秘书沟通协调与谈判技巧（21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列教材；中国高等教育学会秘书学专业委员会“十一五”规划教材）
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作者： 赵颖主编
出 版 社：
出版时间： 2009-1-1字数： 374000版次： 1页数： 291印刷时间： 2009/01/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787300095578包装： 平装内容简介
秘书的沟通协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而谈判作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，谈判作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。我们可以这样说，世界就是一张谈判桌，人人都是谈判者，都是与生俱来的“谈判动物”。而谈判之所以引人人胜，一方面，在于它同时所具有的确定性和不确定性；另一方面，它是谈判参与者自身经验、心理、策略等方面综合运用的艺术。我们可以这样说，沟通协调能力和谈判技巧是秘书从业人员必不可少的基本技能。
《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出，高等职业教育是高等教育的重要组成部分，而高职高专人才培养模式的主要特征就是以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线设计知识结构、能力及素质培养方案，以“应用”为主旨和特征构建课程和教学内容体系。然而，“工欲善其事”，必须有可以适应这样需要的教材作为支撑。作为秘书专业的教育工作者，面对日益复杂的市场竞争，面对人际交往的主要方式——沟通和谈判，我们的学生应树立什么样的观念；掌握哪些必须的技能；了解多少相关的理论；遵守什么样的规则……这些问题值得我们深思。
目录
上篇沟通
第一章沟通基本原理
第一节什么是沟通
第二节 沟通媒介
第三节 沟通障碍和有效沟通
第四节 商务沟通
第二章人际沟通
第一节 人际关系
第二节 人际沟通艺术
第三节 中国特色的人际关系
第三章商务语言沟通
第一节 商务语言沟通基础
第二节 商务活动中的体态用语
第三节 商务演讲
第四章商务组织内部沟通
第一节 团队沟通
第二节上行沟通
第三节 下行沟通
第五章商务组织外部沟通
第一节 与大众媒介沟通
第二节 与政府沟通
第六章电子商务沟通
第一节 电子商务概述
第二节 电子商务应用与电子商务沟通特点
第三节 不同模式下的电子商务沟通
第七章跨文化沟通
第一节 文化背景与价值标准
第二节 跨文化沟通障碍及解决策略
第三节 跨文化沟通语言运用
下篇谈判
第八章谈判概述
第一节 谈判的含义与特征
第二节 谈判的原则
第九章谈判的类型和方式
第一节谈判类型
第二节谈判方式
第十章谈判心理
第一节谈判心理的研究意义
第二节 谈判与动机
第三节 谈判与个性
第四节谈判与知觉
第五节 谈判中的心理成功与挫折
第十一章谈判程序
第一节谈判准备
第二节谈判过程
第十二章谈判策略
第一节 互利型谈判策略
第二节 非合作型谈判策略
第三节 复杂型谈判策略
第四节 谈判中的风险规避
第十三章谈判人力资源管理
第一节谈判人员基本素质
第二节 谈判队伍的组建
第三节谈判的组织管理
参考文献
书摘插图
上篇沟通
第一章沟通基本原理
学习目标
1．了解沟通的定义与类型
2．掌握沟通的媒介并熟练运用
3．扫除沟通障碍进行有效沟通
4．初步理解商务沟通的作用
第一节什么是沟通
人从呱呱坠地的那一刻起开始接触这个世界，随着不断的成长，开始从事各方面的活动，如学习、工作等。在这一系列的社会活动中，不可避免地会发生各种各样的事，这就需要培养各种技能使自己不至于游离于生活之外。其中，沟通就是一项必不可少的技能。
一、沟通的定义
当第一个类人猿从树上来到地上的时候，人类沟通的历史就开始了。可以说，在漫长的人类生涯中，沟通无处不在，无时不在。著名社会学家卢曼认为，人类社会就是所有沟通的意义集合。那么，什么是沟通呢?我们先来看看下面这些定义：
沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具媒介，所从事交换信息的方法。……
