受美国次贷危机的影响，2008年以来中国纺织行业出现增速持续下滑的趋势，总体前景令人担忧。据笔者了解，浙江、江苏等地许多小型纺织企业已经不堪重负，无奈只好关门了事。可见，美国的经济危机对中国纺织行业的负面影响还是不容忽视的。
但是，从另一个侧面来讲，这场危机背后，意味着将催生中国纺织企业越来越强的生存能力。严峻的形势，不仅考验的是中国纺织企业预见危机的商业眼界，更考验的是其面对市场突变的随机应变能力。
本文，将对中国纺织业的现状进行深度剖析，论证中国纺织企业升级、转型的必要性和可行性，以期对困境中的国内纺织企业有所启示。
中国纺织行业面临严峻挑战
中国纺织工业协会副会长、中国棉纺织行业协会会长徐文英指出，2007年以来中国纺织行业所面临的市场环境一直不容乐观。与2007年相比，2008年中国纺织行业所面临的形势更加严峻。主要体现在以下几个方面：
1.各项成本增加，使得纺织企业利润不断下滑。受人民币持续升值，原材料、能源价格持续上涨等因素的影响，中国纺织企业的利润空间不断被压缩。
2.各项政策调整给纺织企业带来了压力。从紧的货币政策、出口退税率下调、节能减排政策约束、进口新型纺机设备退税取消等政策的实施使得纺织企业在出口、融资等方面遭遇困难。
3.国际市场面临诸多不确定性让中国纺织企业面临严重考验。今年以来，我国纺织企业普遍反映出口困难、利润降低、经营出现问题，甚至很多地方出现企业倒闭的情况。受美国次贷危机影响，我国纺织企业外需市场严重缩水，对一些长期依赖外需市场的企业而言，这无疑是致命性的打击。
受以上因素影响，我国纺织行业业绩下滑明显。据中国第一纺织网日前发布的行业研究报告显示，今年1--8月，全国规模以上纺织企业实现利润739.6亿元，同比增长3.19%，利润增速较今年前5月下降了5.17个百分点，较去年1--11月更是明显下降了33.79个百分点，为2001年以来的最低增速。
根据国金证券相关人员的推测，四季度纺织行业效益增速将继续下滑，全年收入增速逼近10%，利润总额很有可能出现负增长。生存之道在乎自强
人民币升值、生产成本增加、各项宏观调控政策以及外需市场的急速萎缩等不利因素无疑给中国纺织企业带来了严重影响。但我们应正视：能否适应外部市场环境的变化，其根本原因在于企业自身的管理。
我国纺织企业在自身管理上的缺陷才是形成产业危机的根本原因：
1. 企业基础管理薄弱，效率低下。纺织企业是典型的劳动密集型企业，习惯依赖于更多的劳动力，其内部工作的流程化、信息化水平不高，基础管理薄弱。随着业务量增长，客户订单多频次小批量定制化的趋势增强，容易造成处理环节上错误率的增加，使得业务流程更为复杂，加重企业管理的成本负担，这无疑摊薄了企业的利润空间。加之，今年原材料和运输成本的攀升，对于利润微薄的纺织企业来说更是雪上加霜。效率的低下，影响企业适应客户、服务客户、提升品质的基本能力，制约着企业发展，纺织企业的基础管理急需加强。
2. 对客户的关注不够，难以确保客户的忠诚度和稳定性。目前，我国多数纺织企业形成依靠外贸业务、依赖大客户的发展模式，焦点集中在生产和物流管理方面，业务体系相对薄弱。这种情况下，容易以价格作为主要竞争手段，同质化现象普遍，利润微薄。同时，又要面临业务人员变动、客户流失的种种风险。大多数企业缺乏准确的客户、业务信息，缺乏对业务动态趋势的掌握，客户关系无从维护，更谈不上从客户身上获取更多价值。这种现象必然导致企业面对国际市场变化时措手不及，客户订单减少、利润下降，人员流失、客户流失，陷入经营危机。
3. 加工生产模式，导致市场竞争力差，难于巩固自己的生存空间。因为缺乏对下游市场及整个产业链的趋势把握，处于产业上游的加工生产企业更容易受到市场震动带来的猛烈冲击。很难像下游企业那样做出及时反应和业务调整，自己没有渠道，没有品牌，没有市场认知，就更难参与其他业务的竞争，这些都导致企业抗风险能力差，在市场竞争环境下处于弱势。
鉴于以上理解，笔者认为，当前形势下，调整思路、提升管理以求自强，已成为中国纺织企业的当务之急。转变观念，提升企业核心竞争力
长期以来，我国纺织产业的重点都放在生产加工方面，对于劳动力、生产设备的依赖过重，企业缺乏自己的创新生产力和创新管理方法；在信息化建设方面，以“硬件信息化”为主，软件信息化发展相对不足。而在新的形势下，要求纺织企业转向软件信息化建设，致力于改善经营管理理念和方法，做到“软硬兼施”。
