近日，一条看似平实的140博文传遍整个新浪微博，这条微博10月27日中午10点从一个名为“大何号”的账号上发出，截止30日12点，此微博已经转播达43541次，评论11226条，如果按照微博理论传播范围和深度来看，分别是4354100和1122600，这样的数据不禁让我这个微博营销研究和实践者赞叹不已。本文将以这条微博传播为例子谈谈情感营销在微博上的威力。
再看这条被4万多人围观的微博内容：
“今天中午乡村基，一个80岁的婆婆来乡村基吃饭，问服务员，我只有2块钱，我想喝汤。因为老婆婆耳朵听不清楚，说话也不清楚，当时我能清楚的感受到老婆婆那种无奈的心情，老婆婆差点哭了，随后服务员端上一碗汤饭，婆婆看见里面有蛋，急忙说，我不要肉，我只有两块钱服务员说，婆婆这个不要钱，慢慢吃”
1、微博内容解析，内容以平实的言语、故事纪实的形式来讲述一位80岁的老婆婆到乡村基吃饭，而满脸沧桑慈祥的老人身上仅有的2元只能喝一碗汤，但乡村基的服务员给她端上来一碗有肉有蛋的汤饭，并对老人说“不要钱，慢慢吃”，这种看似只有电影里才有的情景，在乡村基餐厅上演，这是所有人看后能会流泪的故事情节，但却是触动了所有人的内心，这也是这条微博威力的基源。
2、品牌传播解析，看似只是一条情感故事的微博，却不难看出又是一个品牌传播的契机，微博一开始就直接点出“乡村基”，通过百度百科了解到，乡村基是一家快餐连锁企业，也是第一家在美国上市的中国快餐连锁企业，通过这样一条微博，让很多微观和参与者都深深体会到了乡村基的文化，大大提高了品牌的美誉度，这不比百万硬广的效果差。
3、传播技巧分析，除了内容和品牌融合以外，选择一个合适的账号也是这条微博威力释放的重要原因之一，可以看出，这条微博并没有用“乡村基csc”官方账号发出，而是选了一个平民化粉丝的账号，以一个顾客的角度来记录这感人的一幕，使得故事更加真实。
或许这是一次品牌传播的策划，也或者是一位顾客的无意之举，但无论如何，作为微博营销研究者，我认为对于乡村基来说，这条朴实的微博价值百万不为过，在广告漫天的今天，网民更愿意接受打动内心深处的事物，与用户情感交流，使得品牌文化价值根深蒂固，而情感传递也正是微博营销三大核心之一“关系建立”。
情感营销是微博营销的品牌传播十分有效的策略之一，除了乡村基之外，凡客、黑黛增发也是情感营销实施比较成功的企业。凡客的微博定位是用不同层级的员工口吻来讲述Vancl的故事，用这样的方式使得成为十几万粉丝成为Vancl的产品和企业文化的双重拥趸，而黑黛的做法是用微博真实记录每一位到黑黛机构增发顾客的真实感受，使得黑黛粉丝多角度体会其产品和品牌的价值。曾经联网专家黄亮新认为微博情感营销需要一点“明修栈道，暗度陈仓”的心机和耐心，互联网评论家“@互联网博士”也认为情感营销将是企业品牌传播的至高境界且威力无边。
笔者认为，情感营销是促动用户内心深处的琴弦，借助于微博找准音对的那根弦并轻轻一拨，优美的音乐将会传播互联网各个角落，但如果没有找准则适得其反，对于微博营销者而言，如何寻找和巧妙的拨动是内容传播成败的关键。(文/吴健)
