361°沟通——清除组织沟通的5种障碍
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作者： 影响力中央研究院教材专家组 编著
出 版 社： 电子工业出版社
出版时间： 2009-1-1字数： 202000版次： 1页数： 169印刷时间： 2009/01/01开本： 大16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787121076190包装： 平装编辑推荐
工具化、本土化、实战化、系统化让您的职业生涯从此发生实质性改变。
学管理，而不是管理学，40％学完能用，40％明天能用，20％将来能用。
这套影响时空管理丛书具有很强的操作性和很高的应用价值，对于广大企业管理者来说，是一套不可多得的工具书。
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内容简介
本书从管理层的视角，深入浅出地剖析了当前组织沟通的本质内容，解决了组织建立合理沟通机制的问题，运用大量的图表和案例，为组织沟通提供了切实可行的方式。这是一部将技巧与知识巧妙融合在一起的实用型沟通手册，也可以作为课程培训的教学参考。
目录
第1章 沟通的基本概念
1.1 组织与沟通
工具 测试你是否是善于沟通的管理者
案例讨论 缺乏沟通能力的小李
1.2 组织沟通的要素和类型
工具 测试沟通的分值
案例讨论 张克的烦恼
1.3 组织沟通的对象和网络
工具 测试你是否是独裁型领导
案例讨论 无法沟通的苦恼
本章小结
第2章 搭建沟通桥梁“5角星”玩转沟通魔方
2.1 用原则沟通
工具 测试双向沟通中的反馈技巧
案例讨论 米丽的尴尬
2.2 用规则沟通
工具 组织沟通平台
案例讨论 一个人力资源部经理的烦恼！
2.3 用工具沟通
工具 给你的会议沟通能力打打分
案例讨论 怎样才能拉到更多的赞助商
2.4 用技巧沟通
工具 人际风格测试
案例讨论 张跃的烦恼
2.5 用企业文化沟通
工具 测试与部属的沟通能力
本章小结
第3章 清除组织的5种沟通障碍
3.1 团队沟通障碍
工具 你的团队是否做到了这些沟通
案例讨论 丢失的客户
3.2 客户沟通障碍
工具 倾听技能评价表
案例讨论 小彭的约会
3.3 跨文化沟通障碍
工具 谈判前必须明白的问题
案例讨论 合同风波
3.4 政府公共关系沟通障碍
工具 测试与政府沟通的能力
案例讨论 100万元的力量
3.5 危机沟通障碍
工具 与媒体沟通的技巧
本章小结
后记
参考文献
书摘插图
第1章 沟通的基本概念
1.1 组织与沟通
1.1.1 组织沟通的概念
1.组织与沟通
要清楚组织沟通的概念和作用，首先就要清楚组织与沟通各自的概念和相互间的关系。
（1）沟通。沟通是指在两个或更多的人之间以语言、书面及电子数据等为载体，在思想、观念、知识、意见和情感等方面进行信息交流。通俗地说，就是为了设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
（2）组织。组织是按一定规则和程序，由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源，并保持某种权责结构的群体。根据组织自身主要目标的不同，可以把组织分为营利性组织、非营利性组织和公共组织三大类。
1）营利性组织：以获利为主要目标的组织。
2）非营利性组织：公共组织之外的一切不以营利为目标的组织。
3）公共组织：负责处理国家公共事务的组织，包括政府部门、军队、司法机关等。
这三种组织是随着历史的发展组建演变而来的，其发展史如图1—1所示。
此外，按内在结构，组织还可分为正式组织和非正式组织。本书所指的组织便是正式组织。什么是正式组织？正式组织的特征如表1一1所示。
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