网店赢家的110个技巧
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作者： 上海伟雅著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2009-7-1字数：版次： 1页数： 205印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787115209818包装： 平装内容简介
本书整合了网店赢家的110个经营技巧，包括开店之初解决问题的技巧、进货的技巧、客服沟通的技巧、售后服务的技巧、营销推广的技巧、人员招聘的技巧、管理的技巧等，书中内容全面而翔实，理论与案例结合紧密。
无论你是遇到各种问题的网店店主，还是对网上开店感兴趣的在校学生，都可以通过阅读本书获得网店赢家的经营与成功之道。
目录
开店之初
001度过黑色3个月
002店铺标题加后缀
003图片和文案见功夫
004巧用店铺留言
005生意不好做什么
006崇拜产品
进货有思路
007客户说了算
008进货新思路
009采购经
010代购的技巧
011信息套利
012“野花”不能采
写帖、跟帖和回帖
013精华帖的妙用
014抢“沙发”和坐“15楼”
015赚“银币”三步骤
016回帖暗藏商机
017在国外BBS上发广告帖
018别忽略各种论坛
人气也是资源
019聚集人气
020吸引眼球
021增加浏览量
022拍卖“粉丝”
023转换率2%的思考
024保管好你的ID
巧用旺旺
025聊天要会找话题
026旺旺分组管理
027巧用“旺旺置换”做广告
028大杂院文化
029链接QQ车友群
030寻找精确客户源
和客户沟通
031沟通10步
032对讨价还价顾客的回复
033样品发放与客户互动
034沟通的几个法宝
035C2C召唤远程服务
粘住客户
036最大的竞争是什么
037重视客户的感受
038巧用客户资源
039粘住客户的艺术
040善待你的客户
041用社区粘住客户
赠送礼品
042不求利润但求人气
043件包邮VS 150元包邮
044送礼也要有智慧
045累积采购量获优势
0460份赠品的轰动效应
售后服务
047发货后的3个电话
048如何省快递费
049勤做货物统计
050售后服务不用聊天工具
051后续销售个性化
投放广告
052直通车就像催化剂
053投放广告有门道
054做好“养眼”准备
055产品文案也是广告
皇冠的管理
056奇特的招聘条件
057体验五星级服务
058网络面试阶段的要求
059消灭中差评
060“2金冠”网店的管理
法则应用
061遵循种子法则
062创造“变量价值”
063运用丛林法则
064长尾理论与长尾产品
065合作跳出“囚徒困境”
新销售模式
066小区里的特卖会
067专业论坛宣传自己
068博客预告新产品
069新的分销模式
070网上网下的结合
071VIP卡的妙用
老故事新理解
072小众与大众
073一个现代乞丐
074生态树和生态位
075永远不在乎鄙夷
076如何面对马太效应
077开店要讲气场
新发展思路
078你在和谁竞争
079对网商的包装
080口碑和品牌
081网店的边界
082明确自己的核心价值
新营销
083网店的数字模式推广
084数据分析的应用
085利用技术找到长尾产品
086数据库和数据库营销
087在信息的不平衡中找利基
088在未来就业
走近生产基地
089王者之势
090牛仔裤网的明确定位
091为集群企业和皇冠店铺搭桥
092提供增值服务
093每天1万笔交易的后
094政府资源与行业资源
大淘宝新思考
095不能选择等待
096资源转换高手
097用专长当顾问
098小提琴带来的思考
099准备做疯子
做带工具的人
100把信息削尖了
101因为淘客每天增销1万
102深谋远虑与急功近利
103超级交流者阶层的崛起
104玩转电子商务工具
关于网货
105关注山寨现象
106淘宝网上的山寨现象
107网货品牌“飘飘龙”
108网货名牌的成长之路
109网货的生命力
110KA计划
书摘插图
开店之初
001 度过黑色3个月
关注和研究网店的人士都有一个经验，即开店最初的3个月度过了，网店就会步入顺利阶段；如果过不去，就离关门不远了。其实，3个月、6个月、1年、2年都是一道道门槛，每次过门槛都需要有技巧，但前3个月无疑是最关键的。所以，店主在开店初期3个月的成绩，会决定网店今后的发展方向。
“2皇冠”店“姿彦丽儿”（http：／／shop34101897．taoba0．corn）是在店主“随风而逝59”的儿子满月后一个礼拜开张的，所以店主就从母婴用品做起。新店开张，“姿彦丽儿”吸引人气采用的是不计较利润的低价轰炸方式。首批产品是他人送给店主儿子的护肤品，不管价值几何，全部以6元的超低价格出售。网店一开始就获得了“成功”，有了“1心”的信用，然而真正的店家是不做这种亏本生意的。
接下来，“姿彦丽儿”又开始销售奶粉和纸尿裤，利润同样不超过5％，这也是大卖家承受不了的。甚至有一笔1000多元的生意，“随风而逝59”只赚了2元钱。
度过了第一个月以后，“随风而逝59”考虑到网上销售奶粉的信任问题。现在一家一个孩子，网上买奶粉会很不放心，何况当时“姿彦丽儿”还是一个低信用的网店。于是店主又推出了“淘宝网+本地网站”的发展模式。“随风而逝59”就到常州市名气和人气最大的网站——化龙巷发帖，但不是发团购帖，而是做宣传和推广，把网购群体吸引到店铺里来，以提高店铺的浏览量，并且承诺本地客户可以送货上门。
……
