卓有成效的沟通：领导者上传下达的10个沟通技巧
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作者： （美）布赫（Booher） 著，刘皎译
出 版 社： 电子工业出版社
出版时间： 2009-6-1字数：版次： 1页数： 194印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787121086458包装： 平装编辑推荐
——肯布兰佳，世界级畅销书《一分钟经理人》作者
“哇!这本书真不错。你的沟通能力决定了你85％成功的可能。这本书提供了简单易行的实践指南．让你阅读后能立竿见影。”
——博恩崔西，Power of Charm的作者
内容简介
财富500强企业的咨询师，著有43本著作、被译成23种语言出版，国际公认的公共演讲与商务沟通的专家——黛安娜•布赫，针对无数人、无数企业抱怨的“沟通怎么那么难”，以她丰富的阅历与经验，给出了10个高效沟通的技巧：
信息要完整
保持关心与互动
言行要一致
听起来很容易，但正是它们，决定了你的沟通效果、你的影响力、你的领导力……
“伟大的领导者．首先一定是一个伟大的沟通家。如果你想要提高你的沟通水平，读一读这本书吧。”
作者简介
黛安娜布赫（Dianna Booher），世界著名沟通培训公司——布赫咨询公司的CEO，该公司的客户包括了美国最大的50家企业中的22家。布赫被Successful Meeting杂志列为“21世纪的21位最佳演讲家”之一，这是专业演讲领域里极高的荣誉。她著有43本著作、被译成23种语言出版，许多录音带、录像带及电子化教学资料都以她的著作为基础，帮助人们改善沟通技巧。
目录
引言一切只因缺乏沟通
胜出的机会
为什么会沦落到这步田地
扫除所有沟通障碍
人们拒绝倾听十大理由以及如何改变
第1章是否正确
风气
谎言是从哪里起始的
原因
对策
讲真话
第2章是否完整
人们吝啬透露细节的原因
实话实说
第3章是否清晰
注意茫然的眼神
绕口令——可笑的方式
用大白话
从重点开始
措辞要准确
别被模板捉弄
提供背景信息
考虑自身风险
确保非语言暗示和言谈～致
表达方式因人而异
再三重复
第4章是否故意表达不清
六大沟通风格
分辨因“面子”说的客套话
沟通要直截了当
扔掉那些没有意义的言辞
就事论事
第5章是否一致
为什么人们会对上司不屑一顾
审视细节
依约执行
执行规则
给予奖励
言出必行
娱乐守则
第6章你值得信赖吗
外表
语言
物以类聚，人以群分
第7章你是否关心并保持互动
平等待人
推己及人
措辞恰当
……
第8章要抓住当下吗
第9章沟通时是否给人留下精干的印象
第10章信息传递是否完整
结语
书摘插图
领导者总是忙着分析、解决问题、质疑、协调、做决策及分配任务，因此，没有时间和精力与局外人就现状进行沟通。他们总是很晚才透露一点点情况。由于缺乏信息，大家只好从各方漏出来的内容中找信息——无论它们信息正确与否。
身为领导者，你的沉默并不代表沟通暂停，那只代表你没有接收到信息。
下面是一些临时检测的问题：
在“911”恐怖事件之后的24小时、48小时及72小时内，你清醒时都在干些什么？（坐在电视机前吗？）
在卡特里娜及丽塔飓风肆虐期间，你的注意力在哪里？（是在收看电视或收听广播，还是看网上的最新信息？）
你有多长时间收看或收听那些与你无关的丑闻、死亡事件或谋杀案的细节吗？例如，斯科特彼得斯杀妻案，乔恩贝内拉姆齐谋杀案，纳塔利霍洛威失踪案，史蒂夫埃尔文之死，阿米什的枪杀案，安娜尼科尔史密斯的猝死。
如果你和上面任一项答案相同，恭喜——你还是个活生生的人。渴求细节是人类的天性，所以，当领导者保守了那些和我们工作同样重要的事情的细节，无论是有意或无心，都会使我们愤怒、困惑或怀疑。
……
