“延保”为解决商品在原保修期外的维修问题拓展了渠道，这种服务一经推出便受到了很多消费者的欢迎。但是随着第一批购买“延保”消费者的“延保”期到来，相应的侵害消费者权益问题也浮出水面。
原本看似商家为消费者着想的“延保”，由于缺乏监管标准成了食之无味弃之可惜的“鸡肋”。
现象：“延保”让消费者难放心
市民刘女士2008年在哈尔滨市一家商场购买了一款电磁炉，同时，在导购员的劝说下又为电磁炉买了一年的“延保”，对方承诺“延保”服务可以对整机进行保修。几天前，刘女士的电磁炉温度调节杆现了问题，刘女士想到电磁炉还在“延保”期内，于是刘女士便找的了商场，可是商场却以机器外壳不在延保范围为由拒绝维修。
刘女士告诉记者，当初，她在购买电磁炉时，导购员向她推荐家电“延保”服务，称只花25元钱就可整机免费延长保修一年，她想到花钱不多，可以买到一年的保修服务，认为很划算就买了“延保”。几天刘女士在使用电磁炉时，电磁炉的温度调节杆突然断裂无法正常使用。刘女士赶紧翻出购物发票，发现虽然过了整机保修期，但恰好还在“延保”期。于是，她把电磁炉拿到那家卖场，接待人员简单查看后说应该免费维修，并表示给联系。可等了一会儿，接待人员又说经过咨询，“延保”服务的保修范围不包括机器外壳部分，电磁炉的温度调节杆属于机器外壳的一部分，因此，如果维修的话需另外付费。“当初购买‘延保’服务时，商家承诺可以对整机进行保修，现在出了问题商家却推脱，这样的‘延保’服务以后谁还敢买。”柳女士非常无奈。
无独有偶，市民张女士在消费过程中也同样遇到了“延保”问题。2008年她在中央大街一家电商场购买了一部三星G608型手机，并花59元买了“延保”，将原本一年的三包期又“延保”了一年。2009年进入延保期的手机因质量问题修理了三次，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者有权要求换货，如销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。但是该商场拒绝给张女士退、换货，只同意继续给消费者免费维修。张女士一气之下将手机卖场投诉到消协。
