高等学校经管类专业应用技能系列教材--金融营销实务
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作者： 李小丽，段晓华主
出 版 社： 中国科学技术出版社
出版时间： 2009-1-1字数：版次： 1页数： 265印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787504653710包装： 平装内容简介
本书在结合21世纪以来金融营销发展实践的基础上，以金融企业的市场经营结合金融营销人才能力培养为研究的出发点，充分融通市场营销理论体系，提出了当代金融营销实务的创新构架，综合地、有针对性地、翔实地探讨阐述了金融三大主业银行、证券和保险类金融企业的营销思路、规律和实务流程。本书可作为各大专院校经济、管理等专业高校师生教学的专业教材，也可为商业银行、证券公司、保险公司等金融机构的工作人员制订营销计划、进行营销决策提供参考及培训教材。
目录
第一章金融营销概述
第一节金融营销的基本含义
第二节金融营销的演变历程
第三节金融营销的作用和功能
第二章金融营销策划
第一节金融营销策划的含义和重要性
第二节金融营销环境分析
第三节金融营销战略与策略制定
第三章金融服务营销
第一节金融服务营销的兴起
第二节银行服务营销
第三节证券服务营销
第四节保险服务营销
第四章金融产品开发与营销管理
第一节金融产品的开发
第二节金融产品推介
第三节金融产品周期性与营销策略
第五章银行卡营销实务
第一节银行卡产品设计
第二节银行卡发卡渠道
第三节银行卡营销策略
第四节银行卡综合服务管理
第六章金融客户经理
第一节金融客户经理的职业定位与职业素养
第二节客户金融服务的种类
第三节客户经理的绩效考核
第四节客户风险管理
第七章客户沟通与产品推广
第一节客户沟通的内涵
第二节客户沟通的技巧
第三节产品推广基本流程
第四节客户关系管理与维护
第八章金融网络营销
第一节网络营销概述
第二节网络银行营销
第三节网络证券营销
第四节网络保险营销
第九章金融营销创新
第一节金融企业的国际营销
第二节金融营销创新谋略
第三节我国金融营销发展趋势
附录
参考文献
书摘插图
第一章金融营销概述
美国大通银行的营销理念
作为全美第三大银行财团，大通银行的金融营销理念可以从其顾客管理当中略见一二。大通银行的客户管理能遍历并摘录所有客户信息，查询其信用卡额度使用情况、服务费收取情况、银行从中盈利情况，还能比较某一客户与同类其他客户的情况。
1．正确的关系就是一切
大通为人们呈现了这样5类“关系”：个人、小企业、中型企业、大企业及富裕的个人和家族。从这看出，这5类“关系”实质就是大通银行的5类客户。无疑，正确处理好与这5类客户的“关系”，使其满意，这就是大通银行所要做的一切。简单说，对个人客户，大通银行推出的服务内容涉及ATM、信用卡、购车贷款、教育贷款、汇兑、保险、抵押贷款、在线银行、投资建议、退休基金等方面。对小企业，大通银行服务主题为“大通以您的成功为使命”，为小企业主在生意中成功决策所需的支持大力提供，还能按照业务需要预约顾问面洽。对大企业，服务上又增加了不动产管理、公司资金管理与健康运作方案及更多的金融专家资讯服务项目。
2．在商而不言商
大通银行收藏艺术品，所属的“大通曼哈顿艺术博览馆”闻名全球，该行的艺术收藏品展至今已有40年历史。虽然展出的是艺术品，而显示的却是企业悠久的历史和深厚的文化底蕴，而这正是广大客户的信赖基础，也是大通银行的一笔无形资产。而且，在一些艺术展中享有特权的阶层就是大通银行的员工和客户，他们可凭大通工作证及大通银行信用卡，免费进入艺术展厅参观。
可以想象，从艺术馆中走出来的员工和客户，对大通银行的信任度和忠诚度，无疑会直线飙升。
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