感恩的力量：做一名懂得感恩的员工
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作者： 杨正辉著
出 版 社： 电子工业出版社
出版时间： 2009-5-1字数：版次： 1页数： 120印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787121082733包装： 平装编辑推荐
常行感恩之举，永葆感恩之心
愉快的工作和美好的生活，需要我们用一颗感恩的心来创造！
一颗善于感恩的心，需要我们努力的工作和快乐的生活来滋润！
对人感恩对己克制
对事尽心对物珍惜
懂得感恩，生活会赐予我们灿烂的阳光及无穷的力量，让
懂得滴水之恩，当涌泉相报
每天充满激情和活力
获得客户、老板、同事等的信任和帮助
工作不再是谋生的手段，而是能够体现人生价值的事业
拥有强大的人脉网络
洞悟人生的意义什么样的人最幸福？有人会说，快乐的人最幸福！怎样成为快乐的人呢？那就拥有一颗懂得感恩的心吧！
内容简介
本书语言通俗易懂，讲述了大量生动的故事，通过阅读本书，我们会发现这样一条成功之路：只要我们学会感恩，就会发现感恩的力量无比强大，它能让我们每天充满激情和活力，让我们的客户、老板、同事等愿意信赖、帮助我们，让我们洞悟工作的意义和人生的真谛，让我们的工作变成能够体现人生价值的事业而不仅是谋生的手段，从而实现从平凡到卓越的飞跃。本书是一本基于人性、充满人文关怀的感恩读物，也可以作为企业员工职业精神的培训读本。
作者简介
杨正辉，财经类图书专职作家。出版的著作主要有《态度决定高度》、《3分钟提升销售力》、《3分钟学会西餐礼仪》等，并曾在台湾高宝国际有限公司出版《有一种下午茶的淡香叫做禅》。
目录
第1章 今天，你感恩了吗
感恩工作，给予你实现梦想的机会
感恩客户，给予你利润和薪水
感恩上司，给予你关心和培养
感恩同事，给予你信任和支持
感恩对手，给予你成长的压力
感恩失败，给予你无价的财富
第2章 感恩力提升竞争力
懂得感恩的人最容易成功
懂得感恩的人最受公司欢迎
懂得感恩的人更善于团队作战
懂得感恩的人最有激情
懂得感恩的人最容易得到升职的机会
第3章 感恩成就卓越
感恩，使你成为最能为公司赚钱的人
感恩，使你成为上司眼中最具忠诚度的人
感恩，使你成为最有责任心的人
感恩，使你成为每天都全力以赴的人
感恩，使你成为客户眼中最值得信赖的人
感恩，使你成为同事最愿意帮助的人
感恩，使你成为拥有强大的人脉网络的人
第4章 感恩是快乐的源泉
感恩，才不会寻找自欺欺人的借口
感恩，让工作不再只是谋生的手段
感恩，让你每天都开心快乐
感恩，是平衡工作和生活的秘诀
感恩，让你拥有更宽广的胸怀
感恩，让你找到最真实的自我
感恩，让你洞悟人生的意义
书摘插图
第1章 今天，你感恩了吗
感恩工作，给予你实现梦想的机会
在这个世界上，那些成功者时刻都抱着一颗感恩的心，对工作感恩，对工作负责，他们也因此总是能在工作的过程中展现出各种优秀的品质，进而得到老板的青睐和赏识，得到加薪升职的机会。只有那些失败者才会将自己得到的一切都视之为理所当然，而他们也因此不思进取，碌碌无为。
由此可见，感恩既是一种良好的心态，也是一种成功的智慧。只要我们对工作感恩，就会工作得更开心，工作得更出色。
我们为什么要对工作感恩？职业咨询专家给出这样的答案：一个人只有对工作抱着感恩的态度，才会重视身边的人、事、物，才会重视自己的工作、爱自己的工作，才能迸发出极大的工作热情，努力工作。感恩的心，带动的不仅仅是你人格上的一种个人魅力，而且会驱动你不断前进，突显你的各种优秀品质，为人处世积极主动、敬业乐群。总体来说，懂得用感恩的心投入到工作中去的人，肯定是最容易得到机会的人。
