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　　分類: 图书,管理,一般管理学,经营管理,

作者： （美）佩珀斯 等著，屈陆民 译

出 版 社： 华文出版社

出版时间： 2002-1-1字数： 300000版次： 1页数： 376印刷时间： 2002-1-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787507512632包装： 平装编辑推荐

虽然这套早已在国际上广为推崇的经营哲学最终登陆中国有些姗姗来迟，但从罗杰斯事件中，我欣喜地看到接受这套商业理念的氛围业已成形。

顾客生来就不平等，因此也就不全都是上帝。这种与传统理念相左的经营哲学，会使你的企业发生质的变革吗？

内容简介

一部一对一营销原则的实施指南，这些原则业已通过唐佩珀斯和马莎罗杰斯的畅销书《一对一未来》和《一对一企业》在全球企业界上下闻名遐迩。

一对一营销简直可以称得上是一场革命。戴尔、思科、联邦快递、欧文、科宁、美国运通、亚马逊书店、惠普以及南方贝尔公司等诸多企业已经将其成功寄托在了强化顾客知识和互动交流之上。然而，经理人和主管们现正在寻求加入这场革命的入门之径。这就是一对一营销的开拓者唐佩珀斯、马莎罗杰斯和鲍勃多尔夫之所以撰写本书的缘由。

作者简介

唐佩珀斯 ，全球瞩目的思想领袖，未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官，现为佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人，这是一家位于康涅狄格洲斯坦福市的管理咨询培训公司。

马莎罗杰斯博士 佩珀斯——罗杰斯集团的合伙人，杜克大学富卡商学院实践教授兼印地安纳大学院长顾问委员会成员，她和唐佩珀斯两人同为畅销书《一对一未来》和《一对一企业》的作者。

目录

前言

入门篇

第一章一对一营销：总体内容

第二章快速启动

设计篇

第三章识别顾客

第四章区分你的顾客

第五章与顾客进行互动交流

第六章订制产品或服务

建造篇

第七章一对一差距分析

第八章信息系统

第九章基础设施

管理篇

第十章通路管理

第十一章一对一销售组织

第十二章一对一呼叫中心

第十三章一对一网站

第十四章一对一企业的广告宣传和营销传播

第十五章下一步

附录 一对一非赢利组织

媒体评论

 

 

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