危机管理案例精选精析
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作者： 张岩松 编著
出 版 社： 中国社会科学出版社
出版时间： 2008-7-1字数：版次： 1页数： 328印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787500469988包装： 平装内容简介
本书突出新颖性、实用性、代表性以及方便教学使用等原则选编案例，每个案例由案例介绍、案例分析、思考讨论训练三部分组成。每章开始先就本章所涉及的内容进行概要阐述。主要内容有危机管理概述、危机成因分析、危机预防管理、危机处理策略等方面的案例以及综合案例。本书适合作为企业管理和公共关系课程的配套教材使用，也可供企业领导和管理人员研读。
目录
总序
前言
绪论
第一章 危机概论
案例1-1 2006跨国公司在华十大危机
案例1-2 摩托罗拉“依星计划”的失败
案例1-3 在危机中求生存的瑞航
案例1-4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里
案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林
案例1-6 明星们的危机
第二章 危机管理概述
案例2-1 可口可乐中毒事件
案例2-2 杜邦“特福龙”事件
案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾
案例2-4 瑞典“红牛”事件
案例2-5 麦当劳“消毒水”事件
第三章 危机成因分析
案例3-1 雪印公司“偷梁换柱”事件
案例3-2 三菱“帕杰罗”风波
案例3-3 “大奔”因何被砸
案例3-4 光明乳业“回奶事件”
案例3-5 罗氏公司遭遇危机中的危机
第四章 危机处理程序
案例4-1 冰箱爆炸以后
案例4-2 “红太阳”的“918”事件
案例4-3 重庆开县井喷事故
案例4-4 百事可乐罐里的针头
案例4-5 杭州奶业72小时
案例4-6 大亚湾不是切尔诺贝利
案例4-7 联合碳化物公司毒气泄漏惨案
第五章 危机处理策略
案例5-1 肯德基处理“苏丹红”事件
案例5-2 丰田汽车的“霸道”广告风波
案例5-3 傲慢的埃克森公司
案例5-4 “碧绿液”绝地反弹
案例5-5 法斯通公司的轮胎回收案
案例5-6 日航与“全日空”危机
案例5-7 婴儿之死引发的故事
第六章 危机传播管理
案例6-1 许继集团的“曹博士事件”
案例6-2 麦德造纸公司制服臭气1
案例6-3 “三鹿”成功处理媒体误报事件
案例6-4 富士公司的败局
案例6-5 美国海洋浪花公司安渡危机
案例6-6 霞飞“315”危机事件
第七章 危机预防对策
案例7-1 35次紧急电话
案例7-2 英国海上石油公司危机管理计划的制定
案例7-3 爱立信怎么不造手机了
案例7-4 玻璃生产商寻找自身薄弱之处
案例7-5 古井贡从容面对“假酒之祸”
案例7-6 保时捷汽车公司的“伏击”计划
第八章 政府公共危机管理
案例8-1 中国“非典”危机
案例8-2 美国总统与危机管理
案例8-3 哈尔滨“停水”事件
案例8-4 莫斯科剧院人质危机
案例8-5 比利时政府面对污染鸡
案例8-6 政府危机管理机制范例
第九章 综合案例
案例9-1 “泰诺中毒”事件
案例9-2 中美史克公司的PPA风波
案例9-3 小浪底沉船事故
参考文献
书摘插图
第一章危机概述
今天，我们生活在化学、核能、电气外加恐怖危机之中，必须承认，如不采取措施防止最大可能的危机，任何事情都可能发生。
——[英]弗兰克杰夫金斯
21世纪，没有危机感是最大的危机。
——[美]理查德帕斯卡尔
企业经营会受到各方面因素的影响，并非总是处于理想的稳步发展状态，有时会因为某种非常性因素而形成企业危机。特别是在当今社会里，由于企业构成因素复杂多样，所处的社会环境变化加剧，各种企业组织出现危机的可能性也在不断增大。正如英国著名公共关系专家弗兰克杰夫金斯所说：“今天，我们生活在化学、核能、电气外加恐怖危机之中，必须承认，如不采取措施防止最大可能的危机，任何事情都可能发生。”企业危机会给企业组织造成危害，轻则影响企业的正常运营，重则危及企业的发展甚至生存，并给相关公众带来极大的损失，给社会环境造成极大的破坏。因此，企业危机的预防和处理就成为企业经营管理工作最重要的一个方面，任何企业必须引起高度重视。
我们通常所说的危机，往往是指由非常性因素所引起的某种非常事态，其外延非常广泛，如经济危机、商务危机、管理危机、人力资源危机，等等。从一般意义上来说，所谓企业危机乃是指企业与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是企业形象严重失常的反映。企业危机的出现总是以一定的企业危机事件为标志的。所谓企业危机事件，一般是指企业内外环境中突然发生的恶性事件，故又有突发性事件之称。
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