TOP超级店长
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,管理,一般管理学,经营管理,
作者： 汪朝林著
出 版 社： 海天出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 160000版次： 1页数： 215印刷时间： 2008-07-01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807472322包装： 平装内容简介
本书是汪朝林先生多年来从事珠宝首饰零售业咨询、策划、培训的总结。该书系统阐述了作为店长中的成功者——超级店长所需要修炼的项目，具体内容涉及管理认知、自我提升、管理技能三个方面，对在职或将要提升的店长提供了思想与技术上的专业指导。 本书文字简洁流畅，既可以作为珠宝首饰零售店店长培训的教材，也可以作为店长自学的材料，还是指导店长日常工作的手册。
本书是缔造“超级店长”的工具书，拥有“顶尖高手的境界”的店长，可以使店铺运转顺畅、店员充满激情，顾客的需求得到了最大限度的满足，不仅带来了营业成绩的提升，还使得品牌的声誉日隆，发展前景更为广阔；相应地，店长本人的事业也随之达到了巅峰。
本书就是要引领更多的店长达到巅峰成就。
作者简介
汪朝林：中国珠宝业销售训练第一人；深圳金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、策划师；中山大学管理学院EMBA；十年的培训师、品牌营销策划、系统管理经历。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝品牌的市场营销、培训、人力资源、零售连锁等管理工作。 吸收香港的实战授课模式，迄今为止共训练二万人次。核心课程有《珠宝销售技巧》、《珠宝店铺王牌店长管理》、《潜能提升》等，96年深圳国际珠宝展期间在高交会馆现场举办“中国珠宝市场营销战略”，97年深圳国际珠宝展期间在训交会馆现场举办“中国珠宝零售品牌终端店务营销”。 独创“三环培训模式”和“五星店铺营销模式”，提倡对品牌营销资源整合优化，从而打造最具竞争力的珠宝零售品牌。在中国珠宝界首次提出了营销和管理互为服务的均衡主张。在《时尚珠宝》、《中国宝玉石》、《中国宝石》等珠宝专业性杂志上发表营销与管理的论文数十篇，包括《珠宝店铺终端营销》系列、《警惕管理的流行时尚》、《中国珠宝企业培训现状与解决之道》、《珠宝加工品牌的发展战略》等。
目录
序言1 刘璞
序言2 刘厚祥
序言3陈忆龙
序言4邱梓桑
序言5宋冬海
序言6何红波
序言7吴德荣
第一篇管理认知
第一章好观念决定好管理
1.态度决定高度
2.方法左右效果
珠宝门店招聘技巧
岗前培训的管理方法
老人带新人的管理方法
跟踪新店员的管理方法
“一硬一活”的管理方法
薪酬激励制度的管理方法
配套措施的辅助方法
创造满意的工作环境
创造更多的学习机会
个人的发展机会
末位淘汰制
3.错位导致无位
4.店长影响店员
5.定位决定地位
作为下属的“你”——经营者的代表
作为同级的“你”——同事是你的内部客户
作为上司的“你”——多面手
第二章好方法决定好效果
1.组织—人是需要组织的
组建团队
组织资源
组织促销
2.协调—领导的工作重点
与上级相关人员的协调
与平行部门的协调
部门内部的协调
3.指导—传道、授业、解惑
传道
授业
解惑
.控制—对结果的检查
预先控制：如培训，检查等属于先期控制。
指导控制：属于同步控制，即纠正偏差。
事后控制
第三章团队管理的密码
1.跨栏之旅
形成期
风暴期
稳定期
高产期
调整期
2.精神财富
选人——团队文化的基础
融合——团队文化胜利之路
执行——团队文化的保证
3.化冲突为合作
冲突之“利”
冲突之“害”
冲突的处理技巧
冲突处理策略
4.制胜的密码
人员——团队基石
目标——激励人心
制度——规矩成就组织
氛围——合作创造强大
第二篇自我提升
第四章店长应具备的素质
第五章店长的自我修炼
第六章店长的职业精神
第三篇管理技能
第七章授权——使你自在地做事
第八章沟通——达成目标的艺术
第九章激励——让不可能成为可能
后记
致谢
媒体评论
在对店员的管理中，店长实施“铁的纪律，爱的关怀”．这个团队则是步调一致，互相关爱的。 ——周大福中国华北区域总经理 刘璞 中国的珠宝品牌要想和国际品牌学习，首先就要学习国际品牌的专卖店管理，对制度的标准流程、对细节的精益求精、对人员的积极培养．这是所有成功品牌的必经之路。 ——De Beers集团市场推广机构（钻石推广中心）培训经理 刘厚祥博士 超级店长可以使店铺运转顺畅、店员充满激．隋．顾客的需求得到了最大限度的满足．不仅带来了营业成绩的提升，还使得品牌的声誉日隆，发展前景更为广阔。 ——深圳市吉盟首饰有限公司总经理 陈忆龙 “开不开店看老板，赚不赚钱看店长”。门店店长是门店经营管理的核心，门店与门店的竞争很大一部分就是门店店长之间的竞争。 ——真牌珠宝董事长 邱梓桑 困扰终端发展的问题决还不仅仅是人才缺失的问题。没有人才培养的体制，人是不会自动成为人才的。 ——浙江嘉瑞珠宝连锁总经理 宋冬海 连锁零售业是一场没有终点的马拉松，作为参赛者——店长，更需要一种“马拉松精神”，比拼的是耐力和心态。 ——张万福珠宝总经理 何红波 店长是店铺的灵魂，超级店长是一个品牌专卖店盈利的最坚实的基础。品牌影响力最重要的体现途径之一就是终端专卖店，专卖店的成功与否取决于店长。 ——金嘉利钻石（香港）董事长吴德荣
书摘插图
第一篇管理认知第一章
第一章好观念决定好管理
态度决定高度
小李刚刚荣升为某珠宝品牌专卖店的经理时，因他年富力强，工作雷厉风行，处理事务果敢冷静，备受大家信赖，成为专卖店绝对的权威人物和佼佼者。
上任两个月后，小李的工作越来越忙。
每天早上，他提前半小时到达专卖店．提早安排许多需要协调、解决的问题：
会不会由于下雨，造成部分设备需要维修，影响了专卖店正常的营业，成本超支？
会不会因为缺货、断货，严重影响销售？
是否需要给供货部门提前送交订单？
某些店员对上下班时间的意见很大，如何化解她们的不满？
奖金分配不均，某店员消极怠工，应该如何调整她的心态？
督导部门马上要检查工作，可是店员制服还差一件，应该怎么办？
又到了交业务报表的时间，可是数据还没统计出来。这次的业务会议应该说些什么?
下属的抱怨，上司的不满，顾客的挑剔……这一切让小李感觉自己心力交瘁，好像很快就要崩溃了一样。
小李慨叹：体质弱的累死，心胸窄的气死；智商低的愁死，胆量小的吓死。
……
