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　　分類: 图书,管理,生产与运作管理,

作者： 嵇国光编著

出 版 社： 中国标准出版社

出版时间： 2008-9-1字数： 608000版次： 1页数： 410印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506647687包装： 平装内容简介

本书按照ISO/TS 16949培训和咨询过程，详细解析了ISO/TS 16949标准的各个条文和过程，提供了推行ISO/TS 16949的要点、方法、工具、文件和记录应用范本、成功经验等诸多内容，可成为汽车领域企业推行ISO/TS 16949质量管理体系的有实用价值的参考书，也是从事ISO/TS 16949咨询与审核的广大同行的很好的工具书。

目录

第一篇 ISO/TS 16949标准概论

第1章 概述

1.1 为什么会有ISO/TS 16949

1.2 我国为什么要采用ISO/TS 16949

1.3 采用ISO/TS 16949是组织的一项战略性决策

1.4 ISO 9001：2000、ISO/TS 16949：2002与QS 9000之间的相互关系

1.5 ISO/TS 16949标准特点

第2章 八项质量管理原则

2.1 以顾客为关注焦点

2.2 领导作用

2.3 全员参与

2.4 过程方法

2.5 管理的系统方法

2.6 持续改进

2.7 基于事实的决策方法

2.8 与供方的互利关系

第3章 ⅡSO/TS 16949目标、范围、应用与术语

3.1 目标

3.2 范围与应用

3.3 主要术语

第二篇 ISO/TS 16949：2002标准解析与应用

第4章 质量管理体系

4.1 总要求

4.2 文件要求

4.2.1 总则

4.2.2 质量手册

[例4-1] 顾客导向过程（COP）

[例4-2] 管理过程（MP）

[例4-3] 支持过程（SP）

4.2.3 文件控制

[例4-4] 文件控制程序

4.2.4 记录控制

[例4-5] 记录控制程序

第5章 管理职责

5.1 管理承诺

5.2 以顾客为关注焦点

5.3 质量方针

5.4 策划

5.4.1 质量目标

5.4.2 质量管理体系策划

5.5 职责、权限与沟通

5.5.1 职责和权限

[例5-1] 部门职责和权限

[例5-2] 岗位规范示例

5.5.2 管理者代表

5.5.3 内部沟通

[例5-3] 内部沟通程序

5.6 管理评审

5.6.1 总则

5.6.2 评审输入

5.6.3 评审输出

[例5-4] 管理评审控制程序

[例5-5] 质量成本管理程序

第6章 资源管理

6.1 资源提供

6.2 人力资源

6.2.1 总则

6.2.2 能力、意识和培训

[例6-1] 能力、意识和培训管理程序

6.3 基础设施

[例6-2] 生产设备控制程序

[例6-3] 现有操作和过程有效性评价程序

[例6-4] 应急准备和响应控制程序

6.4 工作环境

[例6-5] 工作环境管理程序

第7章 产品实现

7.1 产品实现的策划

7.2 与顾客有关的过程

7.2.1 与产品有关的要求的确定

7.2.2 与产品有关的要求的评审

7.2.3 顾客沟通

[例7-1] 订单管理程序

7.3 设计和开发

7.3.1 设计和开发策划

7.3.2 设计和开发输入

7.3.3 设计和开发输出

7.3.4 设计和开发评审

7.3.5 设计和开发验证

7.3.6 设计和开发确认

7.3.7 设计和开发更改的控制

[例7-2] 产品设计和开发控制程序

7.4 采购

7.4.1 采购过程

7.4.2 采购信息

7.4.3 采购产品的验证

[例7-3] 采购控制程序

[例7-4] 供方选择、评价和开发控制程序

7.5 生产和服务提供

7.5.1 生产和服务提供的控制

7.5.2 生产和服务提供过程的确认

7.5.3 标识和可追溯性

7.5.4 顾客财产

7.5.5 产品防护

[例7-5] 装配车间控制程序

[例7-6] 制造过程确认控制程序

[例7-7] 贮存管理程序

[例7-8] 交付管理程序

7.6 监视和测量装置的控制

[例7-9] 监视和测量装置控制程序

[例7-10] 实验室管理程序

第8章 测量、分析和改进

8.1 总则

8.2 监视和测量

8.2.1 顾客满意

[例8-1] 顾客满意度控制程序

[例8-2] 员工满意度管理程序

8.2.2 内部审核

[例8-3] 内部审核程序

[例8-4] 产品审核程序

[例8-5] 过程审核控制程序

8.2.3 过程的监视和测量

8.2.4 产品的监视和测量

[例8-6] 检验控制程序

8.3 不合格品控制

[例8-7] 不合格品控制程序

8.4 数据分析

[例8-8] 数据分析管理程序

8.5 改进

8.5.1 持续改进

8.5.2 纠正措施

[例8-9] 纠正措施控制程序

8.5.3 预防措施

[例8-10] 预防措施控制程序

书摘插图

第2章八项质量管理原则

在IS0／TS 16949的引言中指出：“本标准的制定已经考虑了IS0 9000和IS0 9004中所阐明的质量管理原则。”其中的“质量管理原则”即是指八项质量管理原则，这八项质量管理原则是：

（1）以顾客为关注焦点；

（2）领导作用；

（3）全员参与；

（4）过程方法；

（5）管理的系统方法；

（6）持续改进；

（7）基于事实的决策方法；

（8）与供方互利关系。

八项质量管理原则是质量管理的理论基础，也是组织管理的普遍原则，是建立、实施、保持和改进组织质量管理体系的指导思想。由此可见八项质量管理原则的重要性。

2.1 以顾客为关注焦点

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。

任何一个组织的生存和发展，都需依靠顾客，一个组织所提供的产品和服务只有去满足顾客需要和期望，才能被顾客接受，吸引并赢得顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客期望，否则，组织将被淘汰。IS0／TS 16949：2002的最大改进之一就是充分突出和强调了顾客的需求和期望，并为满足这种需求提出了一系列应考虑的问题。以顾客为关注焦点可提高组织市场快速反应能力，增进顾客满意和忠诚度，巩固、扩大市场。

在IS0 9000：2000中2.1条“质量管理体系的理论说明”中指出：“质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。”该标准又说，“顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。”

……

 

 

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