如果我们能每天怀抱着一颗感恩的心去工作，始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”，我们一定会有很多收获。除此之外，感恩的心态也是成功的基础，它能使我们从牢骚、抱怨、消极、抵触、浮躁、痛苦的情绪中解脱出来，使我们身心健康地快乐工作，享受生活。
众所周知，我们的梦想很容易被知识击败，被世故淹没，被时间隔离。不过还好，我们的梦想永远都拥有这样一种实现的方式，那就是怀着感恩之心一步一个脚印地努力工作。
感恩既是一种良好的心态，也是一种成功的智慧
张欣从高职学院毕业后进入某公司，当了一名普通职员。她的岗位职责是每天出外勤递交文件、打扫卫生、清理垃圾等。因此，她的工作谈不上与专业对口，更是平凡得不能再平凡的工作。
尽管工作琐碎且辛苦，但张欣总是尽心尽力，任劳任怨。她连续五年全勤，年年当选优秀员工。她自动放弃每两周一次的周六休假，却从未填报加班费。在她经过的公司角落，你不会看到不该亮的灯、滴水的龙头或地上的纸屑。她似乎比老板还要珍惜和爱护公司，印坏的纸张或背面空白的废纸，她都裁成小条分给同事做便条纸。只要是可以回收的废纸，她一一摊平后与废纸箱一并捆绑卖给收废品的人，并把得到的钱捐给工会。她的这些做法赢得了同事们由衷的敬佩。尤其当拥有高学历的员工抱怨工作不顺时，一看到她每天在平凡的岗位上很认真地做事时，也就无话可说了。
两年后，张欣被破格提升为公司总务主任，进入了公司中层主管的行列。
英国前首相撒切尔夫人曾说：“一个人只有一步一个脚印才能达到事业的最顶端，这时，你忽然发现，那些你以前认为自己所不具有的各种才能和毅力都在你的掌握之内，你会对自己说：‘我要继续努力’。”
上面那个小案例中的张欣为什么能赢得升职的机会？就是因为她懂得对自己的工作感恩。如果她继续这样努力下去，那么她达到其事业的最顶端将只是时间问题。
在这个世界上，那些成功者时刻都抱着一颗感恩的心，对工作感恩，对工作负责，他们也因此总是能在工作的过程中展现出各种优秀的品质，进而得到上司的青睐和赏识，得到成功的机会。只有那些失败者才会将自己得到的一切都视之为理所当然，而他们也因此不思进取，碌碌无为。
由此可见，感恩既是一种良好的心态，也是一种成功的智慧。只要我们对工作感恩，就会工作得更开心、更出色。
怀着一颗感恩之心去工作
在某国有企业中，有一位年近50岁的业务员，他在业内已经非常有名了，连续9次取得销售前10名的成绩，有房有车，表食无忧，但仍在努力奋斗。
有人问他：“为什么还这么拼命？”他说：“每当我想起董事长刚到企业时，为我公正地解决了后顾之忧，以及他对我的谆谆教诲，我怎能辜负厚望？！每当回忆起各位领导不辞辛苦地多次帮助我们解决难题，付出了很多艰辛努力，我有什么理由不奋斗？每当听到同事深夜连孩子生病都顾不上为赶制标书而发来的传真声，我有何脸面不奋斗？每当看到电气公司一流的现场管理和售前、售后服务，以及发货部门和车间广大员工不论严冬酷暑，都在为企业勤勤恳恳地工作，我安心不奋斗吗？”
还有人对他说：“过几年就50岁了，已经是‘奔五’的人了，还能英雄几年，何苦呢，急流勇退，见好就收吧。”
而这位业务员说：“奔五怎么了？奔五就是计算机新一代中央处理器，速度比奔四、奔三还快呢。奔五不就是多添几根白发、几道皱纹，在脸上留下沧桑的痕迹吗？女人因为有人欣赏而美丽，男人因为经历沧桑而有内涵。朱德庸讲过：‘男人的皱纹就是男人的魅力所在。’只有奋斗，心才不会老；只有奋斗，人才会有精神；只有奋斗，人生才有价值。我是一位老销售员，不是老头子的‘老’，是老虎的‘老’，为了大家的期待，为了兑现我承诺的目标，我一定会奋斗到底！老骥伏坜志在千里，拼搏商场苦为乐！”
