管人三十六计
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作者： 杨硕编著
出 版 社： 中国商业出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 305000版次： 1页数： 340印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504461223包装： 平装编辑推荐
我不懂怎么制造飞机引擎，但我懂怎么管人。
——美国著名管理专家、美国通用电气公司前总裁杰克韦尔奇
管人三大经典模式：刘备三顾茅庐，以真情感动诸葛亮，让诸葛亮〔鞠躬尽瘁，死而后已〕，这是以情感人的办法。
蔺相如以退为进，折服一代名将，演绎〔将相和〕的历史佳话，这是以理服人的办法。
慈禧太后一边褒奖曾国藩，一边限制曾国藩，逼迫他打消拥兵自立、当皇帝的念头，这是以法管人的办法。
经理人经常要面对这样的难题：下属绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属牢骚满腹怎么办？这些管人的难题，要求经理人具有“人际沟通智能”。古人说：“天时不如地利，地利不如人和。”“人际沟通智能”的核心就是强调要以和谐为最高原则来处理各种人际关系。 善用“人际沟通智能”的经理人，能够巧妙地处理管人中的各种难题，在建立和谐的人际关系的同时，提升员工以及企业的绩效。 在中国，管理工作也有其“中国特色”。中国式管理，相对美国式管理、日本式管理而言，具有“以人为主”、“因道结合”、“依理而变”三大特色。这三大特色都是以“人”为中心，“人”是管理的主体，基于人的理念来组合，按照人能接受的道理来应变，所以说中国式管理最合乎人性。 本书锁定中国式管理的三大关键：动之以情、晓之以理、束之以法，用“情”、“理”、“法”三大法宝，一一破解管理难题。
内容简介
本书最大的特点，就是运用了中国人喜闻乐见的三十六计的形式，分为三部分：“以情感人36计”、“以理服人36计”、“以法管人36计”，深入探讨了管理工作中的“情”、“理”、“法”三个话题。
使用“管人三十六计”策略的管理者能够在工作中充分发掘他人最优秀的一面。你将学会如何打开员工的心扉，而不是令人心存戒备、拒入于千里之外。让他们不制造紧张气氛，而是非常善于缓和紧张局面。让他们以身作则，为他人树立了良好的榜样，并能够对那些不善于与人相处的员工产生积极的影响。
管理者的用人之术，既是科学，又是艺术。从现实角度讲，你的员工不可能都是百分百的全才、能者、完人，在工作中，难免会犯错误，而有些往往是不可抗拒因素造成的。这时，管理者应该怎样处理呢？
目录
以情感人36计
1.付出真情
2.充满热情
3.宽恕仇人
4.待人以诚
5.不受蒙骗
6.感情投资
7.御人有术
8.做好榜样
9.收下情意
10.亲近下属
11.稳定军心
12.重义轻利
13.无声感动
14.鼓励下属
15.情感管理
16.恩威并举
17.长者风范
18.真爱动天
19.宽以待人
20.不要指责
21.动之以情
22.打开心扉
23.善待弱者
24.心胸宽广
25.知遇之恩
26.承担责任
27.不计前嫌
28.不翻旧账
29.宽心仁厚
30.举贤避亲
31.以身作则
32.感情投资
33.平等待人
34.关爱下属
35.感染他人
36.带点温情
以理服人36计
1.晓之以理
