商务谈判
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作者： 陈爱国主编
出 版 社： 郑州大学出版社
出版时间： 2008-8-1字数： 370000版次： 1页数： 267印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787811068795包装： 平装内容简介
本书系统深入地阐述了商务谈判的理论、策略和方法，对商务谈判的基本知识、商务谈判前的准备、商务谈判的开局、商务谈判的报价、商务谈判的议价、商务谈判的僵局及让步、商务谈判的结束、商务谈判的风险规避、商务谈判的沟通技巧、商务谈判的礼仪礼节与禁忌，以及国际商务谈判的相关內容进行了全面介绍，井结合每章内容，给出了实例练习和案例分析，以提高读者谈判的实际技能。
本书的主要特点是系统、务实、简明。全书从实践出发，以必要的商务谈判理论为依据，以培养商务谈判的实际技能为重点，借鉴了大量的文献和资料，力求系统务实；同时，本书在內容取舍及章节安排上，力求简明扼要。
本书可作为高职高专经济管理类专业教材，亦可供商务人士学习参考。
目录
第一章 商务谈判概论
第一节 商务谈判的概念、特征及类型
一、商务谈判的概念
二、商务谈判的构成要素
三、商务谈判的特征
四、商务谈判的类型
第二节 商务谈判的基本形态及原则
一、商务谈判的基本形态
二、商务谈判的原则
第三节 商务谈判的评价标准与成功模式
一、商务谈判的评价标准
二、商务谈判的基本模式
三、成功的谈判模式
第四节 商务谈判的阶段与方式
一、商务谈判的阶段
二、商务谈判的方式
第二章 谈判学理论简介
第一节 谈判需要理论
一、马斯洛的需要层次理论
二、谈判需要理论
第二节 谈判“三方针”理论
一、谋求一致
二、皆大欢喜
三、以战取胜
第三节 哈佛谈判理论
一、原则式谈判
二、哈佛谈判理论观点
第四节 博弈论与谈判
一、博弈论
二、以博弈论解释谈判
三、在博弈论基础上建立谈判程序
第五节 公平理论与谈判
一、亚当斯的公平理论
二、“公平”的判定标准
第三章 商务谈判前的准备
第一节 商务谈判背景调查
一、商务谈判背景调查的內容
二、商务谈判背景调查的手段
第二节 商务谈判组织准备
一、商务谈判人员的选择
二、商务谈判组织的构成
第三节 商务谈判计划制订
一、制订商务谈判计划的必要性
二、商务谈判计划的内容
第四节 商务谈判管理
一、谈判现场的布置与安排
二、谈判活动的管理
第四章 商务谈判的开局
第一节 商务谈判开局概述
一、谈判开局阶段的作用与任务
二、谈判开局的方式与原则
三、营造良好开局气氛
四、开局阶段的注意事项
第二节 商务谈判开局策略
一、谈判开局策略
二、开局策略选择因素
三、开局策略选择要求
第三节 谈判开局技巧
一、以逸待劳法
二、盛情款待法
三、先声夺人法
四、以静制动法
第五章 商务谈判的报价
第一节 商务谈判价格概述
一、影响价格的因素
二、价格谈判中的价格关系
三、价格“昂贵”的确切含义
四、价格谈判中应注意的问题
第二节 报价的策略和技巧
一、报价的基础和原则
二、报价的方式
三、报价的策略与技巧
四、对待对方报价的策略
第三节 价格解评
一、价格解释
二、价格评论
第六章 商务谈判的议价
第一节 讨价策略
一、讨价的含义
二、讨价的作用
三、讨价策略
四、讨价技巧
第二节 还价策略
一、还价的含义
二、还价策略
三、还价技巧
第三节 拒绝的技巧
一、确定谈判中应拒绝的问题
二、拒绝的方式
三、应对拒绝的技巧
第七章 商务谈判的僵局及让步
第一节 商务谈判的僵局
一、商务谈判僵局及其产生原因
二、商务谈判僵局的种类
