优秀行政文员手册（第三辑）
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作者： 王玲主编
出 版 社： 广东经济
出版时间： 2008-9-1字数： 193000版次： 1页数： 315印刷时间： 2008/09/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807289418包装： 平装编辑推荐
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内容简介
我们正置身于一个急剧变革的时代，面对激烈的职场竞争，个人要想生存、发展，进而获得事业上的成功，就必须拥有持久的竞争优势，而唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学得更快，掌握更多的管理及操作技能。本书着重于企业人在行政文员岗位上如何较快地熟悉和适应工作，如何提高管理和业务能力。书中首先介绍优秀行政文员的职责与特点、任职要求、基本技能，再介绍行政文员处理各项工作如办公用品管理、邮件发送、出差事务、访客接待、会议与会务管理、文书档案管理、印章与信证管理、后勤服务等的实操步骤、方法、技巧及注意事项。
目录
第1章优秀行政文员任职要求
第一节行政文员职责与特点
一、行政文员的职责
二、行政文员的特点
三、行政文员的工作要求
四、行政文员发展之路--高级秘书
第二节行政文员任职要求
一、扎实的文化基础
二、丰富的专业知识
三、优秀的思想品德
四、良好的心理品质
五、高超的工作能力
第2章优秀行政文员基本技能
第一节接打电话
一、接打电话前的准备
二、接打电话的基本要求
三、电话接听细节
四、接听电话的禁忌
五、接受主管电话指令要求
六、转达电话的技巧
七、电话方位指引要点
八、应对特殊事件的技巧
九、电话效率与管理
第二节OA设备的使用与维护
一、复印机的使用与维护
二、传真机的使用与维护
三、计算机的使用与维护
四、打印机的使用与维护
五、扫描仪的使用与维护
六、碎纸机的使用与维护
第三节职场礼貌礼仪
一、办公桌的礼貌
二、办公室用餐礼貌
三、电梯礼仪
四、洗手间礼仪
五、手机礼仪
六、电脑礼仪
七、公共设备使用礼仪
附一来电记录单示例（1）
附二来电记录单示例（2）
第3章日常行政事务处理
第4章会议与会务管理
第5章文件档案管理
第6章印章与信证管理
第7章后勤服务管理
参考文献
书摘插图
第1章优秀行政文员任职要求
第一节行政文员职责与特点
文员是企业里最常见的职位之一，具有极为重要的基础性、服务性作用，是企业有效运转的重要要素。企业的运转依赖于信息，信息最重要的载体是文件系统，而文件系统的操作者主要就是文员。虽然文员是最底层的“白领”，但却是许多缺乏职业经验的知识女性，。或者是应届毕业生的首选职业，更是一些女性成长为高级白领的第一步选择。
一、行政文员的职责
文员分很多类，比如行政文员、人事文员、采购文员、工程文员、办公室文员。文员的级别又分初级、中级和高级。行政文员一般来说做的是行政方面的工作，如文档管理、收发文件，打印存档、接听电话等各种行政类的工作，具体为：
（1）负责公司各类文件及外来文件的收集、发放、存档、借阅工作。
（2）负责起草公司行政会议及其他例会的会议纪要。
（3）负责做好计算机打字、复印等行政工作。
（4）负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、电话机、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。
（5）负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。
（6）负责公司电话的接线工作。
①对来往电话拨接准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语。
②对未能联络上的记录在案并及时转告。
③对紧急电话设法接通，未接通者速报行政部经理处理。
（7）负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
（8）负责各类办公用品的仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到人库有验收、出库有手续，保证账实相符。
（9）按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。
……