2.循序渐进
3.巧对驳难
4.坚持正义
5.不问出处
6.不计私怨
7.现身说法
8.不受谄媚
9.处事谨慎
10.共享荣誉
11.以牙还牙
12.理直气壮
13.宽恕别人
14.教人反省
15.坚守信用
16.善假于物
17.学会赞赏
18.关怀下属
19.经常微笑
20.不揭人短
21.送人“桂冠”
22.善用激励
23.维护尊严
24.关怀理解
25.调节心情
26.避免冲突
27.直面弱点
28.承认错误
29.让人说话
30.欲贬先褒
31.给人荣誉
32.善于表达
33.不要发火
34.记住名字
35.说服别人
36.为人正直
以法管人36计
1.设立规矩
2.拆散圈子
3.慈不掌兵
4.培养中层
5.挖掘人才
6.有效传达
7.分散权力
8.设立目标
9.重视细节
10.刚柔并济
11.升迁机制
12.待遇留人
13.做好协调
14.善做伯乐
15.借史喻今
16.不耍权术
17.坚持原则
18.学会放权
19.善容强才
20.不信谗言
21.霹雳手段
22.杀一儆百
23.切忌滥权
24.按章行事
25.抓人弱点
26.勇于负责
27.瑕不掩瑜
28.责任第一
29.做事高明
30.慎重越权
31.避免争执
32.发动部下
33.制度先行
34.立威有度
35.树立威信
36.法不责众
书摘插图
以情感人36计
1．付出真情
在人才这个市场上，对于买家来说，都想争取到高手中的高手，为此不惜代价。这中间除了拼银子之外，重要的是要下感情功夫。人毕竟是有感情的。
现代商战其实是争夺人才的战争，争取到一个高手加盟自己的事业，无疑是事业成功的一个重要条件。
但是决定成败的高手就那么几个，而买家又那么多，对于高手来说，谁都想卖个好价钱，把自己的利益最大化；对于买家来说，都想争取到高手中的高手，不惜代价。这中间除了拼银子之外，重要的是要下感情功夫。人毕竟是有感情的。
官渡之战之后，袁绍元气大伤，原来投靠袁绍的刘备，只好带着张飞和关羽投奔荆州的刘表。刘表虽然客客气气地接待了他，而且还拨给他一些人马，但是刘表这个人胸无大志，又无胆略，还害怕刘备的势力发展，所以叫刘备屯驻在偏僻的新野县城内。
刘备是汉朝的宗室，起事已经20多年了，以忠义闻名。有许多德才兼备的人都认为他是一个明主，来投靠他；而且刘备也为了江山大业四处寻觅人才。
刘备刚刚将兵屯驻在新野后，就有一个人来投奔他，此人名叫徐庶。刘备见他机敏、忠诚，就请他担任军师。有一天，徐庶对刘备说：“您知道卧龙先生吗？”刘备说：“曾经听别人说起过。不知道他的才能比您如何？”徐庶急忙摇摇头，摆手说：“我怎么能与卧龙比呢？如果非拿我和他比的话，就是乌鸦比凤凰了。”刘备惊讶地说道：“那么他一定是个非常难得的人才了，请您带他来见我吧！”徐庶连忙说：“这个万万使不得，像卧龙先生这样的天下奇才，得您亲自登门拜请才行。此人复姓诸葛，单名亮，字孔明，是琅琊都人。从小死了父母，跟着叔父在荆州避难。在他17岁那年，叔父也死了，他就在襄阳城西二十里的隆中山定居下来，平时除了种地以外，经常和一些朋友们研读史书，切磋学问，谈论天下大事，而且他还将自己比作辅佐齐桓公成为霸主的管仲和辅佐燕昭王打败齐国的名将乐毅。您想想看，他不正是您所寻求的兼有将相才能、能辅佐您成就大业的人吗？他是一个非常了不起的人物，就像卧在地上随时准备腾空而起的巨龙，所以被称作‘卧龙先生’。您说，像这样的天下奇才，是不是值得您亲自前往，请他出山呢？”刘备听得心花怒放，点头称是，决定马上亲自去请卧龙先生。
