近日,乐友公司与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。
乐友公司是中国领先的孕婴童用品零售连锁企业,公司自成立以来始终专注于孕婴童行业,不断深化各项服务,引进国际信息化管理,并率先实现了综合性网站+专卖店+直购目录“三位一体”的乐友独特的互动式服务模式,与遍布全国的数十家乐友加盟店一起,为全国各地百万个家庭提供优质的产品和服务。
作为国内领先的婴幼童用品连锁企业,随着自身业务规模的快速扩张,会员数量日益增多,因此乐友希望把分散在门店和网站的会员信息整合起来,进行分析;通过各种指标,筛选出符合要求的会员进行定向销售;并且对会员购买消费的情况进行积分等级管理,有针对性的提供个性化会员服务。乐友希望在保有会员客户的同时,能够延长客户生命周期,结合呼叫中心的运用,全方位提供客户服务,提高服务品质,提升客户满意度。
TurboCRM公司针对乐友公司的营销特点以及CRM需求,提出了专业的CRM解决方案,并得到乐友公司的认可。TurboCRM从三个阶段入手:首先,会员信息的整合,做到百万计会员信息的分类、查重和合并,针对会员价值进行服务等级区分等等;其次,完善保障机制,进行会员拓展,全方位管理会员联络,透视会员接触全过程、提高客户满意度等等;第三,推进精准营销,精细化管理市场活动,对市场投入的产出进行量化分析过程等等。
乐友CRM项目团队表示,公司实施CRM后,能够利用系统,在以往的基础上对会员价值进行分类,通过TurboCRM独有的客户价值金字塔的概念,对会员进行多维分析,找出最优客户;同时对供应商的等级进行评估。以此来发掘企业的会员价值,促进会员消费提升企业效益。
作为中国CRM领域的领导厂商,自2002年以来TurboCRM公司已连续6年赢得中国CRM软件市场份额第一(资料来源:CCID,信息产业部中国电子信息产业发展研究院,《中国管理软件市场研究年度报告》);并多次蝉联“CRM软件用户满意度综合第一”、“CRM软件市场年度成功企业”和“中国CRM软件市场最具价值企业”之殊荣。