客户需求为动力 诚信经营助和谐
在2010年工作会议上，中国电信正式提出组织架构整合举措，成立客户服务部，牵头全集团服务体系的建设和运作。中国电信此举之意很明显，公司将再次强化服务工作，将客户作为企业立身之本。
把服务工作纳入企业整体战略进行部署和落实是中国电信一直以来的发展准则，公司切实履行社会责任，不断提高服务水平，自觉维护消费者的合法权益，努力创建文明、健康、和谐的服务环境。
针对电信服务中客户最关心、最直接、最现实的利益问题，中国电信采取务实措施，维护消费者权益，提升服务质量。公司从客户感知出发，认真理顺企业内部业务流程，健全服务预警制度、服务风险防范制度和服务问责制度，切实把改善服务质量贯穿到企业运营管理的全过程，确保服务质量工作持续改进；不断加强员工的素质培训，树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，深入细致地解决客户反映强烈的电信服务热点问题，建立面向客户服务的快速反应机制，尊重客户的知情权和选择权，切实维护消费者合法权益。
据中国电信客服服务部介绍，今年公司确立了包括全业务服务标准达标、解决突出服务问题等在内的八大服务工作重点举措，真正从客户感知出发，针对客户提及的关键短板，对企业服务流程、运行环节进行持续改进。中国电信表示，即将到来的“3·15”消费者权益日既是消费者的节日，也是公司服务水平再提升的动力与契机，中国电信真诚欢迎消费者对公司服务质量进行全面监督。
广大客户的信息需求是中国电信不竭的发展动力，为客户提供优质服务是中国电信永恒的主题，坚持不懈地创新是中国电信永久的使命。中国电信正按照国家的产业振兴计划，紧跟信息化前行的脚步，牢记“让客户尽情享受信息新生活”的使命，在“追求企业价值与客户价值共同成长”的道路上，全力推动信息社会和谐发展，努力创造信息化中国的美好未来。
(责编：情绪之王)
