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　　分類: 培训教材
　　品牌: 中旭

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<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px"><P>内容简介 </P><P><BR> 陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张 ，软盘一张，文字教材</P><P> 工具表单1套。</P><P> 学习目标：</P><P> ●明晰为客户提供金牌服务的理念</P><P> ●掌握塑造服务人员专业化的要领</P><P> ●掌握接待和理解客户的重要技巧</P><P> ●掌握帮助和留住客户的重要技巧</P><P> ●把握有效管理客户期望值的方法</P><P> ●掌握处理客户投诉的原则和技巧</P><P> 读者对象：</P><P> ☆服务行业专职服务人员</P><P> ☆各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管 <BR><BR><BR><BR>课程目录 </P><P> 第一讲：金牌服务的理念</P><P> 第二讲：金牌服务的员工</P><P> 第三讲：理解客户的观点</P><P> 第四讲：了解客户的期望</P><P> 第五讲：接待客户的技巧</P><P> 第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧</P><P> 第七讲：理解客户的技巧（下）</P><P> 第八讲：管理客户的期望值</P><P> 第九讲：满足客户期望的技巧</P><P> 第十讲：客户关系的建立</P><P> 第十一讲：投诉带来的挑战</P><P> 第十二讲：应对挑战的技巧</P><P><BR> </P> </div>

 

 

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