销售管理实务
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品牌: 安贺新
基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：339 页
·出版日期：2009年09月
·ISBN：730220358X/9787302203582
·条形码：9787302203582
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介销售管理是市场营销专业学生必修的核心课程之一。《销售管理实务》从销售经理的角度，按照销售管理活动的程序，对销售管理涉及的销售组织建设、销售规划管理、销售对象管理、销售货品管理、销售人员管理和销售过程管理及销售诊断与分析等进行了系统的阐述，几乎涵盖了销售管理的所有重要问题，反映了销售理论和实践方面的最新发展。
《销售管理实务》结构清晰，案例丰富，特别针对高等院校课程量的设置以及高校培养学生的创新能力和实务操作水平的要求，所以非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。此外，《销售管理实务》兼顾了实际工作者的需要，所以它也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。《销售管理实务》还配有教学课件，以备教师教学之需(下载网址为http://www.tupwk.com.cn)。
编辑推荐《销售管理实务》特色：
结构设计合理、体系完整。对销售管理理论和实践知识的阐述呈现立体式特点，切合销售管理的实际。内容丰富。涵盖了销售管理活动所需的基本理论、基本策略与基本技能，从战略的高度重新审视销售管理理论体系。理论联系实际。充分吸取销售管理的最新研究成果，并且结合现实情况，具有一定的理论深度又便干实际操作。前瞻性强。对销售及销售管理的新趋势进行了研究，比如多重销售渠道、复合关系销售、系统销售、团队销售等。
《销售管理实务》读者
《销售管理实务》符合高等院校课程量的设置以及培养学生的创新能力和实务操作水平的要求，非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。此外，《销售管理实务》兼顾了实际工作者的需要。所以也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。
目录
第一篇 销售管理介绍
第一章 销售管理概述 2
导入案例 2
第一节 销售和销售管理 2
第二节 销售管理的职能和内容 5
第三节 销售及销售管理的发展趋势 8
本章小结 12
案例分析 13
复习思考题 16
第二篇 建立销售组织
第二章 销售组织的建立 18
导入案例 18
第一节 销售组织概述 19
第二节 销售组织的建立 20
第三节 销售组织的职责 27
本章小结 33
案例分析 34
复习思考题 35
第三篇 销售规划管理
第三章 销售计划管理 38
导入案例 38
第一节 销售计划 39
第二节 销售预测 40
第三节 销售定额 49
第四节 销售预算 52
第五节 销售计划的编制 56
本章小结 57
案例分析 58
复习思考题 59
第四章 销售区域的设计与管理 60
导入案例 60
第一节 销售区域的设计 61
第二节 销售区域的管理 66
本章小结 70
案例分析 70
复习思考题 71
第五章 销售渠道的建设与管理 72
导入案例 72
第一节 销售渠道的构成 73
第二节 销售渠道的设计与开发 78
第三节 销售渠道的管理 86
本章小结 92
案例分析 92
复习思考题 95
第六章 促销策划 96
导入案例 96
第一节 促销沟通理论 97
第二节 广告策划 100
第三节 公共关系策划 104
第四节 销售促进策划 107
本章小结 110
案例分析 111
复习思考题 112
第四篇 销售对象管理
第七章 客户管理 114
导入案例 114
第一节 客户关系管理 115
第二节 客户信用管理 131
本章小结 139
案例分析 139
复习思考题 140
第八章 中间商客户管理 141
导入案例 141
第一节 经销商管理 141
第二节 代理商管理 148
第三节 特许经营商管理 152
本章小结 162
案例分析 162
复习思考题 164
第九章 服务管理 165
导入案例 165
第一节 服务质量管理 166
第二节 客户服务管理 175
第三节 客户满意度和忠诚度管理 180
本章小结 188
案例分析 188
复习思考题 188
第五篇 销售货品管理
第十章 销售货品管理 190
导入案例 190
第一节 订单、发货与退货的管理 191
第二节 终端管理 196
第三节 窜货管理 200
本章小结 203
案例分析 204
复习思考题 205
第六篇 销售人员管理
第十一章 销售人员的招募、甄选与培训 208
导入案例 208
第一节 销售人员的招募 209
第二节 销售人员的甄选 212
第三节 销售人员的培训 217
本章小结 222
案例分析 222
复习思考题 222
第十二章 销售人员的激励 223
导入案例 223
第一节 激励的原理与作用 223
第二节 激励的方法 232
本章小结 236
案例分析 237
复习思考题 237
