留住你的客户
分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,
作者： (美)保罗R蒂姆著丁朝阳,黄载曦译
出 版 社： 西南财经大学出版社
出版时间： 2002-5-1字数： 113千版次： 1页数： 212印刷时间： 2002-5-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810559539包装： 平装编辑推荐
这本书和我的另一本书《保有顾客的50个绝招》都是我为那些想建立更满意的客户关系和想在事业上取得更大成功的人所做的一点贡献。当你阅读此书时，你的目标就是立即使用书中提到的五六个绝招，下个月你再使用另外的更多的绝招，再下个月……你要努力尝试各种新方法，然后看它会带来什么样的效果。在这一过程中，你开始掌握不断提高自身能力的窍门。
内容简介
本书分为两篇，主要内容包括上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子、分服务——事业成功的万能钥匙、任何人都可以使用的金点子、经理可以使用的金点子、销售人员可以使用的金点子、第五十个总结性的金点子、将好意转化为有效的客户攻略、下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招、赢得顾客的“舞步”、吸引新顾客的绝招、激励顾客的绝招、留住老顾客的绝招、找回失去的顾客的绝招、后记。
作者简介
保罗R.蒂姆（Paul R.Timm）博士写过30多本关于客户服务、人际关系、交流和自我管理的书和大量的文章。他曾获得佛罗里达州立大学（Florida State University）组织交流博士学位，现担任杨百翰大学（Brighan Young University）玛里特管理学校（Mar-riott School of Management）管理交流系主席。
作为一名活跃的咨询者和训练者，蒂姆和遍及北美的、来自不同组织的数千人合作过。他撰写、出版的六种录像带节目在全球销售，其中包括《客户服务的力量》、《成功的自我管理》和《留住你的客户的50种方法》等。蒂姆也为受欢迎的事业出版社撰搞，如《保住你工作的50种方法》和《赢得新客户的50种方法》等。
目录
上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子
第一部分服务——事业成功的万能钥匙
第二部分任何人都可以使用的金点子
第三部分经理可以使用的金点子
第四部分销售人员可以使用的金点子
第五部分第五十个总结性的金点子
第六部分将好意转化为有效的客户攻略
下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招
第七部分赢得顾客的“舞步”
第八部分吸引新顾客的绝招
第九部分激励顾客的绝招
第十部分留住老顾客的绝招
第十一部分找回失去的顾客的绝招
后记
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