生存、发展，进而获得事业上的成功，就必须拥有持久的竞争优势，而唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学得更快，掌握更多的管理及操作技能。本书着重于企业人在生产文员岗位上如何较快地熟悉和适应工作，如何提高管理和业务能力。书中首先介绍优秀生产文员的职责与特点、任职要求和工作细节，再逐项介绍生产文员的必备基本技能、生产管理基本知识及生产计划制订与管理、生产统计与分析和生产部日常事务处理的实操步骤、方法、技巧及注意事项。
目录
第1章优秀生产文员的任职要求
第一节生产文员的职责与特点
一、生产文员的职责
二、生产文员的特点
三、生产文员的工作要求
第二节优秀生产文员的任职要求
一、遵守工厂生活的基准
二、遵守工厂的礼节
三、具备协力与团队精神
四、以自己公司的制品为荣
第三节优秀生产文员的工作细节
一、严格遵守工作纪律
二、工作要不断进行PDCA循环
三、接受工作指令
四、事先决定工作的进行程序
五、工作完成后的检讨
六、不要忘了汇报工作
第2章生产文员的基本技能
第一节接打电话
一、接打电话前的准备
二、接打电话的基本要求
三、电话接听细节
四、接听电话的禁忌
五、接受主管电话指令要求
六、转达电话的技巧
七、电话方位指引要点
八、应对特殊事件的技巧
九、电话效率与管理
第二节OA设备的使用与维护
一、复印机的使用与维护
二、传真机的使用与维护
三、计算机的使用与维护
四、打印机的使用与维护
五、扫描仪的使用与维护
六、碎纸机的使用与维护
第三节职场礼貌礼仪
一、办公桌的礼貌
二、办公室用餐礼貌
三、电梯礼仪
四、洗手间礼仪
五、手机礼仪
六、计算机礼仪
七、公共设备的使用礼仪
附一来电记录单示例（一）
附二来电记录单示例（二）
第3章生产管理基本知识
第4章生产计划
第5章生产统计与分析
第6章生产部日常事务的处理
参考文献
书摘插图
第1章优秀生产文员的任职要求
第一节生产文员的职责与特点
文员是企业里最常见的职位之一，具有极为重要的基础性、服务性作用，是企业有效运转的重要因素。企业的运转依赖于信息，信息最重要的载体是文件系统，而文件系统的操作者主要就是文员，虽然文员是最底层的白领，但却是许多缺乏职业经验的知识女性，或者应届毕业生的首选职业，更是一些女性成长为高级白领的第一步选择！
一、生产文员的职责
文员分很多类，比如行政文员、人事文员、采购文员、工程文员、办公室文员、会计文员、生产文员等。玟：员的级别又、分初级、中级和高级。生产文员一般来说做的是生产管理及生产部的行政方面的工作，如制订生产计划，文件的管理、收发、打印存档，接听电话，生产报表的制作与生产统计分析等各项工作，具体为：
（1）在生产经理的直接领导下，负责处理本部门的日常事务。
（2）负责生产部各类生产管理、质量管理等文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作。
（3）负责做好计算机打字、复印等行政工作。
（4）负责生产部办公设备的管理，计算机、传真机、复印机的具体使用和登记等工作。
（5）负责部门工作会议的记录整理。
（6）做好生产部与其他相关部门之间的联络工作。
（7）接收各类生产报表，并进行统计、分析。
（8）协助领导做好生产计划的制订与排程工作。
（9）协助生产现场加强劳动纪律及5 S的管理。
（10）掌握生产动态，及日寸通报生产事故，如生产线停止生产等事项。
（11）接收生产、质量方面的投诉，并总结成报告。
（12）上级指定的其他任务。
……