如果我们能像这位业务员一样怀着一颗感恩之心去工作，我们同样也能把工作变成一种快乐的享受，’进而每天都充满激情地去工作，不再把精力放在如何推卸责任、如何寻找借口这些事上——只要我们用一种感恩的眼光去看待工作，就会发现工作给我们提供了一个提高能力的场所、一个展现能力的舞台、一个实现梦想的机会。
感恩客户，给予你利润和薪水
一位美国营销专家曾指出：一句没有被促销信息污染的“谢谢”，能够让你的业绩增长25％。
现在很多中国企业都存在这样的问题：员工对客户缺乏真诚的感恩心态和良好的服务意识。而这个问题其实也是一个机会：如景我们能发自内心地感恩客户，感恩客户给予自己利润和薪水，并想方设法让客户感动，让客户开心，我们就能拥有持续赢得客户忠诚的能力。
沃尔玛创始人山姆•沃尔顿曾说：“老板只有一个，那就是客户。上至公司总裁，下至公司员工，客户都有权开除——他只要把钱花到我们的竞争对手那里就可以了。”
美国客户服务专家杰佛瑞•基特玛同样指出：“你对客户有什么看法？你明不明白是他们在养你一家大小？你明不明白，你服务他们的程度和你帮助他们的程度，决定你的薪水和成就？”
正如一位客户服务专家所指出的那样，客户选择了你，哪怕是一笔小小的生意，首先是旺了你的人气，然后给了你应有的利润，让你的经营运转。如果你的服务好，他们就会成为你的忠诚客户，通过口碑相传，他们又给你带来新客户，你才会有更大的发展。如果你对客户敷衍了事，被动服务，没有热情，甚至刁难推诿，客户就会离你而去。
美国某公司为了让员工切记“客户第一”这一理念，在办公室各处始终贴着这样几条标语：什么是客户？客户永远是公司最重要的人；客户并不依赖我们，而是我们依赖他们；客户不是我们工作的干扰，而是我们工作的目的；我们为客户提供服务不是帮他们什么忙，是客户帮了我们一个大忙，让我们有机会为他们提供服务；客户不是我们要与之争辩或斗智的人，从未有人曾在与客户的争辩中获胜；客户是把他们的愿望带到我们这里来的人，我们的责任是满足他们的愿望，从而让他们和我们都得到回报。如何拥有持续赢得客户忠诚的能力？
郑州有一家公司，曾靠政府划拔的紧俏物资而生意红火，商品供不应求。尽管是“高高在上”的被求者，但该公司的一位处长每次和客户谈完业务，总是把客户送到楼梯口，握住客户的手诚恳地说声“谢谢”。公司其他人员一直不解，问他：“我们公司的产品这么紧俏，我们把产品给他，就是对他最大的支持，他应当感谢我们，你为何还要谢他呢？”处长笑而不答。
俗话说：“三十年河东，三十年河西。”在市场经济大潮的冲击下，这家公司转制成了一家经营性公司，原来的处长也变成了总经理。虽然没有了政府划拨的紧俏物资，但以前的老客户依然和该公司保持着业务往来。
一次，该公司宴请一位和公司有十几年业务关系的老客户，一位业务员趁总经理暂时离席之机，问客户：“我们公司经营的产品与竞争对手的产品相比，并没什么特别的优势，你今天为何还在关照我们的生意？”客户回答道：“过去，我来求你们时，你们总经理每次都把我送到楼梯口，握住我的手，对我说一声‘谢谢’。今天，我就是为了这句‘谢谢’继续和你们做生意的。”
一位美国营销专家曾指出：一句没有被促销信息污染的“谢谢”，能够让你的业绩增长25％。
现在很多中国企业都存在这样的问题：员工对客户缺乏真诚的感恩心态和良好的服务意识。而这个问题其实也是一个机会：如果我们能发自内心地感恩客户，感恩客户给予自己利润和薪水，并想方设法让客户感动，让客户开心，我们就能拥有持续赢得客户忠诚的能力。
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