第十三章 销售人员的考评与报酬 238
导入案例 238
第一节 销售人员的业绩考评 239
第二节 销售人员的报酬制度 247
本章小结 255
案例分析 255
复习思考题 256
第七篇 销售过程管理
第十四章 销售准备 258
导入案例 258
第一节 分析销售机会与销售威胁 259
第二节 客户寻找与开发 262
第三节 了解顾客类型 266
第四节 塑造自我 268
第五节 制定销售计划 272
本章小结 275
案例分析 276
复习思考题 276
第十五章 销售展示 277
导入案例 277
第一节 接近顾客 278
第二节 销售展示 283
本章小结 284
案例分析 285
复习思考题 285
第十六章 处理顾客异议 286
导入案例 286
第一节 顾客异议的类型及其产生的原因 287
第二节 处理顾客异议 290
本章小结 293
案例分析 294
复习思考题 295
第十七章 促进成交 296
导入案例 296
第一节 成交概述 297
第二节 促进成交的策略 300
第三节 促进成交的方法 302
第四节 签订购销合同 307
第五节 成交后续工作 308
本章小结 310
案例分析 310
复习思考题 311
第八篇 销售诊断、分析与评价
第十八章 销售诊断与分析 314
导入案例 314
第一节 销售诊断 315
第二节 销售分析与评价 320
本章小结 333
案例分析 334
复习思考题 337
参考文献 338
……[看更多目录]
序言销售是企业实现利润目标最重要的环节之一，只有成功地进行销售，企业才能生存下去。可以说，在其他条件相同的情况下，企业竞争的胜负取决于销售竞争的成败。因此，发达国家都非常重视销售和销售管理。据估算，美国工商企业营销预算的75%是用于人员销售和销售管理的。现代销售活动已不像从前那样只通过个人的努力就能完成，而要从市场战略的大视野出发，精心组织、科学安排才能完成。本教材正是基于销售的重要性，为满足现代销售活动的管理需要而编写的。
销售管理是一门建立在市场营销学、管理学、行为科学等学科基础上的应用学科，是企业营销实践的产物。在美国，大学营销专业一般都开设销售管理课程，并建有销售管理研究机构，如哈佛大学的销售研究中心世界闻名。在我国，销售和销售管理的研究比较落后，开设销售管理课程的大学不多，至今也没有一本适合于大学本科教学和企业培训的教材。编者近年来一直从事销售管理教学工作，深感销售管理教材建设与完善的必要性和紧迫性。为了满足大学本科教学和企业培训的需要，在清华大学出版社的关心和大力支持下，我们组织力量编写了这本书。
销售管理是研究企业销售管理活动的规律及其策略的学科，是市场营销管理的一门分支学科，也是市场营销专业学生必修的核心课程之一。
全书共分七篇，从销售经理的角度，按照销售管理活动的程序，对销售管理涉及的销售组织建设、销售规划管理、销售对象管理、销售货品管理、销售人员管理和销售过程管理及销售诊断与分析等进行系统的阐述。
第一篇是“销售管理介绍”。销售与销售管理是企业经营管理的重要内容，企业的投资只有通过销售活动才能收回。本篇主要阐述销售和销售管理的性质、销售管理研究的内容和销售与销售管理的新趋势，即第1章。
第二篇是“建立销售组织”。建立高效率的销售组织体系，是确保销售工作高效完成的前提。因此，销售部门的组织模式是企业销售战略的重要内容。在我国企业销售工作中，有不少企业在销售组织的建设上还没有明确的思路，尤其是不能从战略高度来进行组织设计，从而制约了销售组织功能的正常发挥。本篇主要阐述销售组织的功能与特点、销售组织设计的原则和销售团队的建设，即第2章。
第三篇是“销售规划管理”。销售经理的首要任务应该是对企业的销售业务通盘考虑，进行销售规划。本篇主要从销售计划管理、销售区域的设计与管理、销售渠道建设与管理、促销策划等四个方面进行阐述，包括第3~6章。
第四篇是“销售对象管理”。这里的销售对象是指客户。客户是企业重要的无形资产，是企业利润的源泉。对客户进行科学的管理越来越受到企业的重视。本篇主要阐述客户管理、中间商客户管理和服务管理等方面的内容，包括第7~9章。
第五篇是“销售货品管理”。货品是销售的三要素之一，对其管理是销售管理的重要组成部分。本篇主要阐述订单、发货、退货的管理，终端管理和窜货管理等内容，即第10章。
文摘第一章 销售管理概述
学习目标
学完本章后，应当能够：
（1）了解销售和销售管理的相关概念；
（2）掌握销售管理的职能和内容；
（3）了解销售和销售管理的发展趋势。
导入案例
某葡萄酒厂一新品依靠原产地的优势在本省市场取得了较好的销售业绩。厂家急于扩大该产品的知名度和销量，试图在中秋和国庆期间利用商场促销好好地火一把，于是决定在全国的连锁超市中实行20％的让利促销。此举使它的零售价格比主要竞争对手的商品低了10％。从活动本身来看无可厚非，在本省也提高了不少的销量，但问题是它这个产品在80％的周边省市还基本处于产品推广阶段。可想而知，这个促销在整体上并没能取得较好的业绩回报。
这个案例之所以失败，简单来说是由于厂家在促销的范围上没有把握好。一般来讲，推广阶段的产品需要让消费者尽快地尝试购买，所以促销较多采用免费品尝、样品派送、赠品捆绑、宣传等等手法。深入剖析，我们可以发现：销售的过程不仅仅是一个卖的动作，而是一个复杂的过程。为什么生产同样产品的企业，其产品的销量却有很大的差别?请在本章的内容中寻找答案。