次日，天气晴朗，刘备带着关羽和张飞前往隆中。这里山峦叠嶂，树高林密、挺拔、葱绿，风景很美，很迷人。其中有一座山蜿蜒曲折，真像一条静卧的苍龙，似乎准备随时飞上天空。刘备等人骑马继续前行，来到
一座山岗下，看到了几间掩映在苍松翠竹间的小屋。刘备下马亲自轻叩柴扉，里面出来一个书童，问：“你们找谁呀？”刘备客气地说：“请告诉卧龙先生，刘备前来拜见。”小童说：“先生不在家，人一早就出去了。”刘备急忙问：“先生去哪儿了？”小童说：“不知道，先生朋友很多，大概找朋友们—起读书去了。”刘备很失望，问道：“那么先生什么时候回来呢？”小书童说：“这也说不定，或者三五天，或者十几天，没准儿。”张飞见刘备还想问下去，很不耐烦，就对刘备说：“既然他不在，我们就回去吧！”刘备只好对小书童说：“等先生回来，请你转告他，刘备前来拜访了。”于是，三个人掉转马头，失望地离开了卧龙岗。
回到新野后，刘备天天派人打探隆中的动静。过了几天，得到一个非常令人高兴的消息：卧龙先生回来了！刘备即命：“火速备马。”此时正值隆冬，冷风嗖嗖地吹，天上飘着雪花，关羽和张飞都劝刘备改天再去，刘备不听劝阻，决意要亲自去请，关羽、张飞也只好陪着。雪花纷纷扬扬飘落下来，山就像用玉砌成似的，树也好像用白银裹着似的，很是漂亮，但三个人却无心赏景。张飞还生刘备的气，吵吵嚷嚷地说：“这么一个山野之人，派个人叫来不就行了，何必哥哥您亲自来请呢！”刘备劝他说：“卧龙先生是一个非常难得的人才，怎么可以随便去叫来呢？我之所以冒着这么大的风雪来请他，正是想向卧龙先生证明我刘备是诚心实意请他出山的。”他们冒着风雪，好不容易才到卧龙岗，刘备下马，轻轻地敲门，又是那个小书童出来说：“诸葛先生正在堂上读书呢。”刘备高高兴兴地进去拜见，只见这位青年不过20来岁，英俊年轻，刘备恭敬地行了个礼，说：“久仰先生大名，这次终于见到了您，实在是很荣幸。”那个青年慌忙站起来，还了个礼说：“将军您是刘皇叔吧，听童儿说过，您来找过我二哥。”刘备惊讶地问：“先生不是卧龙先生？”少年说：“我是诸葛均，是诸葛亮的弟弟。我还有个兄长诸葛瑾，现在在东吴做官。我和二哥住在隆中。”刘备问：“那么卧龙先生现在何处？”诸葛均说：“二哥和几个朋友昨天出去了。”刘备二请诸葛亮，仍是没有见到人影，只好失望地回去了，打算改日再来拜访。
又过了些时候，打听到诸葛亮确实在家，刘备就让关羽和张飞陪着，第三次前往隆中拜见诸葛亮。这次不用说张飞不乐意去，就连关羽也有些不乐意去了。刘备说：“你们知道周文王访贤的故事吗？文王那么器重姜
尚，姜尚一心辅佐文王和武王，他们齐心合力，终于完成了灭殷的大业。我们应该向古人学习啊！”说完，就带着张飞和关羽出发了。为了表示自己的恭敬，在离草屋很远的地方，刘备就下马步行。从小书童那里得知诸葛亮还在草屋睡觉，就没敢惊动，刘备让关羽和张飞在门外等候，自己恭恭敬敬地站在草屋的台阶下等着。
时间过得很慢，刘备等了好一会儿，诸葛亮才醒来，小书童连忙向诸葛亮禀报说：“刘备将军已来了好半天了。”诸葛亮立即出门迎候。刘备看诸葛亮，二十七八岁的年纪，身高约八尺，是山东人的个子，但长得清秀，神采焕发。刘备迎上去说：“久仰先生大名，今日承蒙接见，很荣幸。”诸葛亮赶紧说：“刘皇叔三顾茅庐，未能迎候，请您原谅。”二人就进入草堂交谈起天下大事来。
