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　　分類: 图书,旅游,旅游理论与实务 ,旅游管理,餐饮酒店管理,

作者： 国家旅游局人教司 编

出 版 社： 旅游教育出版社

出版时间： 1999-4-1字数： 217000版次： 1页数： 297印刷时间： 2002/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563707782包装： 平装编辑推荐

编写此套系列教材的目的，是为了全面总结目前我国旅游高校教材建设现状，规范和指导教材建设，使全国旅游高校重视教学和科研，加快我国旅游学科和专业建设，探索和研究我国旅游业实际问题，理论联系实际，从而指导旅游业的发展，解决旅游业发展中的实际问题。

内容简介

本书共分为十八章，主要内容包括前厅部概述、前厅部的工种组成及其职责范围、对客服务过程、客房预订、入住登记、客房状况显示系统、礼宾服务、问讯、电话总机、商务中心、离店、前厅的统计分析报表等等，前厅部又名客务部、前台部、总服务台。前厅部的主要机构均位于饭店中客人来往最频繁的地段——大堂。本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国旅游院校、旅游行业岗位培训系列统编教材。

作者简介

目录

第一章 前厅部概述

第二章 前厅部的工种组成及其职责范围

第三章 对客服务过程

第四章 客房预订

第五章 入住登记

第六章 客房状况显示系统

第七章 礼宾服务

第八章 问讯

第九章 电话总机

第十章 商务中心

第十一章 离店

第十二章 前厅的统计分析报表

第十三章 表格设计与文档管理

第十四章 前厅与其他部门的信息沟通

第十五章 房价与客房年度销售预测

第十六章 前厅服务质量管理

第十七章 电脑技术在前厅部的运用

第十八章 前厅服务人员的基本素质

主要参考资料

媒体评论

 

 

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