营销管理工具箱(管理案头必备手册)
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品牌: 许进
基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：796 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7111251660/9787111251668
·条形码：9787111251668
·包装版本：1版
·装帧：精装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：管理案头必备手册
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内容简介《营销管理工具箱》全方位地介绍了企业最新营销管理制度，也介绍了管理中必须用到的管理表格和实用文书。具体涉及营销规划、营销价格、营销渠道、促销管理、营销终端和广告管理六个环节。还对比较棘手的营销财务管理和营销人力资源管理的制度、表格和文书做了细致的梳理和全貌展示。
《营销管理工具箱》是营销从业人员必备的案头工具书，所编选的制度、表格和文书是经过实践证明的行之有效的工具，可以方便地现学现用、现用现查。《营销管理工具箱》附赠光盘，将书中内容电子化，方便读者高效率的应用。
编辑推荐最实用的营销管理工具、表单和范例，营销从业人员必备的案头实务手册。
适用性最强
适合企业中从事行政、人力资源、财务、专业管理等工作的从业人员使用，有助于提高工作效率，做好管理工作。
实用性最佳
内容完全根据各种岗位职责设计，符合实际工作需要。随书附赠光盘，包括所有图表内容，可方便快捷地打印出效果完美的报表。
涵盖面最广
结合不同职位工作的特点，分类整理、归纳提炼出包括管理制度、工作流程、业务表单和模型工具在内的所有实务内容。
资料量最多
每《营销管理工具箱》都包含经过作者认真删选、设计的几百个表格、工具和流程图等。
目录
前言
第1篇 营销流程
第1章 营销规划管理
●管理制度范例
营销方案制定准则范例
营销计划报审管理细则范例
营销计划管理制度范例
销售促进计划管理制度范例
年度销售计划管理制度范例
市场营销调查计划范例
●管理表格范例
营销策略评估表范例
营销策略分析与决策表范例
新产品上市战略规划表范例
盈亏核算表范例
销售计划表范例
年度销售计划分析表范例
年度销售计划表范例
半年度销售计划表范例
月度销售计划表范例
部门与客户销售额计划表范例
销售收款计划表范例
销售费用计划表范例
促销计划表范例
销售人员年度销售计划表范例
●管理文书范例
市场营销战略计划书内容要点
公司市场营销计划
营销改进建议书范例
新产品开发可行性分析报告
内容要点
市场环境分析报告范例
市场细分策略范例
市场细分具体操作方案范例
第2章 价格管理
●管理制度范例
销售价格管理办法范例
集团公司产品定价制度范例
估价的操作规则范例
商品估价管理制度范例
商品削价处理规程范例
公司降价销售管理规定范例
订货价格制定范例
价格竞争管理办法范例
价格调整管理制度范例
●管理表格范例
成本核算表范例
估价单范例
产品定价策略表范例
产品定价分析表范例
价格确定表范例
产品报价单范例
产品售价表范例
产品售价单范例
产品价目分类表范例
产品单价变动记录表范例
特价申请表范例
●管理文书范例
成本导向定价方案范例
产品地理定价实施方案范例
需求导向定价方案范例
产品生命周期定价方案范例
市场竞争导向定价方案范例
公司价格竞争策略书范例
