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一对一经理人(E时代的客户关系管理真实案例)

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  分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者: (美)佩珀斯 罗杰斯 著 屈陆民 译

出 版 社: 华文出版社

出版时间: 2002-1-1字数: 140千版次: 1页数: 241印刷时间: 2002-01开本:印次:纸张: 胶版纸I S B N : 9787507512625包装: 平装编辑推荐

在《一对一经理人》一书中,富有远见的作者唐佩珀斯和马莎罗杰斯博士报导了在诸如施乐,通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英航等数家企业的经理人,在领导一对一转型工作中所遇到的挑战和挖掘出的解决方案。其中充满了与这些来自一对一革命前线的经理人所进行的深入访谈,并基于全球数十个案件分析,《一对一经理人》探讨了制定和运行一对一行动的现实性日常事项。这是一个企业以急速进行竞争的世界,竞相制定战略以便锁定顾客忠诚度,提嵩利润,并避免商品化的陷阱。这是一份通向未来商业世界的路线图,《一对一经理人》是全球经理人企业盼已久的著作。

内容简介

作者简介

唐佩珀斯 ,全球瞩目的思想领袖,未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官,现为佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人,这是一家位于康涅狄格洲斯坦福 市的管理咨询培训公司。

马莎罗杰斯博士 佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人,杜克大学福卡商学院实践教授兼印地安纳大学院长顾问委员会成员,她和唐佩珀斯两人同为畅销书《一对一未来》和《一对一企业》的作者。

目录

结论

第一章 可信代理人

第二章 技术的运用

第三章 公司、文化与变革

第四章 顾客焦点

第五章 服务文化

第六章 了解客户

第七章 尊重渠道

第八章 工具制造商

临别赠言

 
 
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