网络营销学
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作者： 邓少灵主编，张鸿，李燕，张芳芳，宋恩梅副主编
出 版 社： 中山大学出版社
出版时间： 2009-5-1字数：版次： 1页数： 316印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787306033345包装： 平装内容简介
本书系统介绍了网络营销的基本理论及技术基础、网络营销的机会及网络资源的利用、网络营销的战略制定、网络营销实施的策略、客户体验及客户关系管理策略、网络营销效果的评价方法等内容，对网络营销学从理论体系和方法体系方面进行阐述和分析。
本书内容新颖，体现了理论性与实践性的统一，既适合高等院校市场营销、经济管理等专业本科生做教材，亦适合企业管理人员和营销人员学习使用；对希望了解网络营销知识的读者来说，本书也是一本理想的读物。
作者简介
邓少灵：女，1962年10月出生，江苏无锡人，现任上海海事大学经济管理学院副教授。1984年本科毕业于华中科技大学计算机系，1986年研究生毕业于国防科技大学计算机系，2003年博士毕业于同济大学经济管理学院。1986年至2004年期间，任教于解放军理工大学气象学院信息工程系。2004年8月进入上海海事大学经济管理学院任教。在各类核心期刊及国际会议上发发表学术论文30余篇，主编教材3部，承担各类科研项目10项。
目录
第一章网络营销概述
第一节网络营销的概念
一、网络营销的定义
二、网络营销的内容
三、网络营销的方法
第二节网络营销的特点及对传统营销的冲击
一、网络营销的特点
二、网络营销对传统营销的冲击
第三节网络营销的理论基础
一、整合营销理论
二、直复营销理论
三、服务营销理论
四、关系营销理论
案例2007年中国网络营销的发展概况
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第二章网络营销的技术基础
第一节硬件与网络基础
一、互联网应用基础
二、网络安全基础
第二节应用软件服务基础
一、Web服务
二、Email服务
三、流媒体服务
四、即时信息服务
第三节网站设计基础
一、网站内容设计
二、网站推广
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第三章网络营销的市场环境
第一节网络营销的宏观环境
一、网络营销的政治法律环境
二、网络营销的社会经济环境
三、网络营销的技术环境
第二节网络营销的微观环境
一、企业内部环境
二、行业市场环境
三、网上消费者环境
案例中海物流的网络营销
本章小结
关键概念
思考题
第四章网络消费者购买行为分析
第一节网络购物概述
一、互联网对消费者的影响
二、网络商品及服务
第二节网络消费者分析
一、网络消费者的购买模式
二、网络消费者的购买决策过程
三、影响消费者购买行为的主要因素
第三节网络集团消费者分析
一、企业网上购买模式
二、机构与政府网上购买模式
案例可口可乐网站的网上调查
本章小结
关键概念
思考题
参考文献
第五章网络营销调研
第一节网络市场调研概述
一、什么是传统营销调研
二、什么是网络营销调研
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第六章网络营销中的目标市场战略
第七章网络营销战略规划
第八章网络营销产品策略
第九章网络营销渠道策略
第十章网络营销促销策略
第十一章网络营销的定价与支付策略
第十二章客户关系管理策略
第十三章网络营销中的用户体验
第十四章网络营销的评估与控制
后记
书摘插图
第二章 网络营销的技术基础
第一节硬件与网络基础
一、互联网应用基础
（一）Internet简介
1.Intemet的基本概念
在英语中“inter”的含义是“交互的”，“net”是指网络。简单讲“Intemet”就是计算机交互网络，又称网间网或国际互联网。
Intemet是目前世界上最大的计算机网络，它是由遍布全球的上万个局域网和数百万台计算机组成，并通过TCP/IP协议进行网间通信。它不仅给人们提供了快捷方便的通信服务，同时，它还是当今世界上最大的信息资源库。其信息内容包括社会、经济、政治、军事、科技、文化教育、国际贸易等，应有尽有。通过Intemet可以了解到方方面面的知识。Intemet的出现是世界由工业化走向信息化的必然和象征，它的出现也使人类进入了一个新的时代——信息时代。它将进一步推动信息技术的发展和人类文明的进步。
从网络通信的角度来看，Intemet是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、各个地区、各个机构的无数计算机网络的数据通信网。
从信息资源的角度来看，Intemet是一个集各个部门、各命领域的各种信息资源为一体，为网络用户所共享的信息资源网。
今天的Intemet已经远远超过了一个网络的涵义，它是一个信息社会的缩影。虽然至今还没有一个准确的定义来概括Intemet，但是这个定义应从通信协议、物理连接、资源共享、相互联系、相互通信等角度来综合地加以考虑。
……