公司产品调价分析书范例
第3章 营销渠道管理
●管理制度范例
公司渠道管理制度范例
公司渠道商申请制度和程序范例
公司加盟运作制度范例
代理店、特约店管理制度范例
特约店促销管理制度范例
特约店管理制度规定范例
代理商管理制度范例
专卖店考核管理细则范例
食品专卖店(加盟店)管理制度范例
加盟代理店的奖励规定范例
连锁店的营运体制规范范例
连锁店管理制度范例
连锁店卖场管理规则范例
连锁店协约通则范例
经销商管理制度范例
地区总经销商管理制度范例
经销商评估办法范例
经销店技术服务奖励办法范例
经销店分期付款奖励办法范例
经销店店面陈列奖励办法范例
经销商年度奖励办法范例
直销公司业务运营管理规定范例
公司二级批发商管理制度范例
直销、经销与批发业务的要求范例
窜货和价格管理制度范例
窜货的处罚规定范例
经销商滞销产品退换货管理办法范例
●管理表格范例
渠道人员绩效评估表范例
销售网点业绩评估周报表范例
订货单范例
订单登记表范例
订货登记表范例
订货统计表范例
退货单范例
取消订单损失报告范例
提货单范例
出货通知单范例
发货月报表范例
送货单范例
送货统计表范例
交货单范例
交货控制表范例
交货进度追踪表范例
渠道决策表范例
经销商选择表范例
经销商综合信用评估表范例
返利系统设计表范例
供应商供货评价表范例
产品供应渠道表范例
渠道人员月／周别行动计划表
范例
●管理文书范例
营销渠道系统诊断书范例
公司渠道冲突处理方案范例
窜货预防方案范例
公司分销商建设计划方案范例
公司产品代理体制建设方案范例
加盟连锁店招募方案范例
产品特许经营招募书范例
招商文案范例
第4章 促销管理
●管理制度范例
商场促销宣传管理制度范例
××商厦促销花车管理制度范例
商场促销团购管理制度范例
厂聘员工及厂家促销人员的现场管理制度范例
大宗宣传促销品招标办法范例
公司促销管理制度范例
●管理表格范例
促销宣传事项报告表范例
促销企划表范例
促销工作计划表范例
K／A促销计划表范例
客户促销计划表范例
推广促销活动预算表范例
推广活动实施费用预算表范例
促销成本评估表范例
促销专柜申请表范例
促销赠品申请表范例
促销记录表范例
重点客户促销报告表范例
促销实绩统计表范例
促销利率统计表范例
促销成果汇总表范例
促销效率分析表范例
促销活动反馈表范例
●管理文书范例
销售促进分类管理方案范例
超市促销活动计划书范例
第5章 营销终端管理
●管理制度范例
终端导购人员日常管理范例
终端陈列原则范例
终端销售规则范例
终端销售日常工作范例
终端管理工作细则范例
终端铺货制度范例
铺货机构工作人员职责范例
●管理表格范例
铺货记录表范例
铺货率汇总表范例
铺货进度追踪表范例
铺货失败记录表范例
市场跟踪服务表范例
导购代表月度考评表范例
市场部巡店报告范例
●管理文书范例
产品销售终端管理方案范例
第6章 广告管理
●管理制度范例
广告宣传业务规定范例
新产品促销宣传规定范例
年度市场推广广告战略管理办法范例
广告业务廉洁管理规定范例
店面广告制作管理制度范例
代理商广告促销管理制度范例
●管理表格范例
传媒调查分析表范例
广电媒体调查分析表范例
媒体年度计划安排表范例
广告宣传表范例
广告投入申请表范例
代理商广告申请表范例
广告费用表范例
广告与促销预算表范例
广告实施报告表范例
广告补贴申请表范例
广告投放效果评价表范例
广告效果反馈表范例
广告计划方案表范例
●管理文书范例
公司广告预算分配方案范例
广告策划书(整体框架)内容要点范例
公司广告策划书范例
广告实施的具体执行方案范例
公司产品上市广告计划书范例
