给你力量励志丛书：谈判沟通智慧全集
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,管理,商务沟通,谈判学,
作者： 宋建华 主编
出 版 社： 中国戏剧出版社
出版时间： 2009-1-1字数： 320000版次： 2页数： 294印刷时间： 2009/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787104026495包装： 平装内容简介
商场与战场，虽然不见刀光剑影，却充满了智慧与胆略的较量。商场角逐常常体现在商务谈判中。本书通过大量精彩的实例分析，简单扼要地阐述了商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧……
目录
第一章 谈判中的说服技巧
说服的技巧
谈判中随时要关照对方的“面子”
有理不在声高
发挥嘴巴的威力，巧妙说服
用“唱黑白脸”的方式来说服对方
“香肠式”谈判技巧有妙用
要重视细节的作用
为对方着想
运用权威说服对手
第二章 把握全局，一举制胜的谈判口才
刚柔相济，进退自如
抓住机会，促成交易
功夫做在谈判桌外
从细微之处满足客户的需要
随时准备说“不”以掌握主动权
对谈判全局要胸有成竹
口才出奇扭转乾坤
洞悉对手，掌握主动
让顾客自我感觉良好
找到别人的需要
第三章 谈判中的口才禁忌
一言既出，绝不改口
不能觉默到底
电话谈判不要急着应答
被对方刺到自己的痛处时不急躁
保护好自己的商业秘密
措词繁锁，自断其路
珍惜顾客的时间
把握好第一个机会
第四章 谈判中的口才应用策略技巧
双方获胜的谈判策略
以战取胜的谈判策略
谈判中的时间技巧
谈判中的信息沟通技巧
施加压力和抵御压力的技巧
电话谈判的技巧
谈判的语言表达
对外行勿说行话
以退获利，打破僵局
巧避锋芒，以柔克刚
用智慧战胜霸道对手
用换位思考打消对手的顾虑
第五章 精心设计求人办事水到渠成
从对方最得意的地方谈起
有效沟通能起死回生
……
第六章 情谊至上 朋友之间可托大事
第七章 美言善辞 社交场上顺风顺水
第八章 诚信沟通 生意场上财源不断
第九章 和谐交融 家庭生活其乐融融
第十章 恰到好处 拉近彼此距离
第十一章 礼尚往来 应酬得当事半功倍
第十二章 把握分寸 创造异性交往和谐环境
第十三章 上通下达 在职场中游刃有余
书摘插图
说服的技巧
谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。谈判中的说服，就是综合运用听，问、叙等各种技巧，改变对方的起初想法而接受己方的意见。说服是谈判过程中最艰巨、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。下面分两个方面来论述。
（1）创造说服对方的条件
①要说服对方改变初衷，首先应当改善与对方的人际关系。当一个人考虑是否接受说服之前，他会先衡量说服者与他熟悉的程度，实际就是对你的信任度。如果对方在情绪上与你是对立的，就不可能接受你的劝说。
②在进行说服时，还要注意向对方讲你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。
③把握说服的时机。在对方情绪激动或不稳定时，在对方喜欢或敬重的人在场时，在对方的思维方式极端定势时，暂时不要说服，这时你首先应当没法安定对方的情绪，避免让对方失面子，然后才可以进行说服。
（2）说服的一般技巧
①努力寻求双方的共同点。谈判者要说服对方，应努力寻求并强调与对方立场一致的地方，这样可以赢得对方的信任，消除对方的对抗情绪，用双方立场的一致性为跳板，因势利导地解开对方思想的扭结，说服才能奏效。
②强调彼此利益的一致性。说服工作要立足于强调双方利益的一致性，淡化相互间的矛盾性，这样对方就较容易接受你的观点。
③要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。既要讲明接受你的意见后对方将会得到什么样的益处，己方将会得到什么样的益处，也要讲明接受你的意见后，对方的损失是什么，己方的损失有哪些。这样做的好处是：一方面使人感到你的客观、符合情理，另一方面当对方接受你的意见后，如果出现了恶劣的情况，你也可以进行适当的解释。
……
