作为一个致力于全球化经营的组织,在任何场合采取的任何行动都要遵循顾客第一的原则。Brother集团是这样一个能够持续为"现在的顾客"和"将来的顾客"提供优良品质与价值的企业。并且，基于这种指导思想，Brother集团在2002年制定了"21世纪全球理想"的中长期计划。
Brother集团通过"21世纪全球理想"争取实现3个目标
成为“以全球精神提供优良价值的高收益体制企业”
不只是形式,目标是成为推进价值观念全球化、灵活适应各种变化并不断迅速改革的企业。同时，建立起坚实的高收益财务经营机制。
实现“加大自主技术开发，用杰出的固有技术成就创造型企业”
拥有区别于其它企业的独自核心技术、专利等，推进以顾客第一为宗旨的独特并具有原创性的产品制造。
树立"At your side."的企业文化
不仅是服务,在规划、开发、设计、制造各方面积极培养顾客第一的企业文化，使Brother成为顾客“放心的品牌”。