纺织企业的信息化起步较早，最早的甚至可以追溯到15年以前，在“十五”期间，多数企业开始致力于信息化的单项应用，CAD系统、自动监测、自动控制、电子商务等信息化技术被众多纺织企业所广泛采用。时至今日，纺织企业信息化建设中的单项应用已经非常普遍。据2007年的一项调查显示，近半数企业的产品开发已经采用了CAD等绘图软件，办公自动化(OA)/协同软件、ERP、CRM、进销存软件等管理软件也开始在纺织企业得以应用。大部分企业基本的财务管理和业务管理手段已经初现系统化雏形，多数纺织企业正处在从信息化软件的单项应用向综合应用的过渡阶段。
十余年的信息化探索实践，大大提升了企业的管理水平和业务能力；也使得中国越来越多的纺织企业逐步深入地认识到信息化在促进企业发展方面的不可替代的作用，并进一步将信息化建设提升到企业发展战略的高度。
据笔者了解，一些领先型纺织企业已经针对自身的情况建立了信息化建设的长期规划，希望通过不断的管理改进来促进企业相对优势的形成、提升竞争力。信息化建设已经成为纺织企业升级转型的重要战略途径。
CRM助力纺织企业升级转型
以信息化建设促进产业升级转型已经成为目前纺织企业的共识。就此笔者了解到，继ERP系统之后，业内知名企业近两年已开始大幅提高CRM系统建设投入。CRM已经成为纺织企业管理突破的新方向。
为了进一步透视纺织企业信息化管理建设趋势，并确认CRM对于纺织企业的应用效果，笔者特意走访了我国CRM专业厂商MyCRM，MyCRM在06年就已率先携手雅戈尔、江苏联发等行业领导者展开了深入合作，并获得了成功。围绕CRM在行业内的推进过程和效果，笔者与雅戈尔和江苏联发集团的相关负责人及MyCRM行业顾问进行了多次交流，从企业管理需求、信息化建设及纺织行业IT服务趋势等多个方面，对CRM在行业中的应用成果和发展趋势达成了共识。首先，CRM实施应用后，大大提高了企业的业务管理能力，改善效率、节省成本，为企业赢得了利润。应用CRM之前，订单管理要耗费大量的人力和物力、效率低下且难以保证正确率。在不断的订单传达和纠错中，企业效率提升困难、成本也难以控制。实施CRM以后，大大简化了工作流程、规范了业务操作、缩短了处理周期，在订单确认、生产下达及交付等环节减少了管理成本，极大地提高了业务处理效率，为企业带来了直接的经济效益。
第二，CRM帮助企业整合销售与生产，让企业生产与市场需求挂钩，实现按需生产，提高库存周转。通过CRM系统管理客户资源、了解客户动态，加强了与客户的即时业务互动，改善了企业生产与市场相脱节的状况，减少了企业生产的盲目性。通过CRM这种手段，显现出信息整合给传统作业模式带来的深远影响，企业的订单管理更加高效、规范，生产管理更能适应市场需求，使企业在相对固定的资源投入下，能够更为积极灵活地应对市场变化。
第三，帮助企业挖掘客户价值，提升竞争力。通过CRM系统应用，企业对客户需求的把握更加准确、对客户服务的响应速度得到了提升，服务质量也可得到了有效的监督和改进，客户满意度有了明显改善。这为企业赢得了忠诚客户，给企业的长期发展赢得了稳定客源和订单。基于CRM面向销售和生产环节的整合，雅戈尔实现了产能留位管理，在相对饱和的产能下，通过CRM系统结合企业短期利益和客户长期价值，引导生产的高效有序，确保为高价值客户提供满意服务，有效支持管理者可持续发展的经营策略，给企业带来更高的投入产出，赢得了客户关系，实践卓越经营。
在MyCRM 的客户中，一些企业不仅自身使用CRM，还将这种科学管理方式延伸到合作伙伴，面向产业链上下游加强协同作业，受到其他单位的积极响应。客户已开始被企业构建的周到服务方式所吸引，在随时可能到来的下一轮竞争中，CRM企业已经掌握了先机，积累出对手难以复制的能力。
在访谈中，笔者发现很多管理者不约而同对新经济时代及未来信息技术发展表示出高度关切，随着电子商务的普及，PPG、vnncl、佐丹奴等一批迅速实现成功的商业案例给大家带来启发，借助新技术扩大销售渠道、实现利润的增长，进行使产业延伸成为可能。从长期的发展来看，借助CRM管理方法与电子商务的结合，能够帮助企业巩固市场、推广品牌，获取更高利润，笔者认为这可能将成为行业管理创新的一个新趋势。
后记：关于变化有两句很有禅机的话：“世界上唯一不变的东西就是变化”、“以不变应万变”。面对市场变化，中国纺织企业之所以出现令人担忧的状况，其根本原因在于没有确立自己的“不变”优势。笔者以为，这个“不变”就是纺织企业自身的建设。通过CRM系统应用确立自身的“不变”优势，将是中国纺织企业升级转型的必由之路。
