市场营销部规范管理实用手册(市场营销规范工作大全)(附VCD光盘一张)
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品牌: 马福存
基本信息·出版社：中国纺织出版社
·页码：352 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7506454483/9787506454483
·条形码：9787506454483
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：市场营销规范工作大全
·附带品描述：附VCD光盘一张
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内容简介市场营销部作为企业的重要组成部分，其管理对企业的发展非常重要，《市场营销部规范管理实用手册》详细规范地记录了市场营销部门在日常管理中经常用到的管理工具以及制度，并在每章后附录典型案例，意在为广大企业管理者提供一本操作性强的工具书，也意在为现代企业营销管理研究提供一份翔实全面的参考资料
编辑推荐《市场营销部规范管理实用手册》从企业市场营销部的日常管理工作出发，阐述了围绕市场营销部的产品、价格、渠道、促销工作业务流程，涵盖了市场营销部的构建、组织、考核等管理制度，对市场营销部的最重要和最常见的工作均做了理论概括和流程建议，为企业市场营销部的规范运作提供了详实全面的参考。
随书附赠一张光盘，收录了书中出现的各种流程表单，读者可根据所在企业的实际情况，从中下载所需的流程图表使用。
目录
第一篇 市场营销部规范化组建
第一章 市场营销的工作原则与工作范围
第一节 市场营销的工作原则
第二节 市场营销的工作范围
第二章 市场营销部职责与权力范围
第一节 市场营销部的职责
第二节 市场营销部的权力范围
第三节 市场营销部的岗位职责
第三章 市场营销部的组织架构
第一节 市场营销部基本组织架构
第二节 市场营销部的销售组织架构
第三节 市场营销部的销售。组织设计
第四章 市场营销部日常管理规范
第一节 市场营销部的基础管理流程
第二节 市场营销部门的职能体系
第三节 市场营销管理策划书与部门管理制度
第二篇 市场分析与品牌管理
第五章 市场调研管理
第一节 市场调研管理制度
第二节 市场调研人员的岗位职责
第三节 市场调研管理流程
第四节 市场调研管理方案
第五节 市场调研管理常用表格文本
第六章 市场细分与定位管理
第一节 市场细分与定位管理制度
第二节 市场细分与定位管理流程
第三节 市场细分与定位管理方案
第四节 市场细分与定位管理常用表格文本
第七章 产品品牌与包装管理
第一节 产品品牌与包装管理制度
第二节 产品品牌与包装管理人员的岗位职责
第三节 产品品牌与包装管理流程
第四节 产品品牌与包装管理方案
第三篇 渠道与促销管理
第八章 产品定价管理
第一节 产品定价管理制度
第二节 产品定价管理人员的岗位职责
第三节 产品定价管理流程
第四节 产品定价管理方案
第五节 产品定价管理常用表格文本
第九章 营销渠道管理
第一节 营销渠道管理制度
第二节 营销渠道管理岗位职责
第三节 营销渠道管理流程
第四节 营销渠道管理方案
第十章 产品促销管理
第一节 产品促销管理制度
第二节 产品促销管理人员的岗位职责
第三节 产品促销管理流程
第四节 产品促销管理方案
第五节 产品促销管理常用表格文本
第十一章 广告投放管理
第一节 广告投放管理制度
第二节 广告投放管理人员的岗位职责
第三节 广告投放管理流程
第四节 广告投放管理方案
第五节 广告投放管理常用表格文本
第十二章 公关活动管理
第一节 公关活动管理制度
第二节 公关活动管理人员的岗位职责
第三节 公关活动管理流程
第四节 公关活动管理方案
第五节 公关活动管理常用表格文本
第十三章 人员推销管理
第一节 人员推销管理制度
第二节 人员推销管理人员的岗位职责
第三节 人员推销管理流程
第四节 人员推销管理方案
第五节 人员推销管理常用表格文本
第四篇 客户服务管理
第十四章 客户开发管理
第一节 客户开发管理制度
第二节 客户开发管理人员的岗位职责
第三节 客户开发管理流程
第四节 客户开发管理方案
第五节 客户开发管理常用表格文本
第十五章 客户维护管理
第一节 客户维护管理制度
第二节 客户维护管理人员的岗位职责
第三节 客户维护管理流程
第四节 客户维护管理方案
第五节 客户维护管理常用表格文本
第十六章 售后服务管理
第一节 售后服务管理制度
第二节 售后服务管理人员的岗位职责
第三节 售后服务管理流程
第四节 售后服务管理方案
第五节 售后服务管理常用表格文本
参考文献
……[看更多目录]
序言市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律，即在特定的市场营销环境中，企业以市场营销研究为基础，为满足消费者现实和潜在的需要所实施的以产品、定价、地点、促销为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律。
然而，如何能在市场营销过程中“有序”地运行是非常重要的，市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品或一项服务的开发、制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。试想，在这一系列的活动中，如果处于紊乱无序的状态，那么营销管理的后果是可想而知的。
正是基于这一目的，我们编辑了本书，本书共分为四篇十六章内容：
第一篇，是市场营销部规范化组建，其中包括市场营销的工作原则与工作范围、市场营销部职责与权力范围、市场营销部组织架构、市场营销部日常管理规范，共四章内容；
第二篇，是市场分析与品牌管理，其中包括市场调研管理、市场细分与定位管理、产品品牌与包装管理，共三章内容；
第三篇，是渠道与促销管理，其中包括产品定价管理、营销渠道管理、产品促销管理、广告投放管理、公关活动管理、人员推销管理，共六章内容；
第四篇，是客户服务管理，其中包括客户开发管理、客户维护管理、售后服务管理，共三章内容。
文摘插图：
市场营销管理策划书
第一部分前言
(策划书目的及目标的说明。)
第二部分市场调研及分析
第一、行业动态调研及分析
(一)行业饱和程度。
(二)行业发展前景。
(三)国家政策影响。
(四)行业技术及相关技术发展。
(五)社会环境。
(六)其他因素。
第二、企业内部调研及分析
(一)财务状况，财务支出结构。
(二)企业生产能力，产品质量，生产水平。
(三)员工能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训(员工调查)。
(四)企业策划、销售、执行能力的调研(员工意见)。
(五)产品各品项研究定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势(员工意见)。
第三、潜在进入者调研及分析
(一)行业进入成本／壁垒。
(二)行业退出成本。
(三)进入后对本企业的威胁。
(四)对竞争者的成胁。
第四、现有竞争者的调研及分析
(一)财务状况财务支出结构。
(二)企业生产能力，产品质量，生产水平。