全国市场广告促销策划书范例
网络广告预算方案范例
广告与媒体应用策划书范例
广告宣传方案范例
第2篇 情报与信息
第7章 市场调研管理
●管理制度范例
客户调查管理办法范例
客户信用度评估细则范例
客户满意度调查办法范例
市场调查实施程序要点范例
市场调查操作流程范例
市场调查员管理制度范例
公司竞争对手调查操作规则范例
面谈调查实施细则范例
●管理表格范例
市场调查表范例
市场调研计划表范例
市场客户巡回调查日报表范例
市场巡回调查状况月报表范例
市场开拓可行性调查表范例
市场开拓可行性分析表范例
市场调查研究情况表范例
客户信用调查总表范例
客户信用调查明细表范例
顾客咨询内容记录表范例
顾客购买数量调查表范例
畅销商品调查表范例
滞销商品调查分析表范例
销售点购买率调查表范例
销售利润调查表范例
消费者购买动向调查表范例
产品使用情况调查表范例
同类产品竞争厂商调查表范例
●管理文书范例
问卷调研法实施方案范例
公司市场前景调查问卷分析报告范例
外观包装调查方案范例
第8章 信息管理制度
●管理制度范例
公司订单情报管理制度范例
客户信息管理章程范例
客户需求信息处理制度范例
市场信息统计管理办法制度范例
制作客户资料要点范例
客户调查资料处理制度范例
●管理表格范例
人、财、物的流动分析率范例
市场销售业务负面信息分析改善表范例
市场月度信息反馈报告表范例
市场区域分析明细表范例
市场占有率比较分析表范例
产品营销分析表范例
商品需求预测表范例
商圈分析表范例
消费者信息分析表范例
负面信息分析表范例
客户信用评估总表范例
客户信用状况变化分析表范例
客户信用分析表范例
客户信用管理表范例
销售策略检讨表范例
客户延迟付款分析表范例
市场营销动态分析表范例
销售网点比较分析表范例
竞争对手营销战略分析表范例
销售额变化分析表范例
企业畅销产品分析表范例
新产品销路调查分析表范例
竞争产品特性分析表范例
月度销售比例分析表范例
销售区销售状况分析表范例
销售网点销售效率分析表范例
●管理文书范例
营销信息管理方案范例
市场前景动态分析报告范例
公司营销组合评估文案范例
定性销售预测工作实施方案
范例
第3篇 客户服务
第9章 客户关系管理
●管理制度范例
新客户开发管理实施细则范例
客户名册管理制度范例
客户销户管理制度范例
客户参观接待管理办法范例
客户接待费用管理规定范例
客户招待会实施程序范例
客户档案立档管理制度范例
客户档案保管使用制度范例
客户资料保密管理制度范例
客户投诉案件具体处理办法范例
客户投诉经济处罚规定范例
客户投诉行政处罚规定范例
客户服务实施办法范例
客户退换商品处理办法范例
客户索赔处理规定范例
售后服务管理办法范例
送货服务程序范例
●管理表格范例
客户资料表范例
客户资料卡范例
客户档案表范例
客户管理表范例
客户年度销售额明细表范例
重点客户登记表范例
潜在客户开发表范例
客户升级考评表范例
客户联络计划总表范例
客户款待报告表范例
问题客户检查表范例
客户问题分析表范例
客户分类表范例
客户等级分类表范例
售后服务报告表范例
售后服务日报表范例
客户意见处理表范例
客户索赔一览表范例
客户投诉防范表范例
客户投诉登记追踪表范例
客户投诉案件统计表范例
客户投诉管理表范例
客户投诉处理报告表范例
●管理文书范例
客户投诉处理报告范例
第4篇 营销财务管理
第10章 账款管理
●管理制度范例
公司应收票据管理办法范例
收款业务实施细则(一)
收款业务实施细则(二)
货款回收管理办法范例
营销债权管理制度范例
应收款项管理制度范例
客户缴款管理制度范例
逾期账款管理制度范例
