因人少不能组团,旅行社私自将旅客转“卖”给其他旅行社,赚取差价,但被转“卖”的旅客却享受不到应有的服务。业内人士称,这种情况被称为“卖猪仔”, 已成为业内的潜规则,旅客需谨防。
旅客被当“猪仔”转卖
家住黄陂区向阳街的秋建生介绍,4月17日,她到向阳大道的某旅行社报名,组团到桂林四日游。可到出游之时,旅行社因人数少不能成团,在未征求她意见的情况下,将秋女士等6人转到当地其他旅行社。
在游玩过程中,由于服务质量差,甚至在购物时“挨宰”,秋女士感到很委屈。“旅游原本是为了高兴,没想到像商品一样,被卖来卖去”。
回到家后,秋女士到黄陂西门工商所投诉。经调查,秋女士所反映情况属实,旅行社按所签合同违约规定,赔偿秋女士等6人10%违约金,每人148元。
被“卖猪仔”的还有家住黄陂区板桥大道的居民林娜。林娜和朋友一行16人与名景旅行社签订了“华东五市双飞五日游”的合同,价格1680元,合同约定住宿为准三星级,购物点不超过3个,但她们被旅行社“卖”给当地导游,住宿有两天是3人间(二星级),导游带她们到了4个指定点购物,“服务态度特别不好,有一次将我们扔在景点就不管了”。
“卖猪仔”成业内潜规则
据黄陂工商部门统计,全区每年投诉“卖猪仔”就有几十起,主要是旅游合同纠纷,转团并团对消费者所造成的侵害。一位业内人士称,这种情况一般发生在小型旅行社,“因为它们实力不强,往往吸纳不了足够的旅客,组团出行会亏本,所以将旅客卖给其他旅行社,赚取差价”。
据这位不愿透露姓名的业内人士称,“卖猪仔”常常造成旅行社之间责任不清,旅游质量下降,游客的合法权益受到损害。同时,也有个别黑心旅行社专门做“拉客”生意,自己并不组团出行,只将客人拉来再卖出去赚差价。
工商支招:4种方法预防被“卖”
1.防广告误导。有的广告对服务项目、费用等叙述含糊不清,如以小字说明“不含住宿费、餐费”;
2.审核经营者经营资格和经营范围,选择有正规手续的旅行社;
3.谨防合同欺诈,使用标准合同,不要轻易相信旅行社的口头承诺;
4.旅游购物须谨慎,应注意辨别商品真伪和质量,不要轻信免费旅游、景点购物之类的活动。