《服务人员的五项修炼》 货到付款，免收运费
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音像制品经营许可证 编号：6260
<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px"><P><STRONG><FONT face=Verdana>《服务人员的五项修炼》</FONT>详细说明：</STRONG> <TABLE height=4 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=19 border=0><TBODY><TR><TD height=4></TD></TR></TBODY></TABLE>三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，<BR>也不知道怎样让顾客满意；<BR>二流服务人员清楚顾客为什么不满意，<BR>可惜不知道如何让顾客满意；<BR>一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，<BR>而且总有办法让顾客绝对满意！</P><P>从三流到一流，<BR>看似只有“一字之差”，结果却是“天壤之别”！<BR>那么，你的员工又是几流服务人员呢？</P><P>看，听，笑，说，动<BR>五套独门手法组合出击<BR>全面打造五星级的服务人员！<BR><TABLE height=6 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=19 border=0><TBODY><TR><TD height=6></TD></TR></TBODY></TABLE>备注说明 <TABLE height=4 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=19 border=0><TBODY><TR><TD height=4></TD></TR></TBODY></TABLE>本系列VCD将帮助您和您的企业：<BR>——有效提升客户服务意识，提高客户满意度；<BR>——掌握"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧；<BR>——提高应变处理投诉问题的能力，善于平息客户的不满；<BR>——善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。</P><P></P><P>◆ 客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层 <BR>◆ 一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员 <BR>◆ 直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员</P><P></P><P>◆ 是国内最专业最系统的培训教程；<BR>◆ 针对企业的特定对象特定职位开发培训教程；<BR>◆ 由实践经验丰富的讲师讲授课程；<BR>◆ 设计了大量的模拟演练、游戏活动、案例分析、小组讨论等互动元素；<BR>◆ 插入了大量的漫画、动画、电影片断等内容。</P><P></P><P>崔冰 GEC专职培训师。曾任省级电视台节目主持人、某跨国公司区域经理、全国培训经理。其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。<BR>培训过的客户包括：雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国电信、中国移动、中国联通、海尔集团、富林木业、红塔集团、南方航空、全国妇联、北京市期刊报业协会、中国石化、雅居乐等等。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首。</P><P></P><P>第一讲 服务意识 <BR>1.1 为什么要有服务顾客的意识 <BR>1.2 顾客是怎样失去的 <BR>1.3 顾客要什么——服务关键因素 <BR>1.4 顾客服务的等级 </P><P>第二讲 看的技巧——如何观察顾客 <BR>2.1 实战演练：察颜观色 <BR>2.2 目光注视<BR>2.3 观察顾客的技巧 </P><P>第三讲 看的技巧——预测顾客的需求<BR>3.1 顾客的五种需求<BR>3.2 人类需求的特点<BR>3.3 机会与需求的关系<BR>3.4 实战演练：预测顾客的需求 </P><P>第四讲 听的技巧——拉近与顾客的关系<BR>4.1 听为什么会拉近与顾客的关系<BR>4.2 倾听的技巧<BR>4.3 倾听过程中应该避免使用的言语<BR>4.4 听力游戏：传话</P><P>第五讲 听的技巧——如何接听电话<BR>5.1 接听电话的技巧<BR>5.2 检验理解<BR>5.3 你会听吗——听力实战演练</P><P>第六讲 笑的技巧——微笑服务的魅力<BR>6.1 谁偷走了你的微笑<BR>6.2 怎样防止别人偷走你的微笑<BR>6.3 微笑训练：像空姐一样微笑 </P><P>第七讲 说的技巧——如何引导顾客<BR>7.1 情景扮演<BR>7.2 巧用开放式和封闭式问题<BR>7.3 实战演练：提问比赛<BR>7.4 运用“FAB”法引导顾客 </P><P>第八讲 说的技巧——顾客更在乎您怎么说<BR>8.1 情景扮演<BR>8.2 常用服务用语<BR>8.3 用顾客喜欢的方式去说 </P><P>第九讲 动的技巧——身体语言<BR>9.1 体态：无声的语言<BR>9.2 基本姿势<BR>9.3 不良姿势<BR>9.4 各种体态语言传递的含义 </P><P>第十讲 动的技巧——如何巧用身体语言<BR>10.1 如何巧用身体语言<BR>10.2 私人空间<BR>10.3 文化差异<BR>10.4 修炼成果测试：“杀人”游戏 </P><P>第十一讲 活学活用——如何平息顾客的不满<BR>11.1 回顾<BR>11.2 平息顾客不满的六个步骤<BR>11.3 案例扮演 </P><P>第十二讲 心灵鸡汤——克服顾客服务综合症<BR>12.1 顾客服务综合症的症状<BR>12.2 压力管理<BR>12.3 顾客服务综合症的四种疗法 </P><P><FONT face=Verdana><STRONG>《服务人员的五项修炼》－中旭文化网热售中！</STRONG></FONT></P> </div>