问题账款管理制度范例
呆、坏账处理制度范例
呆、坏账催讨办法范例
客户对账管理制度范例
客户信用限度确定办法范例
财务报销制度范例
公司营销中心办事处财务管理制度范例
●管理表格范例
财务年度预算报告表范例
收款通知书范例
收款通知单范例
收款凭单范例
销售款状况日报表范例
销售收入月报表范例
费用支出月报表范例
销售返利情况表范例
销售总利润增减分析表范例
销售利润增长统计表范例
缴款单范例
零用金记账表范例
零用金报销清单范例
收款月报表范例
收款日报表范例
收款状况报告表范例
客户赊款回收计划表范例
赊销货款余额管理表范例
销售收款状况分析表范例
欠款催账单范例
应收账款日报表范例
应收账款票据日报表范例
应收账款票据月报表范例
应收账款催收单范例
应收账款预测表范例
账款异常报告表范例
收款异常报告表范例
应收账款变动表范例
客户问题账款报告表范例
呆账统计表范例
销售额、回收额统计一览表范例
●管理文书范例
公司营销组合财务预算书范例
公司营销战略实施费用控制报告范例
第5篇 营销人力资源管理
第11章 营销组织管理制度
●管理制度范例
销售组织管理制度范例
营销分公司组织管理规定范例
营销公司驻外分公司(办事处)管理制度范例
营销中心业务分担制度范例
客服部工作细则范例
营业部管理细则范例
人事管理制度范例
第12章 营销部岗位管理
●管理制度范例
市场部职能与岗位管理办法范例
销售部职能与岗位管理办法范例
储运部职能与岗位管理办法范例
营销总监岗位职责范例
营销总监工作权限规范范例
营销主管工作职责标准范例
分公司销售经理的职责与权限范例
销售人员岗位职责范例
集团营销总部大区管理部工作手册范例
●管理表格范例
销售人员岗位职责明细表
销售工程师岗位职责范例
●管理文书范例
营销人员职位说明书范例
营销主管任职资格描述范例
第13章 营销人员薪酬管理
●管理制度范例
营销人员薪酬管理制度范例
销售人员工资管理规定范例
销售人员业绩薪酬管理办法范例
营销系统薪酬、绩效考核管理制度范例
业务佣酬及考核晋升制度范例
促销员评级和薪酬制度范例
导购代表工资管理规定范例
导购代表及导购小组长工资
计算办法范例
销售公司内勤人员酬薪管理制度范例
●管理表格范例
销售人员工资表范例
销售人员薪资核准表范例
销售人员工资明细表范例
销售人员统一薪金等级表范例
销售人员提成比例一览表范例
兼职销售人员奖金提成核定表范例
销售经理奖金核定表范例
名次绩效奖金表范例
●管理文书范例
国内部销售人员薪酬激励方案
范例
营销人员薪酬制度组合范例
第14章 市场销售人员管理
●管理制度范例
销售人员管理制度范例
销售人员行为守则范例
销售人员标准作业手册范例
卖场销售人员管理制度范例
销售经理管理准则范例
客户经理管理制度范例
销售工作日报表审核制度范例
销售人员考核办法范例
销售人员奖惩办法范例
销售人员出差制度范例
促销员管理办法范例
市场促销员考核办法范例
销售人员客户拜访管理规范范例
销售人员客户拜访管理办法范例
销售人员客户拜访规划管理办法范例
销售拜访作业计划查核细则范例
业务接洽追踪办法范例
客户开发人员业绩考核制度范例
客户开发奖励制度范例
业务员开拓新客户奖励办法范例
业务员职责范例
客户开发提案改善制度范例
客户开发提案管理办法范例
●管理表格范例
销售登记表范例
营业收入明细表范例
营业日报表范例
销售额统计表范例
销售季报表范例
销售月报表范例(一)
销售月报表范例(二)
部门销售管理月报表范例
销售周报表范例
销售日报表范例
销售人员工作实绩综合记录表范例
业绩评价报告表范例
年度绩效考核表范例
