最近京东在经历了电脑翻新门之后的又另一乌龙事件——“耳机门”。事情是这样的：原价2100元的高级耳机京东商城以999元特价促销，此举引来了众多消费者购买。但很快，京东又以货源不足无法供货为由，取消了大量订单。
对此，京东商城相关负责人表示，京东在12月22日确实推出了该款耳机的特惠活动，但是当时库存的耳机数量有限，“促销活动推出后，这款耳机的瞬间订单量非常大，而我们的库存不足。”她表示，“目前确定厂商已不能供货。所以非常抱歉地取消了部分用户的订单。”为表歉意，京东向用户提出了两个解决方案：以优惠的价格购买其他品牌的三款耳塞产品;或一款特价柯达的数码相机。
对此，消费者罗先生和潘先生表示无法接受。“这两个解决方案相当于没有方案。”潘先生说，自己并不需要相机产品，而京东提供的耳塞优惠价格实际上和市场行货价相差无几，且还要在原来订单999元的基础上贴400-700的差价。
那么，出现这样的乌龙错误，而当消费者也不愿接受其他解决方案的时候，谁应该来为此买单呢?
IT评论人士表示，当前电子商务发展的最大绊脚石就是诚信。面对电子平台的“错单事件”常有用户一人下单几百套，这种明显的投机行为需要遏制，因此该评论人士不提倡电子商务企业履行“错单”。
而更多的网民则表示关键是要看商家如何去处理，而不是谁来买单。此前的卓越亚马逊“25元门”事件，由于系统错误，价格高达几百至上千元的高档图书均被标成25元，事发后卓越亚马逊取消了订单，对购买错价商品的消费者给予25元优惠券的补偿，多数网友对此颇有微词。京东耳机“乌龙”事件发生后，京东方面立即出台了二选一的补偿措施，约80%当事网友同意了补偿方案，另有一些网友对补偿办法不甚满意，但多数都对京东的解决态度表示认可。
通过此次“耳机事件”造成的影响不难看出，政府部门或相关组织制定行业公约及管制办法已刻不容缓。面对电子商务平台的错价事件，需要有相关部门制定统一的处理方案或赔付措施。不仅为处理此类事件提供合法依据，同时也能在一定程度上免除消费者的误解，避免因为系统漏洞等不可控因素给事故双方带来利益损失。不能够说非得找出谁来为此买单，但是建立一个能够保障消费者权益的机构或者措施及处理方案，能够在不必要的事情发生的时候，起到一定的维护管理作用，这便是最好的结果。
如需转载，请注明来源地址：http://www.ok.net.cn/blog/?post=942