刘备对诸葛亮精辟的分析大为赞赏，一再拜谢道：“先生的话使我受益匪浅，如能出山相助，我就可以随时领教了。”诸葛亮仍然推脱说：“我为将军您忧国忧民之心而感动。但是我年纪太轻，学识不足，而且又不愿意追求功名利禄，将军还是另请高明吧！”刘备悲伤地说：“先生您这样的天才，不肯出山相助，是我刘备的不幸，是汉室的不幸呀！”说着，泪水夺眶而出。诸葛亮深深地被感动了，立即答应出山。
从此以后，诸葛亮就用他全部的智慧和才干辅佐刘备。刘备三顾茅庐请诸葛亮的佳话一直流传至今。
主管应在人才方面下大功夫，因为人才是最重要的资源。据说亨利福特想把一个制造厂厂长挖过来，那人不肯背叛企业，亨利福特索性把那个厂子买了下来。拿破仑说，为了一个人才，要我给他下跪都可以。一个不惜银子，一个豁出去尊严，可谓是付出了惨重的代价，然而对于整个事业的发展来说，这一点小小的付出是值得的。
经验之谈
就对人才的吸引力来说，刘备当时要地盘没地盘，要银子没银子，是一点优势也没有。但是他以情感人的功夫是一流的，于是便花了很小的代价，得了一个卓越的人才。
2．充满热情
激情、热情，不是与生俱来的天赋，它是自我控制的结果。激情、热情，是世界上最廉价的，也是最无价的。
要以情感人，首先必须自己充满热情。没有热情，或者热情的方式不当，别人可能误会你，以为你这个人太冷，连朋友都做不成。不论主管，还是员工，唯有抱着热情工作，才会有突出的业绩。你若不信，来看看一
名推销员的人生轨迹。
他成为一名推销员，并非命中注定；他成为一名优秀的推销员，也非命中注定。先前，他从来没想过他会靠推销吃饭；后来，他却因推销而闻名。命运反复，谁能预料。
他本来是一名职业棒球手，效力于甲级球队，月薪很高，体面而滋润。不知何故，有一天老板竟然要解雇他。因为年轻，他一点都不在意。
老板斥责他说：“我们不需要懒惰者，你像一个职业球手吗，你有职业球手的拼搏精神吗？”
“是的！我懒惰！我没有精神！那又怎么样？！”年轻人大声回敬了老板，毫不在乎地离开了球队。
竞争淘汰孬种，苦难使人成熟。他的生活窘迫起来，不得不降低颜面，加入了一个级别很低的球队，月薪基本只够吃饭。他感叹自己是虎落平阳遭犬欺，心中燃不起一点热情。遇有熟人跟他打招呼，对他来说简直是一种折磨。
他徘徊了一个星期，决定离开那鬼地方，去了一个遥远的城市，尽管月薪仍然很低，但没有人认识他，他可以治疗一下心情。
他发誓说：“我一定要重新振作！我一定要重新开始！我才22岁，怎能不生龙活虎！”
激情燃烧起来，情况就大不一样了。他奔驰于赛场，似骏马，像洪流，如子弹。他感觉身体内波涛汹涌，必须奔跑才能释放。力量也大得出奇，投过去的球差点震落队友的手套。他的热情也感染了队友，队友的热情又感染了观众，人们为他们呐喊。
他本人在球场上没有一丝杂念，只想着打球；他浑身是胆，只想着奔跑；他热血沸腾，豪情奔放，只想着胜利。他成了赛场的中心。
那一阵子，他真的感到很自豪，是神奇的精神力量在支撑他，驱赶他，鞭策他，成绩和荣誉也让他感到骄傲。昔日被解雇的球员，今天却成了新星。州报刊登他的照片，记者也来追逐他，在文章里把他叫做“锐气”，说他是“有史以来第一个给不能人级的球队注入了‘灵魂”’。
他自己都没想到，会获得那样的赞誉。后来一提那段日子，他就无限神往。没有热情，能打动谁！
他的月薪很快涨了，比原来的都多，是一大笔钱呵。两年后，月薪竟然涨了4倍，比美国总统的工资都高，那段日子他是多么幸福。
但是，他注定成不了明星。在芝加哥的一场比赛中，在他挥圆右臂，球脱手的一刹那，一阵剧痛穿心而过，他的胳膊骨折了。他简直要哭泣了，因为胳膊就是他的生命。那对他的打击太大了，跟战争中失去一条腿没有差别，好战士宁可战死沙场，也不愿苟延残喘。