销售部绩效考核表范例
绩效指标构成表范例
销售人员考绩表范例(一)
销售人员考绩表范例(二)
销售人员考绩表范例(三)
销售员销售毛利日报表范例
销售实绩统计表范例
业务人员业绩增减月报表范例
完成效益奖励表范例
销售人员奖惩登记表范例
业务员评价表范例
月度销售计划表范例
月度重点行动计划表范例
周销售计划表范例
销售人员日报表范例
拜访客户日报表范例
销售计划执行隋况统计表范例
优惠销售申请表范例
销售人员工作效率自检表
营销人员业务情况掌握表范例
●管理文书范例
营销人员推销手册内容要点范例
销售人员标准用语范例
人员推销具体操作实施方案范例
销售人员激励方式实施方案范例
销售人员销售目标责任书范例
营销人员绩效评估文案范例
营销人员激励管理实施方案范例
营销人员业务奖励方案范例
营销人员非物质激励实施方案范例
销售人员销售区域管理方案范例
●销售文书范例
商品推销函范例
报价函范例
应征为代理函范例
接受代理申请函范例
还价函范例
交易条件磋商函范例
答复建立贸易关系函范例
产品订购函范例
促销函范例
寄报价单函范例
客户查询函范例
第15章 营销人员培训管理
●管理制度范例
营销人员培训制度范例
新业务员教育培训办法范例
导购代表管理培训规定范例
销售员培训制度范例
●管理表格范例
营销人员培训计划表范例
销售人员业务洽谈演练评价表范例
营销人员培训实施表范例
营销人员培训考核表范例
●管理文书范例
公司营销人员培训计划书范例
第6篇 营销综合管理
第16章 综合管理制度
●管理制度范例
营销管理制度范例
分公司销售业务工作流程范例
营销中心办事处销售目标计划管理范例
营销中心办事处物流与仓储管理范例
营销公司安全检查制度范例
●管理表格范例
产品记录表范例
销售额季节变动指数计算表范例
历年销售业绩比较表范例
销售管理费用分解表范例
销售绩效管理表范例
新品开发准备期工作掌控表范例
●管理文书范例
产品市场开拓计划书范例
产品推介书范例
目标市场营销方案范例
第7篇 销售合同
第17章 销售合同管理
●管理制度范例
销售合同管理细则范例
●管理表格范例
合同登记表范例
合同变更申请单范例
●管理文书范例
经销服务协议书范例
经销商合同范例
企业与经销商合作合同范例
直销经销商合同范例
直销营业代表合同范例
总代理协议书范例
总代理合同范例
一般代理协议书范例
公司代理店合同书范例
独家代理协议书范例
代理佣金合同范例
连锁加盟合同范例
公司特约店交易合同书范例
订货协议范例
赊销协议范例
试用买卖合同范例
凭样买卖合同范例
商品代销合同范例
委托代销合同范例
一般商品买卖合同范例
售后服务协议书范例
营销赔偿协议书范例
公司营业代表合同范例
国际售货合同范例
国际总代理合同范例
国际租赁合同范例
航空运输合同范例
水路运输合同范例
债务和解协议书范例
●经济纠纷法律文书范例
起诉状范例
答辩状范例
上诉状范例
申诉状范例
反诉状范例
参考文献
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序言市场营销是企业运营管理中的一个重要环节，从某种程度上说市场营销决定着企业的生存、发展和扩张。营销部如果运转低效无序，企业就无法在硝烟弥漫的竞争市场中屡屡获胜。
营销部若想高效运转，必须实现规范化、标准化管理。只有企业的营销部门高效运转，员工各司其职，部门协调统一，企业才能运筹帷幄，快速发展。
规范、标准的营销管理制度、表格和文书是管理人员实现规范化管理的有效工具。制度对于企业的重要性不言而喻，如果说企业的领导者是企业的火车头，那么企业中的各种规章制度就是企业能够在市场中高歌猛进所依附的火车轨道，对企业员工的影响也是最有效、最深远的。
