王牌店长核心教程(行业精英培训丛书)
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品牌: 尚丰
基本信息·出版社：京华出版社
·页码：260 页
·出版日期：2008年
·ISBN：9787807242727
·条形码：9787807242727
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：行业精英培训丛书
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内容简介《王牌店长核心教程》系统全面，可操作性、可读性强，是零售企业进行店长培训以及职业店长、有志于成功的店员进行自我提升的绝佳教材。我国各类专卖店、连锁店企业已超过1000万家，但与此形成鲜明对比的是店长经理十分匮乏。据统计，全国店长经理缺口超过100万人，这已成为制约企业发展的瓶颈，是各品牌企业招聘的重点和难点。所以专业的职业店长经理培训已成为必然趋势，是个人走上成功职业生涯的一条捷径。
作者简介尚丰，◎国家注册咨询师、◎中国实战营销网首席营销培训师、◎北京尚储丰盈文化传播有限公司董事总经理、◎近30家专业营销网站与主流杂志专栏作家、特约撰稿人、◎多家企业营销顾问公司特聘营销讲师、◎清华、北大等多所大学与管理学院营销管理研修班特聘讲师、◎10余年一线市场推广与营销管理工作经验、◎跨国外资公司销售经理、营销总监经历、◎内资公司重点客户部总经理、营销副总经历、◎多次被英特尔总部、三星总部等跨国公司聘为营销培训讲师。
张秀云，零售业实战精英◎国内某知名商品部经理◎资深门店销售培训师，擅长营销一线的实战培训◎曾为左右鞋业、欣居房产、松发企业等提供培训服务◎编著有《金牌营业员培训教程》等书
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目录
第一章 自我管理——店长应该是这样的
融在血液里的使命感
多重脚色定位
明确的工作职责
精心的工作安排
不可或缺的进取心
成功的职业形象
第二章 店面管理——魅力店铺三步曲
选个性价比最高的店址
对店面进行整理包装
让商店陈列成为无声的导购
第三章 商品管理——是经营之本
卖的都是最合适的商品
适时适量地进货
完善盘点制度
有效的控制存货
严格挑选合适的供应商
第四章 销售管理——赚钱才是硬道理
定一个让消费者心动的价格
潜心培养优秀的导购员
用顾客喜欢的方式迎接他们
巧妙处理异议
13个妙招让你快速成交
变着花样做促销
耐心处理顾客的退换货要求
第五章 客户管理——让上帝心满意足
全面了解顾客的购物心理
正确引导顾客的购买决策
区别对待不同类型的顾客
第一时间处理顾客的投诉
为顾客提供满意的售后服务
第六章 员工管理——打造王牌之师
招聘合适的店员
对新员工进行岗前培训
严格绩效考核制度
正确的实施激励措施
强调团队协作精神
第七章 财务管理——捂紧钱袋子
规范现金收入的管理
严格控制成本费用
适时对财务指标进行系统分析
第八章 安全管理——防患于未然
搭建密不透风的防盗网络
构建安全预警措施
处理安全事故临危不乱
第九章 信息管理——给你成功安上翅膀
搜集信息的2中方式
这样的调查问卷最有效
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序言不论是来自美国的沃尔玛还是中国本土的国美电器，都发展成了首屈一指的行业巨头，成为了当今商业人士争先模仿的对象。而连锁业的辉煌，离不开一个个敬业爱岗的职业店长的辛苦奉献。俗话说，分店易开，店长难求；千军易得，一将难求。店长作为一家现代化店铺的领导者和灵魂人物，对店铺的生存起到了至关重要的作用。
本书的内容是对我的一门《职业店长训练营》经典培训课程的精选和修订，专门为连锁企业和各种类型店铺培养专业的、了解现代化、国际化店铺管理与运营的职业店长提供辅导。该书中的精华部分，即店铺陈列与活化部分以及终端销售技巧部分曾为英特尔培训过近千名经销商店长。该书适合于传统超市、电器卖场、服装卖场、玩具卖场、珠宝卖场、IT卖场，各类专卖店等店长、储备店长，以及致力于未来成为店长的有志之士自我提高之用。
在众多的学员中，我曾经做过一个调查，发现70％以上的店长是由优秀的终端销售人员选拔上来的。他们一般具有非常优秀的销售能力，但是当他们做了店长之后，却变得非常苦恼。因为店长不是一个销售岗位，而是一个领导岗位。店铺的销售业绩不再是依靠他们的销售能力获得，而是依靠他们的管理劳动而获得。
文摘3．顺路客流
这是指那些顺路进店的顾客所形成的客流，这些顾客并非专门来店购物。在一些旅游点、交通枢纽、公共场所附近设立的商店要利用的就是顺路客流。
(三)交通环境要便利
好店址的一个必备条件就是便利的交通，保证顾客的进出畅通无阻。交通的便利性主要从以下两个方面表现出来：
公交车辆
在中国，公交车还是大多数人出门主要的交通工具。你在选址的时候要观察有多少公交汽车路线可以到达，公交车站的停靠点是否离商店很近。一个较为密集、发达的公交汽车系统，多路从附近地区的各个方面驶来的公交汽车能停靠在离商店较近的地方，这样的交通就有利于顾客到商店进行购买，顾客方便即商家方便!
停车环境
为了吸引到更多的消费者前往购物，特别是消费能力较高的有车一族，国外绝大多数购物中心设计的停车场面积与售货场所的一般比例为4：1。因为良好的免费停车环境对于这一类型的消费者就是最大的吸引力。可见，你在选址的时候也要注意卖场附近是否有足够的停车空间。
运输动脉
一个好的运输动脉不仅方便商店进行商品的运输，还能有效地减少商品运输到达的时间和运输费用，并保证商品的质量和安全。
考察运输动脉的时候要考虑可供店铺利用的运输动脉能否适应货运量的要求，并便于装卸，否则货运费用的明显上升，会直接影响到店铺的经济效益。
另外，店铺提供售后服务时，需要送货上门，如果交通不便，会直接影响店铺的竞争力。
交通状况
所选的店址交通状况越优越，越有利于吸引客流。比如，如果在卖场周围有多路公交车经过，或者是该卖场所处区域道路宽敞、交通便捷，那么卖场的销售辐射半径就可以达到更为让人满意的范围。相反，如果交通不便，遇有湖泊、河流或者高速公路的阻碍，会大大影响前来的客流量。
两侧选择
有的店铺虽然开在城区干道旁，但干道两边的栅栏，却使生意大受影响。因此在选择临街铺面时，要充分注意这点。
典型街道有两种：一种是只有车道和人行道，车辆在道路行驶，视线很自然能扫到街两边铺面；行人在街边行走，很自然进入店铺。但街道宽度若超过30米，则有时反而不聚人气。根据调查研究，街道为25米宽，最易形成人气和顾客潮。另一种典型街道是车道、自行车和人行道分别被隔开，其实这是一种封闭的交通，选择这种位置开店不太好。
在同一条街道，两侧的客流规模在很多情况下，由于交通条件、光照条件、公共场所设施的影响，存在很大差异。这就需要考虑两方面：第一是
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