警示：选择“延保”服务需谨慎
家电“延保”服务其实是从国外传到国内的新型服务项目。国外家电“延保”都有非常详细的法律法规进行规范，而在国内这项服务因出现时间短，还缺乏相应的质量、价格保证标准及监管制度，出现纠纷后需要多方取证，处理难度较大，消费者维权往往会比较困难。
记者从省消协了解到，目前市场上推出“延保”服务的主要渠道是经销商，很少有制造商参与，要履行“延保”合同，卖场必须要有足够的售后服务能力，否则，“延保”工作只能由第三方或厂家来完成。如果是通过第三方比如社会上的维修力量，这种“延保”的质量也令人担心。
据消协工作人员介绍，其实消费者只要仔细阅读一下国家“三包”规定就可发现，“三包”规定中并无“保修”一词，“保修”可以理解为“保证修理”、“保障修理”等，但不一定是免费的。而“包修”主要是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂家应该提供完全免费的维修服务。
采访中记者发现，“延保”服务出现纠纷以后，商家多拿事前并未向消费者尽到说明义务的“延保”计划书免责条款当“挡箭牌”。对此，有关人士表示，根据相关规定，商家对提供的免除责任和限制责任的条款要尽到提示和说明的义务，否则，该条款不发生效力。针对“延保”服务中出现的问题，黑龙江省消费者协会近日发出消费警示，呼吁消费者在选择“延保”服务时应谨慎。
