绩效管理实务
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作者： 葛玉辉，陈悦明编蓍
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2008-10-1字数： 282000版次： 1页数： 251印刷时间： 2008/10/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302181316包装： 平装编辑推荐
寻找绩效的衡量点，绩效实施与管理中的误区，绩效不是考核出来而是管理出来的，绩效管理的18个重要提示，绩效指标的设计与技巧，绩效反馈效果的衡量，常见绩效考核方法的选择，绩效考核结果的灵活运用。
管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
——哈罗德•孔茨
目标管理的两个核心目的：激励和控制。
——彼得•德鲁克
为使我们的评价能够深入，我们给雇员进行上级、同事和下属都参与的360度绩效评价。这是你所能够得到的未经修饰的评价，因为人们从中听到了以前没听过的关于他们自己的一些事情。
——杰克•韦尔奇
你衡量什么，你就得到什么。
——罗伯特•卡普兰
绩效考核必须符合三个关键因素，而“精”、“准”、“快”则是驾驭企业绩效考核的三套马车。
——张见明
内容简介
《绩效管理实务》注重理论与实践平衡，汲取了绩效管理经典作品的思想和新观点，同时融入了编者多年在管理咨询实践中的许多心得体会与经验，形成了对绩效管理的全新思路。
全书共分为三篇八章。从“理论—工具—操作”有步骤、有层次地引入绩效管理的系统知识，既有理论基础，又有工具与操作的详细介绍，能帮助读者正确处理绩效管理研究与实务中遇到的难题，体会以不变应万变之理。
《绩效管理实务》实操性较强，无论在基础理论篇还是在工具方法篇和实际操作篇都注重联系实际操作，利用丰富的图表来形象地表达绩效管理中各模块的特点，结合案例进行分析，每章后还有思考案例、管理提示或大师名言，帮助读者尽快掌握绩效管理的实务操作技能。
目录
引言
第一篇 基础理论篇
第一章 寻找绩效的衡量点
第一节 工作结果
第二节 行为过程
第三节 胜任力
第四节 基于衡量点理解的绩效概念
第五节 三个衡量点的整合模型
第六节 对绩效的包容
第七节 与员工就绩效的理解达成共识
思考案例：如何看待丁力的绩效
第二章 重新认识绩效管理
第一节 绩效管理的常见误区
第二节 绩效管理的正确理解及基本内容
第三节 绩效管理的影响因素
第四节 绩效管理与人力资源管理其他职能的关系
第五节 中国企业绩效管理十大困局
思考案例：G的绩效管理工作
第二篇 工具方法篇
第三章 绩效指标的设计
第一节 绩效指标的含义
第二节 战略目标的分解——绩效指标的获取方法
第三节 绩效指标的筛选方法
第四节 绩效指标的表述技巧
思考案例：解析戴姆勒—克莱斯勒的绩效管理
第四章 绩效考核方法
第一节 主观工作行为评价法
第二节 客观工作行为评价法
第三节 绩效考核方法的比较
第四节 绩效考核方法选择的影响因素
思考案例：飞宴航空食品公司
第三篇 实际操作篇
第五章 准备阶段
第一节 绩效考核目标
第二节 绩效考核周期
思考案例：做在模式前面
第六章 实施阶段
第一节 绩效计划
第二节 绩效实施与管理
第三节 绩效管理的个重要提示
思考案例：Saginaw地区银行的绩效管理改进策略
第七章 反馈阶段
第一节 绩效反馈应注意的问题
第二节 绩效反馈面谈有技巧
第三节 绩效反馈效果的衡量
思考案例：绩效沟通案例两则
第八章 运用阶段
第一节 奖惩
第二节 人事调动决策
思考案例：绩效结果与员工利益结合的利弊
参考文献
书摘插图
第一篇 基础理论篇
所有的组织都必须思考“绩效”为何物？这在以前简单明了，现在却不复如是。策略的拟订越来越需要对绩效的新定义。
——彼得德鲁克
第一章寻找绩效的衡量点
正如开篇中管理学大师彼得•德鲁克所说的那样，在讨论绩效管理之前，必须搞清楚在绩效管理中的“绩效”指的是什么。很多学者，都指出绩效概念是否明确关系到整个绩效管理系统的成败。黛布拉•纳尔逊和詹姆斯•奎克就是其中的两个代表，他们在《组织行为学：基础、现实与挑战》一书中强调，绩效是一个关键的概念，“对绩效必须有一个清晰的定义，而且必须让那些在期待着工作上取得好绩效的员工理解。”所以千万不能轻视界定员工绩效这个问题，事实上，我们现在不是对绩效了解得太多，而是了解得太少。对这个问题的轻视使得我们常常在衡量着一些不应该衡量的员工表现或是一些应该衡量的方面却轻易被遗漏了，尤其是当那些方面不容易衡量的时候。
案例：
新新文具是一家大型文具生产企业，林绩是在该公司工作了30年的老销售员。但几天前，他却收到了公司的解雇书，解雇原因是因为他无法完成公司的销售目标、工作过于散慢、无法拜访关键客户。
林绩23岁大学毕业后就加八了该公司，在任销售员期间，他成功地完成了华南和华中的一系列销售任务，并因此得到不断的提升。前年，林绩被派到新成立的东北区负责文具的销售工作。在东北，很多文具经销商对林绩的评价非常高，都证明他确实比一般的销售员有能力。刚到东北区的那一年，林绩年终就成为东北区8个员工中销售量排名第一的人。文具用品业的竞争是非常激烈的，各种因素的变动包括人员的流动变化都非常大，而林绩每年
的成绩都是在这样的背景下获得的，可见并不容易。
……
