赢得信任的倾听术(芝麻开门系列)
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品牌: 刘婷婷
基本信息·出版社：时代出版传媒股份有限公司，安徽文艺出版社
·页码：220 页
·出版日期：2009年08月
·ISBN：9787539632124
·条形码：9787539632124
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：芝麻开门系列
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内容简介《赢得信任的倾听术》从LISTEN（听）这个单词入手，透过分析推理、归纳总结，并结合现实生活中有代表性的例子，从六个方面指导你在事业和生活中去正确地听。通过学会正确地听，在不知不觉中提升你的人际关系，创造事业和生活的大丰收！还等什么呢？赶快翻开《赢得信任的倾听术》，让自己成为听话高手吧！
编辑推荐《赢得信任的倾听术》是打开无限人际网络的第一步，卡内基训练统计，70%的人都是不及格的倾听者，而倾听却是现在职场上最容易被忽视的地方。张忠谋说：常常有人问我成功的原因为何，我想我“收讯的能力已经培养了很多年”。松下幸之助，仅用“首先要细心倾听他的意见”一句话，来概括的经营诀窍。李健熙，刚成为三星电子团副董事长时，他的父亲告诫他，身为企业的领导者应该把“倾听”视为金科玉律。于是，我们相信一个事实：用耳朵比用嘴巴强！
目录
前言
Link——连接
人还是鬼
成为搜寻引擎
应该以什么身份出现在听话者面前
让耳朵学会因地制宜
狼来了？狼真的来了！
Interactive——互动
大地知道天空的真诚，因为有雨滋润
朱丽叶，为什么你是朱丽叶
你觉得累了，所以我睡了
往事需要再提
你的所想，我的所思
一起桑巴舞
我是你的周星驰
美妙的旋律各不同
Sharp——敏锐
脸色——情绪指南针
眼神——内心的窗户
肢体语言——听不见的声音
暗示——不能说的秘密
影射——顾左右而言他
反话——会转弯的子弹
转移话题——我不想说
弦外之音——带着假面的话语
Think——思考
成为信息处理器
柯南的微笑
驱散迷雾
带色彩的话语
应选择性耳聋
哪壶不开
当一朵解语花
Etiquette——礼节
有耐心
选择恰当的服装、仪表
正确运用肢体、动作、表情
专注
Note——注意
反常行为
欲言又止
情绪失控
争吵辩论
……[看更多目录]
序言我们常常会遇到这样的人，他是周围亲人、朋友和同事情绪的倾诉者、秘密的守护者、快乐的分享者，他会因为要和不同的人谈心而忙得不可开交。
我们常常会遇到这样的人，他总是能够很快赢得陌生人的好感，哪怕是最苛刻的老太太、最严谨的学者，或最高傲的美女。
我们常常会遇到这样的人，他像是我们肚子里的蛔虫，说话做事总能抚平我们心中细微的褶皱，让人不佩服也不行。
这样的人，是会听别人说话的人。
有人会不以为然：听话，谁不会啊，大家都不是聋子，难道听个话还需要什么学问？
从人的生理功能来讲，如果没有先天缺陷，自然是人人都能听；但从人的心理接受和理解能力方面来看，听话却恰恰需要极高的学问。
文摘Link——连接
人还是鬼
俗话说，见人说人话，见鬼说鬼话。这话表面上是指导我们如何去“说”，但反过来看，它也传达了这样一个讯息——人说的是人话，鬼说的是鬼话。
我们要听懂一个人说的话，首先要弄清楚，他是什么人。
在电视中常常有这样的情节。一个女孩子含羞带怯地对她的男朋友说：“讨厌！”
无论是电视中她的男朋友，或者电视机前的观众，都会很清楚地知道，女孩子要表达的不是讨厌，而是“害羞”。为什么？因为女孩是男孩的女朋友。
女朋友的身份至少传达给我们一点信息：女孩爱男孩，而不是讨厌。了解这一讯息，我们才能听懂女孩的“讨厌”所表达的真正意思。
如果没有把说话者的个人信息与他所说的话语联系起来听，就容易偏离真实意思，也就容易犯错。
梅玉是个上班族，刚踏入社会不久，由于长得漂亮，个性又活泼开朗，因此一到公司，公司的很多男同事就对她表示好感。
一位前辈硬是要把自己的侄子介绍给梅玉。只要一有空，该前辈就在梅玉身边不停地谈论她的“笨”侄子，还说了很多她侄子所做过的“笨”事情。梅玉越听心中越不高兴，心想，难道我条件这么差，就只配得上你那个愚蠢没人要的侄儿？高傲的梅玉觉得自尊心受到打击，对该前辈也产生了成见。终于她找了一个机会，委婉地把自己的想法告诉了前辈。该前辈从此未再提及她侄子。奇怪的是，公司里曾经想为梅玉介绍男友的人也突然闭了嘴。梅玉主动问及，他们也支支吾吾，找借口推托。梅玉很委屈，以为遭到拒绝的前辈煽动同事排斥她。
有一天，梅玉在洗手间，无意中听到两个同事在八卦此事，说梅玉自视甚高，不知好歹。原来前辈的侄儿非常优秀，人也长得帅气，前辈说他“笨”，一是谦虚，二也是正话反说，免得梅玉有压力。
同事还嘲讽说，像梅玉这样的女孩子，是典型的花瓶，没有大脑，是好是坏都分不清，自己还是别多事，免得梅玉记恨……
两位同事走后，梅玉愣了很久，后悔不已。她想跟前辈道歉，但又不知如何开口。梅玉就是典型的不会听话的人。她从来没有把前辈“阿姨”的这一身份，和她的话语联系起来，因而听不出前辈正话反说的谦虚之辞。
其实在听话的时候，我们只要稍微想想，说话的人是谁？他为什么会这么说？他这么说有什么目的？他要传达什么讯息？这样，很多的错误就可以避免了。
如何分辨是“人”是“鬼”？
孙悟空之所以能降妖除魔，就是因为他生了一双火眼金睛，能看出化为人形的妖魔原形——无论白骨精怎么变，是老头、老
……[看更多书摘]
