我的爸爸和奶奶在火车站的候车大厅里德手扶电梯上摔 了下来，导致奶奶面部摔伤缝了12针，爸爸的尾椎骨骨折，请问造成这样的结果如何找火车站交涉，索赔？
根据《消费者权益保护法》的规定，火车站应赔偿你奶奶和爸爸的医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。可以去消费者协会去投诉，或者拨打12315进行投诉。这种事情消协是责无旁贷的。你可以和车站进行交涉，或者去消协投诉，也可以去工商行政管理机关申诉，最后还可以去法院提起诉讼。
以下是法条原文：
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十八条
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
第三十四条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。
第四十一条
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
我的爸爸和奶奶在火车站的候车大厅里德手扶电梯上摔 了下来，导致奶奶面部摔伤缝了12针，爸爸的尾椎骨骨折，请问造成这样的结果如何找火车站交涉，索赔？
··要分清责任，再做计较。
如果火车站的设备、管理有过失，火车站就有赔偿责任；如果仅仅是受害人自己的过失，火车站责任不大，基本上只是扶助，补偿说是赔偿，赔偿必须有法定责任才可以，不然，人来人往，别人不受伤作何解释呢？
如果是扶梯有不符合国家安全规定之情节，而且这情节和你家人摔伤有关系，可以找车站合理赔偿；否则，责任自负。
