行政部岗位绩效考核与实施细则
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作者： 詹承豫 编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2009-1-1字数：版次： 1页数： 255印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787115192929包装： 平装编辑推荐
5位一体，细化到底。
关键业绩指标：从主要工作中提取关键性业绩指标。
胜任素质模型：构建胜任工作所需的三级素质模型。
考核指标设计：设计各个岗位的绩效考核指标体系。
绩效考核细则：细化说明各项考核指标的实话规范。
关键问题解决：指出并解决四大体系的关键性问题。
内容简介
本书细化了行政部前台接待、办公室、综合管理、行政人事、总务后勤、采购事务等31个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。
另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导行政部门的实际考核工作。
本书适合企业人力资源管理人员、行政事务管理人员、培训师及高校相关专业师生阅读和使用。
目录
第一章行政部职能及考核设计
第一节行政部职能
一、行政部职能概述
二、行政部组织结构
三、行政部职能分解
第二节行政部考核设计
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二章前台接待岗位
第一节前台接待主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节前台接待专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三章办公室岗位
第一节办公室主任
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节办公事务专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第四章综合管理岗位
第一节总经理助理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节总经理秘书
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节行政秘书
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第五章行政人事岗位
第一节行政人事经理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节行政人事专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第六章总务后勤岗位
第一节总务后勤经理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节食堂主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节宿舍主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第四节保洁主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第五节绿化主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第六节车辆主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第七节安全主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第八节食堂专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第九节绿化专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第十节宿舍专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第十一节保洁专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第十二节安全专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第十三节司机
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第七章采购事务岗位
第一节采购主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节采购专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第八章行政公关岗位
第一节公关经理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节公关主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节公关专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第九章行政部岗位
第一节行政总监
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第二节行政经理
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第三节行政主管
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
第四节行政专员
一、关键业绩指标
二、胜任素质模型
三、考核指标设计
四、绩效考核细则
五、关键问题解决
书摘插图
第一章行政部职能及考核设计
第二节行政部考核设计
针对行政部每个岗位的绩效考核，我们设置了五位一体的绩效考核体系，即关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则和关键问题解决。
关键业绩指标通过对主要工作职责的分析，直接提取每个岗位的关键业绩指标。通过对岗位关键业绩指标的提取为岗位考核指标的设计提供参照。
胜任素质模型针对具体的岗位、主要工作职责和关键考核指标体系，给出了胜任此岗位的素质模型，也就是具备怎样的素质和能力才能完成岗位所要求的工作。
考核指标设计在挑选关键业绩指标的基础上，将具体的岗位分为3级（即经理级、主管级和员工级），设计出具体的指标体系和考核方案。
绩效考核细则 主要针对考核指标的设计细化说明如何进行绩效考核，以及对具体的考核进行详细说明。
关键问题解决针对上述4大问题，给出在解决每一个问题的过程中可能遇到的关键性问题，并对这些关键性问题进行解答。
一、关键业绩指标
企业考核者可根据行政部各岗位的主要职责和任职要求详细列出具体的工作事项，并对岗位工作事项进行分析找出与岗位相关的几项关键业绩指标，为后面的绩效考核设计提供指标体系，其展现形式如图1-4所示。
……