但事情已经不可逆转。带着一脸心灰意冷，他回到了费城老家。接下来的日子很艰难。先做了两年收款员，骑着脚踏车，一条街一条街，帮家具厂收款，报酬是1美元一天。没有阳光，也看不到希望。命运无常，谁能
预料！
然后他又加入寿险公司，想碰碰运气。干推销，完全是为生活所迫，他只想试一试罢了。8个月后，他准备退出。
后来他回忆说：“那一段日子真折磨人啊，实在是看不到一点希望。开始，他人总鼓动说‘某某某又签下一单，提成多少’，我热血沸腾。他签下一单等于我做一年，干吗还不行动呢？可是，8个月下来，我一单都没有拉到。既然不适合做推销，还待在那里干什么！”
竞争淘汰孬种，苦难使人成熟。
他又开始翻招聘广告，无意中翻到了戴尔卡耐基先生的成功学讲座。他决定抱着死马当活马医的态度去听听。
第一次进课堂，戴尔卡耐基先生随手一指，竟要他当场发言。他战战兢兢立起身来，过了老半天，才结结巴巴说出几个字来，还不知道在说什么。
“等一等，先生，请等一等！”卡耐基毫不客气地打断了他，“拿出生气来，年轻人！您这样讲话，哪一个爱听？没有热情，能打动谁？”
戴尔卡耐基先生就此大谈“热情”话题。讲到激动处，他挥手摔断了一条椅腿，演讲也戛然而止。声音洪亮，感情饱满，目光坚定，意气奔放，余音绕梁，荡气回肠——这就是他对卡耐基的印象。
“没有热情，能打动谁！”那晚他失眠了，反复念叨着那句话。
“‘开谈多含情，话终有余响。’他的热情就是这样的吗？我的热情在哪里呢？快乐时光为什么一去不复返了呢？我的热情消失，我的生命枯萎。我怎么能这样呢？不！决不！我怎能一无所成！”
“现在不奋斗，更待何时？等我老了吗？那怎么行啊！我怎能随波逐流！”
经过一夜的辗转反侧，他决定要改变自己的命运。太阳升起，他又一次听到了婉转的鸟叫。
没有热情，能打动谁！
那天打出的第一个电话，他永生不忘——精神饱满，信心十足，没有任何畏惧。那一次真是速决战，对方立刻答应面谈。会谈时，他热情洋溢，妙语如珠，对方当场就签了单。对方说：“如果我的员工都有您这样的热情，我的生意一定能好10倍。”这就是一个企业主对热情的感受。
从那一天起，他感受到奋斗的乐趣，第一次体会到热情的美好感觉：没有热情，能打动谁！
多年以后，他在给人们演讲时说：
你想像你充满热情，甚至是逼迫自己充满热情，很快地，你就热情饱满、浑身是胆了。这是我的经验，只要你下决心强迫自己有热情，你就一定有热情。
人逢喜事精神爽，蠢人也懂；胜不骄败不馁，全在自己。生而为人的天性，不就是做自己的主人么？看一看你身边的人吧，然后你可以做一个选择：激情飞扬、斗志昂扬、精神焕发，或者是唉声叹气、垂头丧气、蔫
头耷脑。
激情、热情，生而为人的要素，是与生俱来的天赋，还是自我控制的结果？激情、热情，那是世界上最廉价的东西，也是最无价的东西。
读那些伟大人物的传记，研究他们奋斗的历程，我们可以得出一个结论：做伟人，光靠勤奋是不够的；而要想过富足的生活，只要有热情，孜孜不倦，就一定能做好。
你想自己有热情，你就一定有热情；只要你强迫自己有热情，热情就会来到你身边。
热情使一名落魄失意的球手成为美国最著名的推销员。他的名字叫弗兰克，连卡耐基都赞赏他的成绩。主管充满热情，员工受到感染，也会充满热情，整个企业的精神状态就不一样了。
经验之谈
主管充满热情，员工受到感染，也会充满热情，整个企业的精神状态就不一样了。
……
