省旅游发展大会结束不久、全国第20个旅游黄金周到来之前,省旅游质监所根据江山局长的指示精神,制订周密的旅游市场监管检查工作计划,从2007年4月24日至30日,组织力量对宣城、黄山、池州、阜阳、合肥等市的部分旅行社、旅游景区进行了抽检。
检查组每到一市即开展工作,详细听取市旅游质监所工作的汇报;宣传贯彻“旅发会”王金山省长对加强旅游市场监管力度、加强旅游执法队伍建设的重要指示;抽查重点旅行社和旅游景区的有关资料,及时纠正发现的问题;宣传旅游安全意识,对“五一”黄金周安全、质量、服务等方面提出具体工作要求。先后检查旅行社14家,旅游景区7个,对四家违规超范围广告宣传的国内旅行社下达整改通知书;对一家国际社门市部直接与游客签订合同经营的问题立案核查;同时对部分旅行社与游客签订的旅游合同存在的不规范用语等情况进行了纠正。
为加大全省旅游市场监管力度,提高旅游质监人员队伍业务水平,此次检查在创新旅游质监工作思路上进行了一些探索。
一创新检查组的组成方式。即由过去省所联合被查市质监所进行检查,扩大为抽调部分未列入检查市的质监所人员和新闻记者组成检查组,把单纯检查扩展为培训质监队伍、交流质监经验、研讨旅游监管思路的“以查带训”的新方式,同时新闻记者直接介入检查旅游企业第一线,及时掌握旅游业的最新动态,及时报道。《新安晚报》开辟专栏,跟踪报道检查情况,向游客和旅游经营者发出五一旅游的最新的温馨提示和注意事项,倡导游客文明旅游,扩大了宣传面,提升了旅游管理部门的形象。
二创新检查方式。既由注重检查处罚变为现场检查、现场办公、现场服务相结合的方式,在对旅游企业检查时,发现问题,帮助其分析,共同解剖以往旅游投诉受理中的一些典型案例,把一家旅游企业发生的问题变成大家的经验教训,力争把旅游投诉发生的隐患消除在萌芽状态。
三创新检查内容。全省旅游发展大会提出:推动旅游业跨越式发展,加快实现从旅游资源大省向旅游产业大省乃至旅游经济强省转变。旅行社、旅游景区都是旅游业的窗口,诚信经营、诚信服务,营造良好的文明旅游环境,是一个重要的环节。检查组每到一处,都向旅游企业和市、县质监所的同志们宣传大会精神,始终把宣传全省旅游发展大会精神贯穿整个检查过程。同时,把听取旅游企业和市、县质监所的意见和建议作为检查内容之一,这次检查中旅行社反映的旺季旅游车辆短缺、调剂困难,市、县质监所反映的质监所人员不到位、经费困难等,检查组都做了认真记录。检查结束,检查组将及时总结汇报。