三、商务谈判僵局处理原则
四、商务谈判僵局的利用
五、打破谈判僵局的策略
第二节 商务谈判的让步
一、商务谈判常见的让步方式
二、商务谈判主要的让步策略
三、迫使对方让步的策略
第八章 商务谈判的结束
第一节 商务谈判结束的方式
一、商务谈判结束的判定标准
二、商务谈判结束的方式
第二节 有效结束谈判的策略
一、商务谈判结果
二、促进交易达成的条件
三、有效结束谈判的策略
第三节 结束谈判的技术准备和谈判后管理
一、全面检查交易条件
二、确保交易条款准确无误
三、谈判后管理
第九章 商务风险的规避
第一节 商务活动风险分析
一、风险的概念与特征
二、商务活动非人员风险分析
三、商务活动人员风险分析
第二节 商务风险的预测与控制
一、商务风险的识别
二、商务风险的预测与控制
第三节 规避商务风险的措施与策略
一、规避商务风险的措施
二、规避商务风险的策略
第十章 商务谈判沟通技巧
第一节 商务谈判语言沟通技巧
一、商务谈判语言的类型
二、商务谈判语言沟通技巧
第二节 商务谈判行为语言沟通技巧
一、商务谈判行为语言的作用
二、商务谈判行为语言的观察与运用
第三节 商务谈判文字处理技巧
一、商务谈判文字处理的特征和原则
二、商务谈判文字处理技巧
第四节 示范与电话沟通技巧
一、示范技巧
二、电话沟通技巧
第十一章 商务谈判礼仪、礼节与禁忌
第一节 商务谈判礼仪
一、迎送礼仪
二、会见礼仪
三、会谈礼仪
四、宴请礼仪
五、签约礼仪
六、其他礼仪
第二节 商务谈判礼节
一、日常交往礼节
二、交谈礼节
三、电话联系礼节
四、服饰礼节
五、出席活动礼节
六、其他礼节
第三节 不同谈判对手的禁忌
一、与不同类型对手谈判的禁忌
二、欧美国家日常交往禁忌
三、亚洲大洋洲国家日常交往禁忌
四、其他地区和国家日常交往禁忌
第十二章 国际商务谈判
第一节 国际商务谈判概述
一、国际商务谈判的内涵与意义
二、国际商务谈判的特征与要求
第二节 不同国家商务谈判风格比较
一、商务谈判风格的特点和作用
二、欧美商人的谈判风格
三、亚洲商人的谈判风格
四、其他地区和国家商人的谈判风格
书摘插图
第一章 商务谈判概论
第二节商务谈判的基本形态及原则
一、商务谈判的基本形态
商务谈判尽管主题不同，形式各异，方法千变万化，但是它的基本形态不外乎以下两种：“输一赢”式谈判和“赢一赢”式谈判。
（一）“输一赢”式谈判
这是人们最为熟悉的谈判形式。例如，甲与乙分割一块土地。由于土地的面积固定，因此当甲取得较大的面积时，乙所得的份额就小，反之亦然，在这种情况下甲与乙的利害关系势必处于正面的冲突之中。在这一类型的谈判中，冲突多于合作，得失相当明显，因此常常给人以“输一赢”之感。当然，在这一类型的谈判中，尽管谈判各方处于高度的利害冲突状态之中，但不容忽视的是谈判各方自始至终存在一定程度的合作，因为谈判本身就是一种合作过程。为使这类谈判取得成功，宜采用“皆大欢喜”的谈判方针及相应策略。只有这样，谈判各方才能达成协议，才能不同程度地满足自身需要。如对于一块土地的分割，可以让甲得到的土地相对多一些，但地理位置要差一些，乙得到的少，地理位置可好一些，这样会使双方都比较满意。
（二）“赢一赢”式谈判
在“赢一赢”式谈判中，参与谈判的各方都能通过彼此的通力合作而各得其利。例如劳资双方通力合作，能够创造并分享更大的生产成果，此时，对方都为自身赢得了更大的利益。当然，劳资双方除了通力合作，共同创造更大的生产成果外，在成果的分享中不免设法为己方争取较大的占有率。换言之，双方在合作的过程中，仍处于相互冲突的状态。与“输一赢”式谈判不同的是，在“赢一赢”式谈判中合作占主导地位，宜采用“谋求一致”的方针及策略。……
