本想在春光明媚的时节去欣赏祖国宝岛台湾的风情，却因为旅行社“出尔反尔”，原来定好的航班推迟了一个多月，这让宋女士一家的台湾游不能成行。更遗憾的是，和旅行社多次交涉，对方都不肯承担责任。近日，经绍兴市旅游质监所协调，旅行社向宋女士作了书面道歉并赔偿现金800元。
据了解，2月17日，宋女士在绍兴县山阴路一家旅行社预订了去台湾的机票，当时约定是3月30日的航班，她交了4张机票共8000元定金。就在宋女士家人做好去台湾旅游的准备时，3月14日，旅行社突然告知，原定3月30日的航班因故取消，只能改为4月4日的了。这突如其来的变化让宋女士一家非常懊恼，他们认为旅行社应该承担违约责任，但旅行社表示这是“不可抗力”造成的，因此不能承担赔偿责任。3月17日，宋女士向绍兴县消费者协会投诉，消协工作人员组织双方多次调解，但旅行社坚持己见，调解一直没有取得进展。
近日，宋女士向绍兴市旅游局投诉，在该局旅游监督所的协调下，旅行社向宋女士书面道歉，同时赔偿机票定金的10%，计800元。