管理的高效在于群体组织中人们思想与行为的高度统一，这不仅需要管理者的引导与教育、团队精神的激励，而且需要制度的震慑力量和约束作用。
通过制度的强制性约束，使群体组织成员行为规范化，既能保证局面的稳定，又能达到提高效率和效益的目的。
基于此，我们在与许多管理人士进行了反复探讨并参考了国内外有关营销管理学专著的基础上，编写了本书。
本书共有18章，按照营销管理的整体运作模式、流程和各个要素组织编排，全方位总结了企业最新市场营销管理制度、管理表格和管理文书，使全书在整体上形成一个比较完整的营销管理体系。
本书首先从营销流程的角度出发，介绍了营销流程中各个环节中的实用制度、表格和文书：分别完整地介绍了营销规划、营销价格、营销渠道、促销管理、营销终端和广告管理；其次介绍了信息管理制度、表格和文书。在本书中最为重要的部分还在于对营销财务管理和营销人力资源管理的管理制度、表格和文书作了详尽介绍，这部分内容其他同类书中比较鲜见，也是管理者在实践中最为关注的棘手问题，读者可以一睹为快。
本书所编选的制度、表格和文书都是经过实践考验证明了的行之有效的规范管理文书，管理人员可以直接套用到自己的工作中，也可以根据企业的自身特点，从中选择符合本企业特点的管理制度作为借鉴，举一反三，以达到事半功倍的效果。运用制度规范化管理，逐渐解决企业部门间的不协调和企业运营障碍，能够使企业在成长、扩张的道路上畅通无阻。
本书涵盖了营销流程中的所有问题和细节，内容全面是本书最大的优势；书中所编选的制度、表格和文书具有标准性和通用性，营销人员可以拿来就用，标准、实用是本书最大的特色。营销实务人员可以通过本书了解到营销管理制度的操作规程，领略到部门规范化和标准化管理的精髓。
本书不仅适合营销经理、营销总监及其他营销从业人员使用，也适合企业中高级管理人员、人力资源从业人员、财务部中高级管理人员使用，同时本书对于企业培训师、咨询师以及高校教师、学者也具有指导作用。
在本书的编著过程中，有很多人参与了写作，可以说本书是他们和我共同辛苦劳动的结晶，他们分别是张德泉、周宝秋、董本东、张万菊、周志强、张玉英、李世忠、张翠英、许红、张成、李铮、战永红、赵一安、逯宁、张万洪、邓青红、林文庆、刑进、周长厚、于淑玉、李金梅、李维帮、逯菊英、张昔涛、李秀梅、许才科、李玉梅、张腊梅、许开荣、陈刚、张东瑞和蔡瑞萍。在这里谨向他们表示感谢。
由于作者水平有限，书中疏漏之处在所难免，敬请广大读者予以批评指正。
文摘店面广告制作管理制度范例
第一章 店面广告的功能
第1条确实掌握消费者的购买行为。店面广告是大众传播广告的补充工具，厂商运用各种大众传播广告传达企业印象及商品印象给消费者。当消费者走入商店，面临决定购买时的紧要关头，可用店面广告唤起消费者的再记忆，使之真正购买该厂商产品，以免临时变卦、功败垂成。
第2条无声的忠实推销员。店面广告被张贴在墙壁上或被吊挂在天花板下，传达厂商商品的信息，忠于职守，永不擅离工作岗位。
第3条提高厂商商品的知名度。店面广告摆设在商店最显眼的位置，能快速、大幅度地提高自己产品的知名度。
第4条新产品的告知。
第5条诱使消费者产生购买欲望。
第6条争取商店的销售空间。商店的橱窗内、陈列架上，各厂商竞相争夺较好的位置与较多的空间。但是，陈列架以上到天花板的空间，也同样重要，虽不实际摆上产品，但挂上一个具有杰出创意的店面广告，对销售效果将大有帮助。
第二章 店面广告的种类
第7条悬挂式广告从天花板梁柱上垂吊下来，易引起注目，而且从360度各个角度，都能看清楚。
