直复营销-一分钟情景营销技巧丛书（1-1）
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作者： 一分钟情景营销技巧研究中心编著
出 版 社：
出版时间： 2009-1-1字数： 240000版次： 1页数： 200印刷时间： 2009/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787802490819包装： 平装编辑推荐
企业基层营销人员销售指南，公司一线销售人员培训教程。
轻松掌握营销技巧，迅速创造辉煌业绩，快速参透营销秘诀，大力提升营销效率。
内容简介
《一分钟情景营销技巧》丛书旨在为营销人员在营销情景中碰到的各种问题提供解决方案和操作技巧，帮助营销人员在繁忙的工作中，轻松掌握营销技巧，迅速创造辉煌业绩，快速参透营销秘诀，大力提升营销效率。全文摒弃了枯燥晦涩的理论，语言简练人性化，重点介绍如何做、怎么做。配有情景案例和实战练习，着重于具体情景下不同技巧的灵活运用。每本书均按设定情景提出问题、分析问题、解决问题的思路一气呵成，思路清晰，行文流畅，让您快速掌握营销秘诀。如果您很忙，不妨每天花上“一分钟”去学习营销技巧和营销方法，也许您也能成为“世界上最伟大的营销员”。因为心思巧一点，多想一点点，往往可以事半功倍，业绩倍增。
目录
前言
第一章数据库营销的基本技巧
情景问题1：如何获取客户数据
情景问题2：如何建立客户数据库
情景问题3：如何进行客户细分
情景问题4：如何通过数据库分析促进销售增长？
第二章如何开展网络营销
情景问题1：如何成功地开展网络营销
情景问题2：如何利用网络营销吸引顾客
情景问题3：如何让网站访问者成为顾客
情景问题4：如何在网上获得顾客忠诚
情景问题5：如何网住客户
情景问题6：如何了解网上顾客的需求
情景问题7：如何正确地进行E—mai1营销
情景问题8：如何预防网上顾客的流失
情景问题9：如何在网上成功地进行沟通
情景问题10：如何巧用广告进行网络营销
情景问题11：如何取得顾客的反馈信息
情景问题12：怎样做好中小企业网站搜索引擎优化
第三章如何进行电话营销
情景问题1：如何在30秒内抓住对方的注意力
情景问题2：如何通过电话接近客户
情景问题3：如何与客户保持长期关系
情景问题4：如何进行电话销售
情景问题6：如何绕过电话销售障碍
情景问题7：如何巧妙找到拍板人
情景问题8：如何正确接听顾客打来的电话
情景问题9：如何在电话中促使老客户积极购买
情景问题10：如何在电话中说服客户购买
情景问题11：如何在电话中探寻客户的需求
情景问题12：如何在打电话时控制好自己的情绪
情景问题13：如何在电话中排除顾客异议
情景问题14：如何面对暴跳如雷的打电话者
情景问题15：如何接听喋喋不休的电话
情景问题16：如何在电话中处理客户抱怨
情景问题17：如何在电话中激发顾客的兴趣
情景问题18：如何在电话中激发顾客的购买欲望
情景问题19：如何在电话中促使客户成交
情景问题20：如何在电话中处理客户的反对问题
第四章如何进行直邮、目录营销
情景问题1：直邮营销如何抓住读者
情景问题3：如何才能让顾客打开你的直邮信封
情景问题4：如何打造一份吸引眼球的直邮广告
情景问题5：如何选择发送对象
情景问题6：如何让你的订购单受欢迎
情景问题7：如何利用邮件实施直复营销
情景问题8：如何设计与制作目录
第五章如何进行借口处理
情景问题1：如何有效地预防客户的异议
情景问题2：如何把握处理客户异议的时机
……
第六章如何进行顾客服务
媒体评论
直复营销就是要在维持现有客户的基础上，开发潜在客户，并与之保持长远关系，在更大程度上满足客户的需求，获得源源不断的利润。
——美国直复营销大师杜雷顿勃德
网站不仅仅是一个企业的网上门面，而是一个重要的营销工具。
——美国“现代管理学之父”彼得德鲁克
当企业站在十字路口时，一个精确的客户数据库将为企业指明前进的方向。
——美国“现代营销学之父”菲利浦科特勒
引人注目是直复营销邮件必须做到的头等要事。
——世界营销大师米尔顿科特勒
直复营销能否顺利进行，在很大程度上取决于你对数据库资料的分析。
——微软创始人比尔盖茨
书摘插图
第一章数据库营销的基本技巧
情景问题1：如何成功地开展网络营销
有位美国人制订了他的生意策略，4个月后，自己对结果感到非常吃惊。
他在网上卖的是关于如何利用计算机做生意的生意策划（卖点子）。他准备了一盒教学录像带，教人们如何开始建立、家庭式的生意，如何让自己的电脑成为每月赚4000美元的赚钱机器。他的每个投资项目策划售价约995美元，同时他给出了500多种生意点子。如今，他每周从网上获得成千上万的定单。
起先他做广告，向人们免费提供他生意策划的一些信息。几千个人出于好奇，在他的网站中向他发送电子表单，索取免费的信息介绍。他的自动回复电子邮件用3页的篇幅概要地介绍了他能提供的影带和其中的内容。然后，他宣布如果要向顾客说明其中有价值的信息，大概需要20多页，而且在纸上要说清楚几乎是不可能的。如果顾客有兴趣，也能承受1 000美元左右的投资，他非常愿意寄给顾客这套录像带，其中的内容非常翔实，且包括了教顾客如何具体操作。他所求的是顾客能预付20美元的“信誉金”，以便万一发生带子不还的情况，他能以此来克服自己最基本的成本，或以此来阻挡那些玩世不恭的人。顾客看完录像带后得寄还给他，他非常乐意返还那20美元的“信誉金”。
他每周处理约200个定单。制作这些录像带及运费大约需5美元，而他每发送一盒带子就收取20美元（通过信用卡或支票）。
……
