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作者： （英）理查兹 著，雷秀云，雷玉霞 译

出 版 社： 上海交通大学出版社

出版时间： 2004-6-1字数：版次： 1页数： 217印刷时间：开本： 64开印次：纸张：I S B N ： 9787313036384包装： 平装编辑推荐

“掌握这些必备的技巧，对你所有的电话进行控制，让每一天都更好。”

——米切尔理查德。

“对于任何需要在电话中形成一个专业形象人士而言，本书都极为有用。我当然想成为电话超级用户。”

——萨曼莎雷诺德

玛丽理查德，教育学士，英国特许市务学会会员，主修教育、国际市场营销及普通管理，现为企业咨询师及培训师。她拥有自己的培训及咨询事务所，她的客户包括私营公立机构。

玛丽因同时具备教育、培训技能及管理经验，因此也撰写企业技能方面的著作及供培训师用的材料。

内容简介

本书采用英汉对照的形式介绍了电话语言的基本知识以及技巧。本书中的各种技巧与工具将使你更好地利用电话，成为“超级电话用户”。本书内容丰富，讲解通俗易懂，体积小巧，携带方便，具有很强的实用性。

目录

导言

你作为一个交流者

你作为被叫

你作为主叫

你作为相互信任关系的营造者

你作为超级用户

 

 

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